Сроки исправления проблем у различных операторов

[emusic]

За три года имели дело с фиксированными интернет-подключениями (ADSL) от La Poste, SFR и Free.

La Poste больше месяца не могли обеспечить подключение линии на серверной стороне, поддержка отделывалась советами вроде "перезагрузите/переподключите оборудование", из живых людей за это время ни разу никто не приходил. Ушли от них к SFR, те сделали за две недели.

SFR около месяца не могли перенести свое подключение после нашего переезда, поддержка кормила обещаниями типа "вашим вопросом занимаются, подождите еще немного". Ушли от них к Free, те сделали за три дня.

К Free за два года не было никаких претензий, но в конце февраля у них случилась какая-то проблема с магистральным каналом, в нашей коммуне не работало ничего. Затем в коммуне заработало, у нас - нет. Несколько раз звонили, там обещали исправить, затем создали заявку, состояние заявки меняется раз в неделю между "проблем не обнаружено" и "обнаружены возможные проблемы, идет дальнейшая проверка". Заявка создана 16 марта, интернет не работает до сих пор (7 апреля), всего полтора месяца.

Имеет смысл пробовать Orange, или за пределами крупных городов оно у всех так? А как оно в том же Лионе?

Ну и как лучше действовать в таких ситуациях? Сегодня уже пригрозили, что отправим жалобы в их головную контору, и заодно посреднику по конфликтам. Было сильное желание сделать это уже через пару недель после начала волокиты, но тогда казалось, что проблема скоро решится.

А если, например, с электрокабелем проблемы? Сколько сидеть без света, пока эти ребята раскачаются? А если зимой, и в доме нет газа/печи?

[Alena77]

emusic, вообще, если честно, Free очень долго решает проблемы. Я именно поэтому, ушла от них. Моя проблема была связана не с Интернетом, а со звонками в Россию. Я дозвониться не могла вообще.
А мне нужно звонить 2 раза в день. Все мои просьбы решить проблему, отмахивались, что проблема не у них, а на линии в России. Я им открытым текстом сказала, что они врут, так как сын из Парижа дозванивается на эту линию без проблем.
Бодалась я с ними месяц, при месячной оплате почти 50 евро. Я ушла, к Оранжу.
Сразу проблему нашли, даже бон на фактуру дали. Я послала их лесом, так как я была их клиентом довольно долго. И такое наплевательское отношение.
С Оранжем тоже бывают проблемы. Но, как то решают. Потом перезванивают, узнают, решилась ли проблема. Например, через неделю.
У меня с Оранжем случаются проблемы с wi fi. А он, у меня везде, где используется. Остальное функционирует нормально.
Мне кажется, что нет идеального оператора. У всех какие то косяки.

[teffi]

Имеет смысл пробовать Orange, или за пределами крупных городов оно у всех так? А как оно в том же Лионе?
?

За Лион не скажу, но у моих свекров в ближайшем подпарижье нет телефона с 16 февраля, и 1,5 месяца не было интернета. Оператор Оранж. Телефонная линия вместе с интернетом была отключена по ошибке Оранжа (технической или человеческий фактор - уже не узнать), вместе с ликвидацией самого номера телефона (к которому, кстати, подключена assistance médical).
После 7 звонков и разговоров с техподдержкой (говорил мой муж), двух визитов в бутик оранж (ходили свекры), трех lettres recommandes avec l’avis de réception (тоже муж), двух рандеву техподдержки онлайн, и двух визитов техников в дом свекров, интернет линию восстановили, а телефон так и не работает. Не могут подключить на старый номер, ни переключить на новый, хотя на сайте Оранжа у свекров отражается новый номер (который физически не работает).:-)
Так что, какого оператора во Франции не возьми, если возникает проблема, то у всех руки из жопы растут и и компетенции сильно оставляют желать лучшего.

[Dude]

Сегодня уже пригрозили, что отправим жалобы в их головную контору, и заодно посреднику по конфликтам. Было сильное желание сделать это уже через пару недель после начала волокиты, но тогда казалось, что проблема скоро решится.

Ну народ, вы даете! Если б у меня были проблемы с интернетом не на пару недель а хотя бы на пару часов я б всех на уши поставил. Речь о Канаде а не о Франции разумеется. Как такое вообще возможно в эпоху дистанционной работы - отключение интернета?

В связи с этим вопрос к форумчанам - посоветуте самого-пресамого надежного интернет провайдера. Ищется неспешно. Цены не важны, важна надежность.

[emusic]

у моих свекров в ближайшем подпарижье нет телефона с 16 февраля, и 1,5 месяца не было интернета. Оператор Оранж.

Вот я и не спешу бежать к Orange, сильно подозревая, что денег будут брать больше, а поддержка лучше не станет.

Остается лишь вопрос о том, с какого дня от появления проблемы уже пора слать им грозные заказные письма с уведомлением?

И как, кстати, во Франции обстоит дело с возмещением морального вреда? Уж если заморачиваться с бумажной волокитой, неплохо бы что-то поиметь за свои труды.

[emusic]

Если б у меня были проблемы с интернетом не на пару недель а хотя бы на пару часов я б всех на уши поставил. Речь о Канаде а не о Франции разумеется.

Тут дело не в стране, а в организации работы конкретной конторы. У Free, например, в чате отвечает попка, предел возможностей которого - создать заявку, а по телефону отвечает и вовсе робот, через которого еще нужно достучаться до живого человека с точно такими же полномочиями. И это общая тенденция во всем мире.

Законы о сроках реакции на претензии создавались еще в те времена, когда организации не обставлялись несколькими рядами барьеров, и по телефону было реально поговорить с руководителем хотя бы среднего уровня. Даже в совке, где волокитили месяцами, умение правильно говорить по телефону творило чудеса. А теперь и говорить-то не с кем.

[Oksy75]

опыт одной моей подруги с Оранжем : 2 с половиной месяца без интернета
Как то молния повредила их бокс, надобыло менять, Оранж преложил заменить на новую версию. Согласились.
Бокс приехал

Оказалось, бокс подходит только для 4G, а подключения у их дома еще нет (никто и не проверил, лишь бы новый бокс сплавить)

Пока договаривались о подключении, 2.5 месяца прошло

[emusic]

Оказалось, бокс подходит только для 4G, а подключения у их дома еще нет

Это как? 4G - стандарт мобильной связи, а фиксированная во Франции делается на DSL или оптике. Может, у них был DSL-бокс, а прислали оптический?

Ну и, когда проблемы с оконечным оборудованием, можно хоть как-то извернуться (например, поискать бокс б/у того же оператора, у них настройки типовые). А вот когда сама линия не работает - тады ой.

[Oksy75]

emusic, я не очень разбираюсь, вобщем, новое поколение фибры
старые боксы с ним несовместимы

[teffi]

Вот я и не спешу бежать к Orange, сильно подозревая, что денег будут брать больше, а поддержка лучше не станет.

Остается лишь вопрос о том, с какого дня от появления проблемы уже пора слать им грозные заказные письма с уведомлением?

И как, кстати, во Франции обстоит дело с возмещением морального вреда? Уж если заморачиваться с бумажной волокитой, неплохо бы что-то поиметь за свои труды.

Мы стали отправлять письма с уведомлением чуть больше, чем через неделю после отключения, так как свекровь очень нервничала, особенно из-за медицинской поддержки, и потому что первый разговор онлайн с техподдержкой не помог, хотя попали на компетентного и внимательного сотрудника, а со свекрами в бутике Оранжа говорили очень грубо в стиле «чё пристали, ждите, когда наладится, можете жаловаться, нам по х..».

Отправили жалобы в головную организацию (ни ответа, ни привета) и медиатору. Тот через 3 недели ответил, что не может принять жалобу к рассмотрению, так как мы не прошли все этапы «иерархии жалобы», начиная с техподдержки, офиса, головного офиса и т.л.

[Teilloise]

В связи с этим вопрос к форумчанам - посоветуте самого-пресамого надежного интернет провайдера.

Это Вам соседей нужно опрашивать :-). У нас, например, каждое лето полностью пропадает и мобильная связь, и интернет. Быстрее всех восстанавливается Free, остальные подтягиваются в течение пары недель. Хотя проблемная вышка у них вроде бы одна на всех. Но я далека от того, чтобы утверждать, что Free - самый надежный провайдер.

[Nathaniel]

Я перебрала практически всех провайдеров за последние несколько лет. У Red by SFR поддержка показалась наиболее вменяемой. Правда, пришлось в итоге всё равно от них уйти, но по другим причинам.

Что касается надёжности и качества связи, Teilloise права:

Это Вам соседей нужно опрашивать

[Alena77]

Я перебрала практически всех провайдеров за последние несколько лет. У Red by SFR поддержка показалась наиболее вменяемой. Правда, пришлось в итоге всё равно от них уйти, но по другим причинам.:

А почему ушли от них? Я в сентябре уйду от Оранж. Год закончится и уйду.
У сына SFR. Единственное, что ему не нравится, так достали рекламой. В день по несколько раз звонят с рекламными предложениями.

[Nathaniel]

Alena77, вайфай регулярно обрывался на секунду-другую. В обычное время это не большая проблема, а на удалёнке достало. Можно, конечно, было попробовать попросить их разобраться, но мне было проще поменять оператора, меньше телодвижений.

[Alena77]

Alena77, вайфай регулярно обрывался на секунду-другую. В обычное время это не большая проблема, а на удалёнке достало. Можно, конечно, было попробовать попросить их разобраться, но мне было проще поменять оператора, меньше телодвижений.

Спасибо. Нужно спросить у соседей. Если проблема с вай фаем, то нет смысла переходить. У free хоть нормальный вай фай был

[dva.raz]

Мы год назад перешли к sfr, они провели фибру в нашем районе, как раз перед первым карантином. Это нам сэкономило время и нервы, все спокойно занимались своими делами на карантине.
Два раза были проблемы, один раз отключилось где то в км от нас, а другой раз мы сами случайно задели розетку. Проблемы решали в течение 3-4 дней, на это время давали дополнительные гига на телефон.
Техподдержка у них неплохая.