Поездка с агентством Kuoni

[aliska]

Решила поместить свою историю здесь, возможно туристам и путешественникам она будет полезна.
А может у кого и найдется дельный совет как можно повлиять на таких горе-турагентов.
Итак, решили поехать на Кубу с друзьями. Раньше когда ездили в двоем, сами занимались организацией своих поездок, и все проходило без сучка и задоринки, в этот раз не захотели брать на себя всю ответственность за путешествие и решили прибегнуть к услугам агенства. Выбрали Куони, Заказ путешествия осуществляли через их сайт, выбрали отель, полет, внесли предоплату, получили от них подтверждение, контракт, все подписали, отослали, заплатили остаток. Вроде все хорошо, осталось только дождаться получения кубинской туристическои визы, которое агенство берет на себя, и билетов на самолет. Через несколько дней приходит от них конверт, в нем проспекты и еще один запечатанный конверт на котором написано: " RD ,открыть в аэропорту". Смутило то самое RD, открываем, в нем вместо туристической визы на кубу, ваучеры в доминиканскую республику ! Ну ладно, время еще есть, звоним в Куони , они извиняются, обещают все исправить . Еще через несколько дней получаем билеты, и видим , что вместо прямого рейса туда и обратно из Парижа, который был указан в описании путешествия, обратный рейс с посадкой , и не где-нибудь, а в Мексике !
В Мексику лететь никто не хочет, ведь официально поросячий грипп никто не отменял . Звоним в Куони, они долго не могут разобраться что-же произошло, в конце концов разбираются и успокаивают нас тем, что там будет всего лиш' техничская посадка, то есть из самолета никто не будет не входит ни выходить. Соглашаемся , что это вроде как меняет дело. Получаем билеты и визы на Кубу. Еще через два дня получаем письмо, что наш обратный рейс отменен, как раз из-за тои самои посадки в Мексике, и что они нам будут искать другой билет. Находят, присылают. Вылет в пятницу утром. Сегодня днем очередной эмайл ( то есть фактически за два дня до вылета !!!) , что наш отель полностью зарезервирован, и поселить нас туда не могут ! Это при том, что подтверждение о бронировании, которое мы подписали, нам было выслано в начале мая !!!! При этом они пытаются делать хорошую мину при плохой игре: в письме нам рассказано, как они рады что мы их выбрали и как они рады предложит нам другой отель с лучшими комнатами чем в нашем. В гневе звоним в Куони, девочка, та самая , которая ведет наше досье, просто откровенно врет. Во первых, это вина отеля с ее слов, во вторых ее предложенный отель лучше, хотя его даже нету в каталогах Куони, и suite в нем стоит дешевле чем простая комната, в том что выбрали мы, уже не говоря о том , что наш отель идет первый в списке на Tripadvisor, ее болтается где-то в середине, и на него недавние отзывы только негативные. При этом она нам заявляет, что выбора у нас типа больше нет ! Кладем трубку, все злые, никто не верит , что агенство в праве вот так менять отель ( это как если вы заказали Хилтон, а вам предлагают Ибис улучшенной планировки ) Читаем контракт, который конечно же написан так , что разобрать можно только с лупой, видим , что оказывается , выбор у нас есть, но какой ! Мы , в такой ситуации можем отказаться , агенство вернет нам деньги, но это за два дня от запланированного отпуска !!! В конце концов решаем заставить Куони поднапрячься и заказать нам другой отель на Кубе по нашему выбору. Девочка из агенства , видя, что расклад не в ее пользу, соглашается нам бронировать другой отель, который мы выбрали, при этом, продолжает держать нас за дураков и расказывает какие нехорошие кубинские отели и предлагает нам скрестить пальцы , чтобы бронь прошла. При этом и первый нами выбранный отель, и второй, предоставляют информацию о наличии мест тут же на своих сайтах, а Куони потребовалось три недели в первом случае, и "максимум до завтрашнего вечера" во втором. Ждем-с ......
Настроение, конечно, уже изрядно подпорчено, вот я сижу и думаю, что можно сделать, чтобы было поменьше таких безответственных работников в турагенствах, тем более тех, которые позиционируют себя как люксовые.... Может жалобу написать, потраченные нервы ведь не восстанавливаются ......... ????

[synergie]

ой как знакомо
у нас история попроще вашей была - наобещали всего, и домики на наш выбор, и питания для дитя в самолете и еще много всего, уже не помню...и обманули.
мы, правда, столкнулись с проблемами по приезду на место, а потом уже не стали бегать и махать кулаками.
но решили с ними больше не связываться.