Авиакомпания Люфтганза / Lufthansa

[Marguerite]

Nathaniel, спасибо, я написала в ту тему на которую вы дали ссылку. но мне надо именно в люфтанзу написать во Франкфурт . я спрашивала о тексте написания. в случае опоздания по вине авикомпании в мое случае люты.

[1305]

Хорошее впечатление осталось от полёта Lufthansa....видимо мне повезло.

[Retami]

подскажите пожалуйста, моя мама летела из Киева и ей склеили плёнкой 2 чемодана в один, чтобы было одно место 25 кило, как требуют правила. Примут ли в Шарль де Голе такой багаж , а то ну никак всё в один чемодан не помещается.

[Yulyalya]

добрый день всем! частенько летаю Люфтганзой, и недавно опять купила билеты на их сайте. приключилось следующее, сняли первый раз стоимость билета, второй раз все деньги, что оставались на карточке и наложили резерв на сумму, которой не хватает до полной стоимости билета еще раз.
в итоге, мой банк блокирует мне карту, и отменить транзакцию не может без распоряжения Люфтганзы. на письма на их сайте мне никто не отвечает. по телефону (звонки отправляются в Ирландию), говорят, что отправили запрос (это после недельных моих звонков, на 8й день мне повезло и они сочли нужным отправить запрос) в Германию и ждут сами ответа.
у меня никогда не было проблем с этой компанией, надеюсь, скоро все разрешится. очень удивлена их бездействием и пофигизмом в такой несущественной проблеме.
если и дальше при звонках "в рельсу" и писем на "деревню дедушке" не будет сдвигов, придется задействовать более серьезные методы, только еще не знаю, какие.

у кого-то уже такое было?

[Ptu]

Yulyalya, а на какой адрес вы писали?
Я как-то летала Австрияками, которые принадлежат Люфтам. Оставила ридер в самолете, так мне не то что Австрияки писали кучу писем, так и Люфтганза подключилась, тоже строчили мэйлы! И оба нашли ДВА ридера! Супербыстро.

[Yulyalya]

Yulyalya, а на какой адрес вы писали?

Ptu, на их сайте есть раздел, рекламации - написала туда. и есть раздел что-то типа резервация он лайн, ваши замечания - написала и туда. пришло на почту два письма, что они запросы получили и очень скоро мне ответят. пока тишина.

что и удивляет, что вроде очень хорошая компания, а тут глухо.

может, и мне 2 раза денег вернут

[olgavolg]

Yulyalya, вы меня прям напугали, собралась покупать билеты на саите, а теперь боюсь...

[Yulyalya]

а теперь боюсь...

у меня за 7 лет покупок там - такое первый раз. так что статистика низкая не бойтесь.

сказали сегодня вечером, вроде завтра, максимум в пятницу, вернут снятое и снимут резерв. ждем-с. почти неделя прошла.

[olgavolg]

Yulyalya, я тоже ими не первый раз летаю, вот в прошлый раз тоже был не очень приятный случай, они за две недели решили убрать один рейс и начали перетусовывать даты и врема вылета, и говорили что я имею право только раз поменять дату и время вылета, как будто бы это я решила ее менять, а не они, не помню уже как, но мне пришлось что томенять в планах, а я еще и с маленьким ребенком была, но цены у них конечно низкие, вот и выбрала опять с ними лететь!

[Lilu Dallas]

добрый день всем! частенько летаю Люфтганзой, и недавно опять купила билеты на их сайте. приключилось следующее, сняли первый раз стоимость билета, второй раз все деньги, что оставались на карточке и наложили резерв на сумму, которой не хватает до полной стоимости билета еще раз.
в итоге, мой банк блокирует мне карту, и отменить транзакцию не может без распоряжения Люфтганзы. на письма на их сайте мне никто не отвечает. по телефону (звонки отправляются в Ирландию), говорят, что отправили запрос (это после недельных моих звонков, на 8й день мне повезло и они сочли нужным отправить запрос) в Германию и ждут сами ответа.
у меня никогда не было проблем с этой компанией, надеюсь, скоро все разрешится. очень удивлена их бездействием и пофигизмом в такой несущественной проблеме.
если и дальше при звонках "в рельсу" и писем на "деревню дедушке" не будет сдвигов, придется задействовать более серьезные методы, только еще не знаю, какие.

у кого-то уже такое было?

Скажите, а как такое возможно? Снять деньги два!!! раза???
Вы же сами бронируете и все валидации в интернете сами осуществляете. Как возможно без Ваших валидаций что-то два раза снять??
Извините, но спрашиваю, тк действительно не понимаю и чтобы не попасться также.

[Yulyalya]

Скажите, а как такое возможно? Снять деньги два!!! раза???
Вы же сами бронируете и все валидации в интернете сами осуществляете. Как возможно без Ваших валидаций что-то два раза снять??
Извините, но спрашиваю, тк действительно не понимаю и чтобы не попасться также.

да вот в том-то и дело, что по идее не возможно!я разрешила снять опеределенную сумму (цена билета), а сняли то, что я разрешила и еще раз тоже самое!и я искренне не понимаю, как такое могло произойти. в подтверждении пришло - сумма за все досье - ХХХ, и ни слова о второй.

хотя опять же, в магазинах у меня такое бывало, во Франции, "глючил" терминал и выдавал, как не произошедшую транзакцию на кассовм билете карты, проводили ее еще раз, и в итоге снималась сумма два раза. все всегда мне без проблем это возвращали и очень быстро.

[Yulyalya]

GMF вроде пообещали помочь, завтра отправлю им все элементы, в том числе, и выписку со счета, где видны все операции Люфты с моим счетом.

[Ptu]

Yulyalya, вы на сайте люфтганзы покупали билет? или у посреднической компании?

[Yulyalya]

Yulyalya, вы на сайте люфтганзы покупали билет? или у посреднической компании?

на сайте Люфтганзы.

[Ptu]

Ну я то забрала только один ридер, причем он оказался не мой, хотя идентичный, мой остался у Люфтов, но я второй раз в Лион не хотела ехать..

[Yulyalya]

Люфта прислала мне очень полезное и содержательное письмо:

Madame,
Nous vous remercions de votre email.
La demande d'annulation de transaction a bel et bien été envoyé au service concerné.
Si vous voulez plus amples renseignements, veuillez vous adresser au service réservation au 0892 231 690.
En vous souhaitant bonne réception, nous vous prions de croire à l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Support Technique Internet Lufthansa


понимай сам, в какой сервис они отправили запрос и жди с моря погоды, когда это самый сервис аннулирует транзакцию.
ну ждем-с, буду дальше им названивать!

[Yulyalya]

в общем, прошла неделя, карточку мою Люфта так и не разблокировала. на мой звонок сегодня утром сказали, что понятия не имеют, когда это произойдет. может, в понедельник, может, нет. нужно просто ждать. отказались давать номер телефона таинственного сервиса в Германии, который должен это сделать (service concerné который). сказали, что это норма (!!!!), что я так долго жду, что это их внутренняя процедура. сколько дней занимает у них в среднем эта процедура - сказать не смогли. то есть норма есть, но какой длительности, они не знают
и на каком этапе сейчас находится мой запрос, помимо, как они передали его в Германию, мне ничего сказать не смогли. начинаю бить тревогу. хорошо, хоть это моя вторая карточка, а не основная. а если бы были последние деньги?

буду звонить в свою юр. страховку, запускать их в бой, так как одними звонками и письмами явно ситуации не изменишь. вообще, конечно, я в шоке.

когда-то у меня магазин снимал за 1 покупку 2 раза сумму, по моему возвращению туда за 15 минут они мне их возвращали, и на следующий день я уже их видела на своем счету.

[olgavolg]

Yulyalya, сочувствую, а почему они сняли два раза не об"яснили, а вы сразу купили билеты или сначалаих заблокировали? там есть такаю функция на сайте

[Yulyalya]

а почему они сняли два раза не об"яснили

объяснили. ошибка банка.

а вы сразу купили билеты или сначалаих заблокировали

сразу купила. не бронировала, ничего, сразу купила.

сочувствую

спасибо!

[abris]

Я тоже весьма разочарована сервисом Lufthansa .
За последние 4 месяца я два раза летала в Москву авиакомпанией Lufthansa.
Оба раза самолеты из Парижа очень сильно опоздали в города пересадок (это был Мюнхен и Франкфурт) и самолеты на Москву улетели без нас.
Первый раз нам сначала предложили переночевать в Мюнхене (рейс был поздний), а потом нашли места в самолете аэрофлота, который прилетел в Шереметьево.
Нашего багажа там не оказалось, хотя времени для загрузки вполне хватало (в Мюнхене мы полночи провели). Пассажиры, которые следовали утром из Москвы в другие города полетели без чемоданов.
Выяснилось, что только два дня спустя чемоданы прилетели в Домодедово, мне домой багаж доставила служба Шереметьево на четвертый день, а еще через два дня мне надо было уже возвращаться

Второй раз во Франкфурте нас раскидывали на ближайшие рейсы, и пришлось просидеть в аэропорту часов 6.

Когда летела из Москвы опять же через Франкфурт, самолет и туда опоздал, и вместо 1,30 на пересадку оставалось 40 минут. Когда я увидела огромные очереди на псапортный контроль и контроль безопасности, а потом бежала на посадку по огромному аэропорту, я прокляла люфтганзу. Вбежала в самолет последней. Еще бы минут 5 задержки и он опять бы улетел без меня

[Yulyalya]

прошло 3 недели с хвостиком, Люфта так кредитную карточку и не разблокировала. в суботу сказали, что получили от меня все необходимые документы (дополнительная выписка со счета и справка о владельце счета, слала факсом в банк Люфты в Кельне, на прошлой неделе), и якобы теперь нужно ждать 48 часов, потом все будет хорошо. жду, хочется верить, что скоро все закончится.

в следующий раз лучше переплачу Go voyages, за оформление досье, с ними хоть никаких проблем никогда не было.

[Yulyalya]

пишу новости. 21 числа будет месяц в момента блока моей карты. карта не работает. вчера в очередной раз распсиховалась и написала очередное, но оочень-чень гневное письмо, на сайте в разделе рекламации, что обращусь в необходимые инстанции и даю им ровно 24 часа на снятие блока, что бы этого избежать. после этого, о чудо, мне стал отвечать письменно живой человек, а не робот.

дальше хуже - по телефону каждый день обещают - завтра будет счастье. письменно же мне написали (после вчерашнего письма), что карту разблокировали еще 10 октября. только факс с выпиской банка я отправила 11 октября, а без него якобы это было невозможно. то есть не сходится информация, данная по телефону и письменно, да и логики никакой. на мой запрос предоставить мне бумажку, где видно, что немцы попросили снять блок мне пишут, что не могут этого сделать, без дальнейших объяснений причины, почему не могут. далее, мой банк может предоставить официальную бумагу, что запроса к ним не поступало и все в той же стадии. после этого (что я сразу же сообщила письменно) Люфта мне больше ничего не отвечает, тишина.

у меня глухое непонимание, почему несут чушь и даже не договариваясь, что врать мне. глухое непонимание, как такая адекватная компания может реагировать на ситуацию. никто ни разу даже не извинился, это норма.

нашла, куда можно на них жаловаться, но процедура рассмотрения жалобы и "приговор" - 4 - 6 месяцев. это будет на потом, а сейчас мне нужно что-то сделать с картой. если у кого есть какие идеи, что можно еще сделать, пожалуйста, поделитесь.

[Yulyalya]

конец истории с Люфтой. по истечению 31 дня с момента блока, так как деньги с карты сняты не были, а был только блок карты, мой банк сам снял резерв, по их правилам. в итоге, если бы это была основная кредитка, я бы месяц сидела без копейки. повезло, что это была вспомогательная.

Люфта мне не помогла ничем, кроме вранья, запрашивания справок, которые были ни к чему и ни чем не помогли, траты времени и тупых писем на ломаном французском, что они занимаются моей проблемой, резерв сняли (!!!! три раза, на что банк присылал выписку, показывающую обратное) и все.

есть желание пожаловаться на них-таки, чисто из принципа, Генеральной Дирекции Гражданской Авиации. вся переписка и их ответы (лживые) и документы из банка у меня есть. не знаю, буду ли, на это нужно время, которого мало. больше я на их сайте брать ничего не буду, это факт.

[Vesta-P]

Мдааа... Спасибо, что поделились. Летала Люфтами, раньше такого за ними не замечалось, хотя при их пассажиропотоке не мудрно где-нибуть накосячить, но почему должен страдать пассажир?!
Но то, что мне осталось не ясно так это отсутствие каких-либо сроков на возврат, разблокировку да и вообще, на рассмотрение жалобы.
Сама столкнулась с подобным у SCNF, которая деньги за неполученный не по нашей вине, билет обещала вернуть аж через 3 месяца.
Неужели в законе о правах потребителя или что-то в этом роде не прописано порядок, а главное сроки принятий решений в случае возврата, разблокировки денег?!
Может быть, стоит написать им претензию с требованием возместить моральные, да и материальные неудобства - месяц принудительной блокировки карты это совсем не "фигня".

[Yulyalya]

Но то, что мне осталось не ясно так это отсутствие каких-либо сроков на возврат, разблокировку да и вообще, на рассмотрение жалобы.

мне тоже это осталось неясным. мне даже копию их якобы запроса в банк отказались они дать (наверное, потому что этого никто не делал).

Неужели в законе о правах потребителя или что-то в этом роде не прописано порядок, а главное сроки принятий решений в случае возврата, разблокировки денег?!

нужно поискать и почитать, я не знаю, что-то должно быть.

Может быть, стоит написать им претензию с требованием возместить моральные, да и материальные неудобства - месяц принудительной блокировки карты это совсем не "фигня".

судя по хамским ответам по телефону (это уже на 3ю неделю звонков), не думаю, что на что-то можно рассчитывать. они даже не извинились ни разу! не предложили улучшенные места или еще какую мелочь. пробовать, наверное, буду, но пессимист.

[Vesta-P]

нужно поискать и почитать, я не знаю, что-то должно быть.

Найдете, скажите где ;-) Сама сталкиваюсь с тем, что русские более продвинуты в вопросах защиты прав потребителя, а французы иногда неоправданно, пардон, "хавают и терпят".

судя по хамским ответам по телефону (это уже на 3ю неделю звонков), не думаю, что на что-то можно рассчитывать. они даже не извинились ни разу! не предложили улучшенные места или еще какую мелочь. пробовать, наверное, буду, но пессимист.

Попробуйте, за спрос не бьют.
Туркиши за задержку рейса дали ваучер на 500 евро. Естественно, после претензии и разговора с начальником. А если не попросись, так и не получишь.

[Ксения_wanderer]

У меня был рейс с пересадкой в Мюнхене. Lufthansa этот рейс отменила. Теперь предлагают варианты либо из Мюнхена, но не стыкующиеся с первой частью полёта, либо через Франкфурт на Майне со стыковкой от 50 минут до полутора часов. По-моему это мало для FRA. Посоветуйте пожалуйста, стоит ли соглашаться, может быть кто-то летал через этот аэропорт, как там с транзитом? Стыковка предполагается в пределах первого терминала.

[MEDEЯ]

У меня был рейс с пересадкой в Мюнхене. Lufthansa этот рейс отменила. Теперь предлагают варианты либо из Мюнхена, но не стыкующиеся с первой частью полёта, либо через Франкфурт на Майне со стыковкой от 50 минут до полутора часов. По-моему это мало для FRA. Посоветуйте пожалуйста, стоит ли соглашаться, может быть кто-то летал через этот аэропорт, как там с транзитом? Стыковка предполагается в пределах первого терминала.

Вам будет вполне достаточно 50 минут, не переживайте. это лучше чем сидеть и скучать там 3 часа. Даже если переход длинный, Вы успеете. Я однажды специально засекала время, когда у меня его было много. От пункта А до пункта В я шла мееедленно, заходила в бутики и этот вуаяж у меня занял 1 час.

[Ксения_wanderer]

MEDEЯ, Irina_L, спасибо за ответы. Вот поэтому и не хотелось лететь через Франкфурт. Прийдётся видимо брать с полуторачасовой пересадкой, а что за повторный контроль?
Из FRA лечу в Москву.

[Irina_L]

MEDEЯ, Irina_L, спасибо за ответы. Вот поэтому и не хотелось лететь через Франкфурт. Прийдётся видимо брать с полуторачасовой пересадкой, а что за повторный контроль?
Из FRA лечу в Москву.

Из Франкфурта в Москву повторного контроля не будет, тк вы вылетаете из ЕС, а вот из Москвы через Фра во Францию будет, тк пересечение шенгена во Франкфурте, будут и паспортный контроль и ручную кладь проверять