Покупка авиабилетов через интернет. Проблема.

[Dorry]

Может кто-то может подсказать, как действовать в такой ситуации.
Был куплет билет на самолет через GoVoyage в Новую Зеландию. При резервации, через интернет не были указаны все пересадки. После подтверждения резервации и оплаты, было выслано подтверждение со всеми деталями рейса. Оказалось, что рейс с 3 пересадками: Дубаи, Банког и техническая посадка в Австралии.

Человек, который летел в Новую Зеландию получил визу в Новую Зеландию и все. Но при регистрации на рейс оказалось, что даже при технической посадке в Австралии нужна виза. В итоге билет пропал и человек никуда в этот день не полетел.
Пришлось покупать другой билет через Гон-Конг и лететь на 2 для позже.
Я слышала, что агенство, которое продает билет, должно информировать пассажиров о всех визовых деталях.
Мы написали письмо в GoVoyage с надеждой вернуть 1300 евро, которые были заплачены за билет. Ответ пришел через несколько месяцев. Они согласны вернуть нам таксы аэропорта, целых 43 евро и подписать бумагу, что мы не имеем к ним никаких притензий.
Мы нашли адвоката. Он подтвердил, что агенство должно предупреждать о визовых правилах и он готов начать против них процесс. Адвокат оказался дорогой, только консултация стоит 300 евро, и сам процесс больше 1000.

Может кто-то подскажет, куда еще можно обратиться в таких ситуациях?

[Dorry]

P.S. Я 3 года назад совершала тех. посадку в Австралии, в Кернсе. Нужно было просто выйти из самолета с вещами и подождать в зале ожидания, когда обработают специальнами средствами самолет. Но, так как я летела в Бризбен, в Австралию австралийская виза конечно-же была. Нам даже и в голову не пришло узнавать нужна ли виза при тех. посадке.

Жду ваших советов!
Уж очень хочется как-то получить назад деньги.

[chouchounya]

Может кто-то может подсказать, как действовать в такой ситуации.
Был куплет билет на самолет через GoVoyage в Новую Зеландию. При резервации, через интернет не были указаны все пересадки. После подтверждения резервации и оплаты, было выслано подтверждение со всеми деталями рейса. Оказалось, что рейс с 3 пересадками: Дубаи, Банког и техническая посадка в Австралии.

Человек, который летел в Новую Зеландию получил визу в Новую Зеландию и все. Но при регистрации на рейс оказалось, что даже при технической посадке в Австралии нужна виза. В итоге билет пропал и человек никуда в этот день не полетел.
Пришлось покупать другой билет через Гон-Конг и лететь на 2 для позже.
Я слышала, что агенство, которое продает билет, должно информировать пассажиров о всех визовых деталях.
Мы написали письмо в GoVoyage с надеждой вернуть 1300 евро, которые были заплачены за билет. Ответ пришел через несколько месяцев. Они согласны вернуть нам таксы аэропорта, целых 43 евро и подписать бумагу, что мы не имеем к ним никаких притензий.
Мы нашли адвоката. Он подтвердил, что агенство должно предупреждать о визовых правилах и он готов начать против них процесс. Адвокат оказался дорогой, только консултация стоит 300 евро, и сам процесс больше 1000.

Может кто-то подскажет, куда еще можно обратиться в таких ситуациях?

Выиграть процесс будет сложно, поэтому адвокат тут не нужен: игра не стоит свеч.
С моим опытом могу лишь сказать:
1/ таксы аэропортов, а у вас их целых 3 (техвысадка пассажиров считается за транзит), стоит больше 43 евро. Здесь ГоуВояж просто ерунду вам написал. Это легко проверить при регистрации на сайтах любых компаний, где в майлах будет обозначены цена на таксы аэропортов. К примеру, Тулуза-Брюссель-Москва 120 евро за таксы.
2/ факт наличия виз неуказывается никогда на сайтах, только при осуществлении оплаты за билет. Этот бардак у них из покон веков. Ужас просто! Поэтому нужно было попросить выслать договор и квитанцию об оплате, где вся необходимая информация о визовых въездах.
3/ выиграть возможно будет только таксы аэропортов...хотя! (проверьте эту информацию) техостановка считается не транзитом, если выход пассажира не был осуществлён через пограничный контроль. Признание багажа на линии выдачи оного мог ведь быть осуществлён и в зоне вылета. Так бывает очень часто! Если эту информацию вам удастся получить и доказать, что пассажир не покидал зоны посадки, то есть не проходил вторично визово-паграничные панели, ваша правда! В таком случае агент регистрации и компания, осуществляющая рейс, несёт на себе все материальные и моральные расходы (к примеру, задержанная бизнес встреча компании может дорого обойтись).
Если где-то не совсем грамотно и ясно, дайте знать

[EHOT]

Сборы за аэропорт должны в любом случае вернуть. По краинеи мере мне возврашали, когда вообше никаких проблем не было со стороны авиакомпании или турагенства.

При этом из Парижа в Москву сборы около 100 евро, из Парижа в Сан Франциско около 300 - если было 3 остановки (то есть 5 аэропортов) то должно быть больше.

[chouchounya]

Сборы за аэропорт должны в любом случае вернуть. По краинеи мере мне возврашали, когда вообше никаких проблем не было со стороны авиакомпании или турагенства.

При этом из Парижа в Москву сборы около 100 евро, из Парижа в Сан Франциско около 300 - если было 3 остановки (то есть 5 аэропортов) то должно быть на больше.

Невсегда 2 остановки считаются за 3 аэропорта. К примеру, Тулаза-Париж-Москва перелёт с АэрФрансом суммирует Париж и Москву, причисляя первый лишь к транзиту. Там у них всё так сложно. Я однажды баловалась с резервацией, чтобы выиграть в цене, так получилось так, что при поездке менее 14 дней, аэропортские таксы значительно меньше. Почему? Чёрт их знает.

[EHOT]

Этот сбор не собирается только если при транзитном пролете вы не меняли самолет и номер реиса остался прежним.

[Dorry]

Этот сбор не собирается только если при транзитном пролете вы не меняли самолет и номер реиса остался прежним.

Тех посадка в Австралии должа была быть именно такой. Самолет, номер рейса один и тот же.

[Dorry]

Выиграть процесс будет сложно, поэтому адвокат тут не нужен: игра не стоит свеч.
С моим опытом могу лишь сказать:
1/ таксы аэропортов, а у вас их целых 3 (техвысадка пассажиров считается за транзит), стоит больше 43 евро. Здесь ГоуВояж просто ерунду вам написал. Это легко проверить при регистрации на сайтах любых компаний, где в майлах будет обозначены цена на таксы аэропортов. К примеру, Тулуза-Брюссель-Москва 120 евро за таксы.
2/ факт наличия виз неуказывается никогда на сайтах, только при осуществлении оплаты за билет. Этот бардак у них из покон веков. Ужас просто! Поэтому нужно было попросить выслать договор и квитанцию об оплате, где вся необходимая информация о визовых въездах.
3/ выиграть возможно будет только таксы аэропортов...хотя! (проверьте эту информацию) техостановка считается не транзитом, если выход пассажира не был осуществлён через пограничный контроль. Признание багажа на линии выдачи оного мог ведь быть осуществлён и в зоне вылета. Так бывает очень часто! Если эту информацию вам удастся получить и доказать, что пассажир не покидал зоны посадки, то есть не проходил вторично визово-паграничные панели, ваша правда! В таком случае агент регистрации и компания, осуществляющая рейс, несёт на себе все материальные и моральные расходы (к примеру, задержанная бизнес встреча компании может дорого обойтись).
Если где-то не совсем грамотно и ясно, дайте знать

chouchounya
1) Да, 43 евро явно маловато получается.
2) Я даже не подумала, что можео запросить инфу о визовых правилах у агенства. Обычно я эту инфу всегда сама проверяю. А здесь и в голову не пришло проверять, нужна ли виза для тех. посадки.
3тий пункт не совсем понятен. Этот билет с кучей пересадок вообще не был использован.
А почему можно выиграть только таксы аэропорта?

[chouchounya]

[QUOTE=Dorry;1160396]chouchounya
1) Да, 43 евро явно маловато получается.
2) Я даже не подумала, что можео запросить инфу о визовых правилах у агенства. Обычно я эту инфу всегда сама проверяю. А здесь и в голову не пришло проверять, нужна ли виза для тех. посадки.
3тий пункт не совсем понятен. Этот билет с кучей пересадок вообще не был использован.
А почему можно выиграть только таксы аэропорта?[/QUOTE]

По 3-му пункту это лишь подтверждение вашим словам. Транзит в аэропортские взносы не включён.
К выделенному: это единственное, чем Вы не воспользовались, аэропортами. Цена же самого билета, чистая, с вычитами таксов и всех прочих пошлин, не возвращается в вашем случае. Это лишь на случай форс-мажора, когда возвращается полная стоимость билета. Но и таксы выиграть - это уже победа!
Держите нас в курсе!

[Dorry]

Спасибо за ответ.
Адвокат с которым мы советовались, обещает возврат полной стоимости билета + еще компенсацию. Компенсация может достигать 1000 евро. Но за работу он просит 1600 евро и 300 евро за консультацию. Этого адвоката мы нашли в интернете. Вот ссылочка на его статью.
http://www.parismatch.com/parismatch...ite/(gid)/4559
Я вот думаю, может для начала написать с адвокатом грозное письмо, пригрозить процессом, поругать их за 43 евро ...

[EHOT]

Судебные издержки оплачивает проигравшая сторона... сообшите турагенству, что вы берете адвоката и предложите решить дело без этих дополнительных расходов.

[chouchounya]

Dorry, я из любопытства ради посмотрела о всех деталях покупки авиабилетов. При покупке любого билета всегда можно посмотреть о détails de l'itinéraire. О визах не слова.
Держите нас в курсе.

[Dorry]

История с билетом продолжается.
Это дело мы так просто не оставили.
Муж прокансультировался с адвокатом. Адвокат сказал, что есть у нас шанс вернуть деньги за билет и предложил составить грамотное письмо и отправить в агенство Go Voyage. Письмо уже составлено и отправлено, ответ должен прийти через 2 недели. Адвокату заплатили 180 евро.
Сообщу результат через 2 недели.

Да, это не тот адвокат, о котором я писала выше. Мы обратились к еще одному.

[angera]

А чем история закончилась?

[Solveig]

Тоже интересуюсь, чем закончилось ваше дело. Я собираюсь начать тот же процесс против АК Малев. Мой адвокат считает, что я права (к счастью, он мой знакомый и консультирует бесплатно). Когда эта ситуаия случилась, я перекопала интернет и выводы сделала следующие: в Европе этот процесс выиграть практически невозможно, так как везде прописано, что ответственность за правильное оформление въездных документов несет пассажир. В России, как я поняла, шансов больше.