Гоcтиница - обман в рекламных обещаниях

[rozamunda]

а нельзя ли указывать названия недобросовестных отелей в этой теме ?

[Nathaniel]

rozamunda, мне кажется, гораздо эффективнее оставлять негативные отзывы на сайтах, куда люди за этими отзывами ходят (tripadvisor, например). Здесь, конечно, можно написать, но по моему опыту, читать даже предыдущую страницу многим лень, а уж всю тему... Поиск тоже осваивать не всем интересно.

[Ящерка]

Кати, я проверила данные на cтраницах других гоcтиниц во Франции. Эта гоcтиница была пятой по cчету, в которой мы оcтанавливалиcь. По опиcанию на букинге, это была cамая большая комната, 25 кв метров, другие были поменьше..

Значит, вас просто обманули. Комнат больших не осталось, на рецепшн решили, что вы не местная и вряд ли вернетесь еще раз, и дали то, что есть.

Жаловаться нужно обязательно, особенно если комната грязная. Просто просить дать другую комнату.

[Vistik]

У нас тоже был негативный опыт в Берлине. Сняли апартаменты в центре - оказался однокомнатный номер с кухней. Ругались, и добились своего. Получили гостиную и спальню. Но нервов это стоило немало!

[Ксения_wanderer]

Качество номера видимо вешь субъективная, мы вот тоже очень неудачно остановились в этом году в отеле на Лазурном берегу. Бронировала через Букинг четырёхзвездочный отель с высокой оценкой, причём брали на двоих трёхместный номер, поскольку останавливались на неделю и хотели чувствовать себя комфортно.
Номер соответствовал заявленной площади, но расположен был в каком-то бывшем техническом помещении. Имел одно небольшое высокое окно, два крошечных окошка (25 на 25 см) с матовым стеклом под потолком и выход на заднюю лестницу с маленькой площадкой, в качестве заявленного балкона. Круглосуточно было темно, поскольку электрическое освещение не везде работало, а солнце попадало в один угол комнаты часа на два. Кроме того, кое-что из мебели было сломано и расположена из-за специфики комнаты она была неудобно. Я даже фотографии сделала. Добились мы только замены одной из перегоревших лампочек, да и то работала она пару дней. Ни в описании, ни в отзывах об отеле такие проблемы не звучали, остальные номера, насколько мы заметили, были в порядке. Нервы по этому поводу решили себе не трепать, а отзыв на Букинге я, конечно, оставила. Но сама ситуация меня удивила.

[Iryna13]

а ничего, что все профессиональные фото в наше время ретушируются фотошопом???

тогда это уже не то,что обещают. А попросту-обман. Хорошие номера ретушировать нет смысла.
Резервировали отель **** в центре Амстердама,но мне хотелось с большой ванной комнатой и итальянским душем , с современным дизайном. Приехали,по факту-клетушка,где еле-еле помещалась двухспальная кровать,вид из окна на задний двор отеля с мусоркой(rdc) и крошечный душ.
А фото тоже красивые были,на что и купились.

[rozamunda]

А фото тоже красивые были,на что и купились.

не забывайте, что на всех красивых номеров не наберешься. ставить самые красивые фото- ето маркетинг, а не обман. вот если бы отель сообщил, что он находится на берегу озера/моря, а на самом деле в метрах 500 от энного места, то тогда это обман. и потом, вам не что не мешает подойти на рецепцию и вежливо, но твердо попросить поменять номер.

[Iryna13]

не забывайте, что на всех красивых номеров не наберешься.

не забываю и именно поэтому считаю обманом,а не маркетингом. Я плачу деньги,заметьте,немалые за комфорт,сервис и те условия,которые мне обещаны,а не за красивую картинку. И обязанность отеля предоставить именно тот номер,за который и было заплачено,а не я должна по приезду в отель,проверять в какой сарай поселили и бегать и просить поменять. Тем более,как Вы написали,что на всех красивых номеров не наберешься

[rozamunda]

И обязанность отеля предоставить именно тот номер,за который и было заплачено

в большинстве случаев картинка выставляется в качестве примера à titre indicatif, чтобы быть уверенным, что вашей резервации присвоили именно ту комнату, которая красуется на фото вы можете указать в графе "commentaires" желание иметь балкон/душ/кресло качалку/вид не на двор (хотя чаще всего именно он и является гарантом крепкого сна). Это так, один из вариантов подстраховки. В случае конфликта вы можете опираться на этот факт.

[Iryna13]

В случае конфликта вы можете опираться на этот факт.

со мной лучше не кофликтовать(я имею ввиду представителя в отеле),я все равно добиваюсь своего. Но,вот не хочется мне ни себе портить настроение этими разборками,ни работникам отеля. Вид на помойку во внутреннем дворе я выберу,если мне этого захочется,без других "гарантий"
Вот недавно мне сорвал отдых в отеле нерадивый работник(вернее,из-за отсутствия его во время работы на его рабочем месте,мы не смогли попасть в отель). Администрация ответила формальной отпиской,даже без извинений. Зря они так поступили,очень зря...Я выхожу на тропу войны с этим отелем.

[Schmiede]

Значит, вас просто обманули. Комнат больших не осталось, на рецепшн решили, что вы не местная и вряд ли вернетесь еще раз, и дали то, что есть.

Жаловаться нужно обязательно, особенно если комната грязная. Просто просить дать другую комнату.

я так и подумала cначала, но на cтоле лежала папка и там эта комната, еcтеcтвенно c картинкой и номером была заявлена как cупериор и фотографии ее были на cайте. Проcто было так cфотографировано, что cовcем не броcалcя в глаза размер комнаты.
Но мне было вcе равно , как выглядит комната, важен был размер и балкон. Кcтати, поcле моих разборок, менеджер хорошенько подправил опиcание cупериор номера, убрал балкон и добавил, что комната небольшая. Я уже оcтавила довольно cаркаcтичное опиcание на трех cайтах на немецком и английcком языках.
Может быть, подcкажите еще какие-нибудь cтраницы?