Несанкционированное списание денег с карты

[azalea]

и что в двух случаях был использован секретный код на мобильный номер моего мужа,

Нельзя доказать, что эти 2 кода вы не получали на мобильный? Или от обратного: пусть они докажут, что вы получили код.

[Lena69]

Подскажите, пожалуйста, что нам теперь делать? И как вообще такое возможно, что кто-то платил в течение 3 месяцев карточкой мужа?  

Roudoudouce, идите в полицию, делайте ты заявление о мошенничестве, с этой бумагой в банк. Пусть карту блокируют и новую перевыпускают.

[libellule]

Roudoudouce, а какой у Вас банк? Не SG случайно?

[Roudoudouce]

Lena69,

Так мы так и сделали. Всё, что нужно отослали в банк, а от них такой ответ.

[Roudoudouce]

libellule, У нас Hello Bank.

[libellule]

Roudoudouce, а Вы не обращали внимание, у них нет на сайте verified visa опции изменить номер телефона? Как писали на предыдущей странице.

Я бы начала с того, что выложила ситуацию на странице банка в facebook. У них на сайте написано, что

Les cartes bancaires des offres Hello bank! sont assurées contre l'utilisation frauduleuse.
Cependant, si la fraude fait suite à une perte ou à un vol, vous aurez une franchise de 50 euros à régler.
https://www.hellobank.fr/faq/ma-cart...ar-defaut.html

Пусть объяснят, почему assurées не действует в Вашем случае.

[Печкин]

Муж позновил в банк, сотрудница сразу проверила, сказала, что это именно borne de péage и что там код банковской карточки не нужен. Объяснила процедуру мужу, сказала, что нам возместят сумму за вычетом 50 евро (franchise).
Муж в точности проследовал процедуре, потратил время. И вот сегодня мы получаем письмо с ответом из банка: ничего возместить они нам не могут, так как речь идёт об оплате по Интернету, и что в двух случаях был использован секретный код на мобильный номер моего мужа, а в третьем случае был использован код с clé digitale. А у нас этого clé и нет.

О каких ТРЕХ случаях речь?
Я думаю, банк просто не понял, ккаие именно транзакции вы хотите оспорить.

[Maury]

О каких ТРЕХ случаях речь?

Вороятно, о списании 100 евро ежемесячно в течение трех месяцев.

с нашего счёта каждый месяц у нас снимают около 100 евро за платный Нормандский мост.

3 месяца подряд именно Нормандский мост

[Maury]

банк просто не понял, ккаие именно транзакции вы хотите оспорить.

Но обьяснил как они было авторизованы?

так как речь идёт об оплате по Интернету, и что в двух случаях был использован секретный код на мобильный номер моего мужа, а в третьем случае был использован код с clé digitale.

Я не понимаю, почему различаются ответы:

сотрудница сразу проверила, сказала, что это именно borne de péage

письмо с ответом из банка: ничего возместить они нам не могут, так как речь идёт об оплате по Интернету

Может следовало бы спросить ту сотрудницу, что сделать, что бы добится возмещения...

[Печкин]

Тогда это не может быть borne. На borne никто не снимает 100 евро за раз. Значит, это оплата по Инету.
Почему не поменяли карту сразу после первого снятия?

[Печкин]

Но обьяснил как они было авторизованы?

Ну да. Банку задали вопрос: что за снятия по 100 е в месяц? Банк ответил.
Платежами на borne это никак быть не может (тем более что для снятия на borne нужна физически карта). Сотрудница ошиблась.

[Maury]

огда это не может быть borne. На borne никто не снимает 100 евро за раз.

Вопрос к ТС.
Я не знаю, какoj на том мосту "borne de péage"... может он принимает абоненскую плату за месячный проезд по мосту, например.
Хотя карта б подавляющем случае необходима и для этого.

Почему не поменяли карту сразу после первого снятия?

Они не сразу заметили...
Но карту в любом случае необходимо менять.

Но даже если это жильничество по интернету, страховка должна бы все возместить (за исключением франшизы), нет?

[libellule]

страховка должна бы все возместить (за исключением франшизы),

Франшиза 50 евро в этом конкретном банке только в случае потери или кражи карты, а это не случай ТС.

[Roudoudouce]

Печкин,

Наверное, Вы не пользуетесь платной дорогой ежедневно. С Вашего счёта снимают деньги не за каждый раз, когда Вы засунули карточку в borne de péage, а примерно раз в месяц, сразу всю сумму.

[Roudoudouce]

Печкин,

Мы не сразу заметили, так как мой муж тоже пользуется платной дорогой каждый день и раз в месяц с нашего счёта тоже снимают деньги.

[Печкин]

Но даже если это жильничество по интернету, страховка должна бы все возместить (за исключением франшизы), нет?

Теоретически да. Мне возмещали во всяком случае, причем приличные суммы и без франшизы. Но там не было двухфакторной идентификации.

[Печкин]

Печкин,

Наверное, Вы не пользуетесь платной дорогой ежедневно. С Вашего счёта снимают деньги не за каждый раз, когда Вы засунули карточку в borne de péage, а примерно раз в месяц, сразу всю сумму.

Да, но тогда это не оплата по Инету, и она не требует подтверждения смс. Какие три транзакции тогда имеет в виду банк? Это надо точно выяснить.

[EHOT]

А Вы уверены, что это именно Нормандскии мост снимает? Может быть это как раз все его платные дороги за месяц?

А так, интернет, не интернет… напишите банку, что это не Ваши операции. Вы их никогда не делали. Кто и как их делал это проблема банка, а не Ваша.

[Ptu]

смски с кодом для интернет платежей остаются в телефоне, проверьте, может вы действительно платили, но вас смутило то, как этот платеж выглядит в детализации банковских операций.

[Печкин]

смски с кодом для интернет платежей остаются в телефоне.

Их, как и любое смс, можно стереть.

[Печкин]

А так, интернет, не интернет… напишите банку, что это не Ваши операции. Вы их никогда не делали. Кто и как их делал это проблема банка, а не Ваша.

Не, ну как проблема банка... давайте я наделаю операций, а потом скажу, что это не я, возмещайте все. Так все банки разорятся мгновенно...

[Ptu]

Печкин, можно, конечно. Но Рудудус не ищет возможность стереть доказательства и замести следы. Она же пытается разобраться. ТАк вот почему не спросить дату высланного кода на смс и не проверить на телефоне мужа был ли он получен?

[libellule]

А так, интернет, не интернет… напишите банку, что это не Ваши операции. Вы их никогда не делали.

Так они написали, и ответ получили. Банк виртуальный - дочка BNP, агенств нет.
Что делать дальше?
В Banque de France писать?

[Ptu]

Кроме того, если платеж на сайте, в тот же день, что смс с кодом на мобильник была выслана, обычно сайт на почту высылает какое-то подверждение покупки. Посмотреть почту того дня , откуда пришло подверждение платежа. Что поможет возможно понять, что там скрывается за нормандским мостом.

[EHOT]

Так они написали, и ответ получили.

Рудудус писала, что он звонил.

Не, ну как проблема банка... давайте я наделаю операций, а потом скажу, что это не я, возмещайте все. Так все банки разорятся мгновенно.

Попробуите, Вас выпрут из банка и под следствием вы окажетесь намного быстрее, чем банк разорится.

[Ptu]

Муж Рудудус последовал процедуре, которую описали по телефону. То есть наверняка процедура все таки была в письменном виде. А на эти письма был ответ письменный.

[libellule]

Рудудус писала, что он звонил.

Он позвонил - ему объяснили процедуру.В рамках процедуры наверняка былы изложены факты и просьба о возмещении. На что получили отрицательный ответ.

Муж в точности проследовал процедуре, потратил время. И вот сегодня мы получаем письмо с ответом из банка: ничего возместить они нам не могут,

Вы предлагаете еще раз написать?

[Ptu]

Roudoudouce, я бы на вашем месте для начала все таки узнала даты смс с секретными кодами. И проверила смс мужа в эти дни. И заодно почту, где должны быть мэйли подверждения тразакций с сайта.
ТАк как сюрприз вполне возможен.
Неужели у вас не бывает так, что просматривая детализации снятых денег на счету вы первые 10 минут клянетесь себе что в жизни не делали этой транцакции? Так как она так представлена, что вы ее просто не узнаете. Да и забывается иногда. А потом - Семен Семеныч!!!...

[EHOT]

Вы предлагаете еще раз написать?

Мне кажется в моем сообшении все было понятно написано.

Дело клиента сообшить банку о том, что данные операции он не делал и разрешение на них не давал. Способ снятия денег с карты, это проблема банка.


Рудудус, а у Вас не Либер-Т случаино? Их могут воровать и тогда проблема вообше не в банке. На Нормандском мосту они работают, но снимают деньги вместе со всеми другими оплатами платных дорог.

[Печкин]

Попробуите, Вас выпрут из банка и под следствием вы окажетесь намного быстрее, чем банк разорится.

Ну пусть доказывают что это я.
Вот элементарный трюк: Я даю свою карту другу, он едет в Турцию, там снимает с нее деньги.
Я в это время себе обеспечиваю железное алиби, что я был во Франции.
Друг возвращается с деньгами и с картой.
Потом я иду в банк, говорю что за фигня: в Турции сняли деньги, я там не был, вот карта, возвращайте все.