#61
21.08.2018, 01:00
Последний раз редактировалось Miss_Nadine; 21.08.2018 в 01:04..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2005
Сообщения: 1.469
|
мы вот перешли с тф на фри, от оранжа...еще инет со стационарным тф оставили. муж меня все умоляет, типа, лучше этого главного оператора нет. хитроумный оранж выставил в итоге, 2 фактуры за интернет, раз сотовый убрали... в которых 22 дня продублированы "ваши 7 дней...ну, не 7, 10, ну не может быть, что 22".... они вначале, обещали пересчитать и вернуть. дело было в марте. с тех пор - имэйлы мои в игнор, только уведомления о получении и обещание в 48 часов разобраться
уже 5 таких имэйлов без ответа. по тф консультант откровенно меня унижал и провоцировал, я терпела и все надеялась по существу решить вопрос. 55 минут...потом их якобы начальник мне сказал, а чё вы терпели...так с марта оранж игнорит! это уже было в июле...фактуры они потерли, в личном кабинете их нет, у меня в печатном варианте есть и списания в банке, как доказательство. теперь надо идти к медиатору. но, тот требует вначале заказное еще писать оранжу. |
|
|
#62
21.08.2018, 01:14
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Обоим :-) пишете заказное через интернет, просто адрес медиатора ставите в копию.
Основной получатель видит, кому послана копия. Но... медиатор не занимается всем подряд. Например, в спорном вопросе с банком (перевод моей livret A из одного отделения в другое) он отказал. Так что, уже хорошо, что он дело вообще рассматривает. Вы платите какие-то ужасные суммы, честно. Посмотрите на других операторов. Я даже не агитирую за Free :-), но за такие деньги они вас на руках должны носить. |
|
|
#63
21.08.2018, 01:32
Последний раз редактировалось Miss_Nadine; 21.08.2018 в 01:40..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2005
Сообщения: 1.469
|
Small_birdie, так я медиатора оранжа и др операторов нашла, там можно онлайн писать и перечислять, когда к оранжу обращался. то есть, медиатору, как раз, можно без заказного. только, условия медиатора - вначале заказное оранжу. а так, оранж выставил неправильные фактуры, отправил их мне, я оплатила, банк непричём, оранж фактуру 1 стёр, другую оставил, деньги не вернул лишние...думали, что и у меня все в эл виде, наверное, можно удалить и привет. а у меня бумажные остались. бухгалтерия у них там ещё та. Я к тому, что в наше смутное время надо бдить каждую неделю минимум - сотовый, инет, банки. Муж мой, как большинство видимо, французов, говорит: всё верно, мы же перешли, вот еще заплатим 1 фактуру, а потом будет хорошо. какое-то слепое доверие. просто посмотреть -найти ошибку - даже в голову не приходит.
|
|
|
#64
21.08.2018, 01:39
Последний раз редактировалось svets; 21.08.2018 в 01:49..
|
||
Мэтр
|
Опираясь на свой опыт в России начинаю подозревать, что Вы правы. У меня папа уже совсем не молодой человек, мобильным пользуется исключительно для редких звонков (мы купили ему специальный «пенсионный» - с большими кнопками, без всяких интернетов ). И тариф у него соотвествующий - по рублю за минуту исходящих звонков. Т.е. по идее, ему 20 рублей на месяц заглаза должно хватать. Но я как к нему не приеду (в среднем 2 раза в год), так обнаруживается, что у него несколько смс-ных подписок, больше чем на 200 рублей в неделю. Каждый раз иду в офис билайна отключать эти подписки и каждый раз девочки, которые там работают, разводят руками: отключить эти подписки они могут, но это не билайновские, а сторонние сервисы, заблокировать их невозможно. Причём эти подписки образуются по принципу: пришла смс-ка, и если абонент не написал, что отказывается, то он считается подписанным. Мой папа эти смс-ки даже не открывает (он вообще смс-ки не отправляет и не читает!) Ну что, эти «сервисы» платные мне в офисе билайна отключают, а через неделю я замечаю, что деньги с папиного счета опять улетают - опять нужно идти отключать «ненавязчивый сервис». Но я-то в России больше 2-3 недель подряд не бываю! И так несколько лет длилось. Не хочется даже думать, сколько денег в бесстыжий карман ушло. В последний мой заход в Билайн, сотрудница посоветовала мне на мой сотовый поставить приложение билайна с папиным номером и периодически самой, даже находясь во Франции, отключать эти подписки. Я так и сделала. Буквально через пару дней отключения подписок в офисе билайна они «самовозобновились» и я их отключила через приложение на моем Айфоне. Приготовилась повторять эту процедуру каждую неделю. Но вот чудо!!! После моего отключения через «кабинет» в приложении, подписки ещё не разу не возобновились! По нескольку раз в неделю состояние папиного счета проверяю, и никаких снятий, кроме оплаты за разговоры. А уже несколько месяцев прошло. Может действительно мошенники не суются к тем, кто регулярно в свои профили у операторов заглядывает? |
|
|
#65
21.08.2018, 01:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 30.04.2005
Сообщения: 26.775
|
Я хотела сказать, что некоторые службы, когда видят в копии медиатора, начинают шевелиться даже без его участия.
Мы не так часто пользовались помощью медиатора, раз-два и обчёлся, но, осознание того, что он задействован, некоторых отрезвляет. |
|
|
#66
21.08.2018, 09:41
|
||
Мэтр
|
У меня с SFR было. Возвращаюсь из Киева, и получаю счет, в котором указано, что я отправляла кучу смс из Украины во Францию. Детально присмотревшись, вижу, что эти все смс (больше 20) были отправлены за одну минуту. В компании мне начали говорить, что это возможно, что это очень длинная смс-ка и т.д. Особенно меня умилило высказывание, что их система очень надежная.... Только я никаких смс не отправляла, мне достаточно вайбера, скайпа и пр. Номер, на который ушли смс мне не сказали под видом конфиденциальной информации. Короче, пришлось долго ругаться, плюс, оказалось, что меня без моего ведома подключили к нескольким доп. функциям (платным, естесственно). Ну, от них я тут же отписалась. Аннулирование счета за смс добилась. Теперь счет проверяю регулярно, и все стало на свои места, как по взмаху волшебной палочки.
|
|
|
#67
21.08.2018, 14:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.09.2006
Сообщения: 18.356
|
Я сейчас позвонила в service de fraudes от Bouygues. Там все свалили на подключённые к Интернету приставки, мол, если телефон разряжен, то это они звонят, даже если на них никто не играет . И, мол, я сама виновата, что плохо защищена от вирусов. На мое возмущение, что вся моя техника с выходом в Интернет защищена их же Нортоном, который я им оплачиваю каждый месяц и который они предложили как самую лучшую защиту, получила ответ, что они Нортон не разрабатывают, а просто продают . И если я заблокирую свои отчисления, то меня занесут в Préventel, и ни один оператор мне не предоставит свои услуги. Обычно, я умею аргументировать и отстаивать свою точку зрения, но тут почувствовала себя так, как будто сама кого-то обокрала, так как на любой мой аргумент у неё была пара других, произнесённых менторским тоном.
|
|
|
#68
21.08.2018, 15:46
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 11.03.2015
Откуда: Санкт Петербург - Франция Амбуаз
Сообщения: 965
|
|
|
|
#69
21.08.2018, 15:49
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
sonnisse, вот моя тема https://www.infrance.su/forum/showth...=115083&page=2 там на 2-й странице форумчанка 1618 делится своим положительным опытом возврата денег. Но без заказных писем Вам не обойтись.
|
|
|
#70
21.08.2018, 16:00
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.09.2006
Сообщения: 18.356
|
Silky, спасибо, почитаю. Но, честно говоря, я им их отдавать не собираюсь, чтобы потом выбивать . Заказными письмами я почти полтора года боролась с URSSAF и CIPAV, хотя там вообще было все прозрачно и у меня на руках были все документы, указывающие на ошибку с их стороны. Все разрешилось простым звонком к huissier, когда меня уже вызвали в суд через assignation. У меня от одной мысли о заказном письме теперь глаз дергается .
|
|
|
#71
21.08.2018, 16:37
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.09.2006
Сообщения: 18.356
|
Стала делать распечатки для жалобы в полицию и поняла, что у меня высвечивается только часть номера ( 6 цифр). Услуга для активации 10-значных номеров бесплатная. Но! Учитывая, что у нас 500 евро hors forfait, активировать ее могут только после уплаты половины этой суммы. А с 6-ью цифрами жалобу, естественно, никто не примет. Вот такой замкнутый круг. Эх, у той женщины из service de fraudes такой талант по другую сторону баррикад пропадает. Ее бы в полицию на защиту потребителей .
|
|
|
#72
21.08.2018, 16:45
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2005
Сообщения: 1.469
|
sonnisse, не хотите попробовать в полицию, им же бесплатно компания предоставит номера? сейчас предварительные заявления через интернет в полицию любого города оформляют, потом надо сходить подписать в отделение. далее найти медиатора буига и оформить претензию у него онлайн
|
|
|
#73
21.08.2018, 16:52
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.09.2006
Сообщения: 18.356
|
Я-то и в полицию уже позвонила с этим вопросом ( дело принципа). А они ответили, если срезюмировать: жалобу подать можно, но с 6-значным номером никто ничего делать не будет. Нужно давить на оператора, а оператор отвечает, что тоже ничего сделать не может, пока я не оплачу.
|
|
|
#74
21.08.2018, 17:02
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Заказные можно не выходя из дома отправить с сайта la poste. Так даже еще лучше, не смогут сказать что получили пустой конверт. |
|
|
#75
21.08.2018, 17:04
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
А как это оператор не может предосавить весь номер? Могут, просто не хотят. Все равно пишите письма, с указанием что копия идет в полицию, защиту прав потребителей, прокурору.
|
|
|
#76
21.08.2018, 18:25
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Они такими делами не занимаются.
Я же выше писала, что обращалась в répression de fraudes. Кроме уведомления о регистрации жалобы и несмотря на неоднократные письма, никакого ответа. Они там смторят, давать ход или нет. Если нет, то даже не отвечают. Там так и написано в автоматическом ответе, что могут не ответить. Если они решать дать ход, то направят в префектуру по месту, где официальный адрес кампании. С оранжем у многих знакомых были серьёзные проблемы. У нас на работе оранж. Когда работодатель переехал, надо было прислать RIB, хоть счёт и не меняли, но такой порядок. Так вот нам дали три раза разные адреса, куда посылать, послали в три адреса и не один раз потому что приходили письма, что надо отправить. В один момент нам вырубают интернет. Мы звоним и оказывается ... за неуплату. У нас всегда было автоматическое снятие со счёта. Разобрались, что это их вина, но "интернет не можем подключить раньше, чем через 48 часов". На работе без интернета два дня ... Мы просто ничего не могли делать, два дня потеряли. После они нам пени насчитали за неуплату... Опять пришлось звонить. Я просто уже кулаком по столу ударила, что у нас из-за них убытки, они признали, что виноваты и опять. Добилась 50 евро неустойки ... всего. Вот и сегодня не было на работе весь день интернета, технические проблемы, "мастер придёт сегодня или завтра"... Опять весь день потеряли и неизвестно, завтра будет интернет или нет.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#77
21.08.2018, 18:26
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#78
21.08.2018, 18:30
Последний раз редактировалось maman N; 21.08.2018 в 18:33..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
sonnisse,
Напиши в Буиг, получите письменный ответ. Затем обратитесь вот сюда https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur и сюда https://www.economie.gouv.fr/courrier/4188 в электронном виде. Прилагайте Вашу детализацию.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#79
21.08.2018, 18:42
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Когечно они отслеживают. И не только они. Если в интернет магазинах покупаете, то может замечали такое: зашли на сайт, посмотрели, ничего не купили, или добавили "любимое", вышли. А через непродолжительное время приходит емейл от этого магазина, предланают дополнительнуюю скидку или еще что-ниудь в этом роде. Так что за нами следят |
|
|
#80
21.08.2018, 19:41
Последний раз редактировалось sonnisse; 21.08.2018 в 19:46..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.09.2006
Сообщения: 18.356
|
Не могут, только после оплаты половины суммы. Я два дня общаюсь с их консультантами. У меня вообще все зарегистрировано на мужа, так как контракты заключал он, но у него не хватает терпения с ними выяснять отношения. Так вот один консультант просит передать трубку мужу, второй готов поменять номер без его согласия, во free я вообще все перенесла на мое имя... Тут такой бардак во всем этом творится. Даже сами операторы советуют по несколько раз перезванивать, чтобы попасть на кого-то более компетентного. 5 раз позвонишь, 5 раз попадёшь на разных людей с разными ответами. В URSSAF и от него зависящие организации я заказных писем написала больше чем на 200 евро, так как там вообще снежным комом все идёт. А все разрешилось простым телефонным звонком в самом конце, когда дело до суда дошло. Мне просто уже претит тратить время и деньги на формальности, которые редко приводят к положительным результатам. Если пытаться выбить уже снятые деньги, как было в Ваших примерах, то это одно, а здесь пока никто ничего не снял.
|
|
|
#81
22.08.2018, 00:23
Последний раз редактировалось Solomka; 22.08.2018 в 00:30..
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.04.2012
Откуда: Франция
Сообщения: 7.241
|
Silky, подскажите, пожалуйста, где в личном кабинете bouygues что нажать чтобы ничего не подключили?
вижу только вариант с их Нортоном что то я тоже начиталась и запаниковала Если сейчас заказать на их сайте услугу про афиширование этих 10 цифр,о которых написала как раз sonnisse то это ТОЧНО бесплатно? |
|
|
#82
22.08.2018, 00:42
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 22.04.2010
Сообщения: 6.622
|
Solomka, я второй день не могу зайти в мой кабинет у них на сайте, ввожу пароль, и сразу пустая страница с надписью что сайт не доступен.Завтра буду им звонить.
Мнетогда все отключил оператор, после моих скандалов, возможно что и самому тоже можно сделать. Визуально помню что в разделе mes conso есть небольшое окошко со всякими доп.услугами. Вот когда там все отключено там нарисован замок типа амбарного. Про услугу с 10 цифрам ничего не знаю, по-моему это очередное их вранье и способ выкачать деньги. |
|
|
#83
22.08.2018, 00:47
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.09.2006
Сообщения: 18.356
|
|
|
|
#84
22.08.2018, 00:52
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 02.03.2005
Сообщения: 1.469
|
это - удивительно и противозаконно - выставлять огромный счет за тф и скрывать от клиента номера. короче, я бы заказное онлайн отправила с сохраненным текстом, чтобы было доказательство моего несогласия, или, если у них есть сервис клиентов по имэйл, чтобы номер уведомления остался , тогда, бесплатно это...и на том всё, раз деньги выхаживать не надо.
|
|
|
#85
22.08.2018, 08:49
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Solomka,
Там есть возможность отключить звонки на короткие и платные номера.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#86
22.08.2018, 08:50
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
С российскими операторами свои прибмбасы, у нас есть тема про российских операторов.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#87
22.08.2018, 11:34
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
Silky, У меня достуно. Только что поверила.
Где "conso" надо смотреть "personnaliser mon forfait", там опции.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#88
22.08.2018, 11:39
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 21.05.2004
Откуда: пригород Парижа
Сообщения: 29.302
|
У меня тоже. Я пишу потому что у меня навыков и опыта через край в том, что касается разных проблем, которые постоянно то том, то там. Муж согласен. Пишу от "нас" хоть и на мужа записано. И подписываю Mr et Mme. Муж никогда не станет разбираться, но всегда согласен с тем, что я пишу.
Хоть и записано на мужа, деньги утаскивают из вашего семейного бюджета.
__________________
Свободу ищу от железных оков Тех, что зовутся "житейское счастье"... |
|
|
#89
22.08.2018, 12:59
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 26.09.2006
Сообщения: 18.356
|
Я в гневе, вот теперь пойду до конца и не буду оплачивать даже то, что должна за свои расходы. Сегодня утром они мне отключили Интернет и телевизор и требуют оплатить половину hors forfait, хотя речь идёт о счете за август и оплата за него должна быть в сентябре. Я уже в этом месяце отдала им 150 евро за эту коробку и 100 за две другие на рабочих местах. Кто-нибудь знает, насколько это законно? С телефона очень неудобно искать.
|
|
|
#90
22.08.2018, 13:40
|
||
Мэтр
Дата рег-ции: 27.04.2012
Откуда: Франция
Сообщения: 7.241
|
спасибо. Это я нашла, но, если я правильно поняла, то Silky о другой блокировке говорила от покупок приложений. Silky, я неправильно Вас поняла? |
|
|
Закладки |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Пересылка денег из России во Францию через банк | maman N | Цены, покупки, банки, налоги | 2881 | 17.04.2024 14:16 |
Пересылка денег из России во Францию через банк для Visiteur | Pontsurlecie | Цены, покупки, банки, налоги | 27 | 16.08.2015 10:37 |
Перевод денег Франция-Украина через интернет-банкинг | Tata vie | Цены, покупки, банки, налоги | 0 | 13.08.2013 13:33 |
Вывоз наличных денег через таможню России после продажи квартиры | Lucie Vidal | Цены, покупки, банки, налоги | 23 | 11.11.2012 23:53 |
Подскажите по переводу денег в университет через Сбербанк | NadineO | Учеба во Франции | 10 | 16.04.2007 21:01 |