Потерялся багаж

[Milanette]

Спасибо большое всем за ответы. (Почему-то по поиску не смогла найти эту тему, извиняюсь за создание новой)

Хотела бы уточнить, что багаж пока не прибыл, так что о повреждениях или потерях я пока не думаю, так же как и о возращении самого багажа. Я писала именно про компенсацию купленных на время отсутствия чемодана вещей. Потому что действительно - зима, холодно, одежды нет... Вроде бы они обещают что-то возместить. Я потом отпишусь, как это происходит в Аэрофлоте.

[Ptu]

А у вас такое было - теряешь одну вещь, а тебе находят ее в двух экземплярах?


Эта веселая история случилась со мной 28 октября. На рейсе из Вены в Москву я забыла в кармашке впередистоящего кресла свою любимую электронную книжку Покетбук (эх, засоня...). Да, подумала я, наш народ не даст вещи пропасть.. И давай всюду писать, звонить, на все возможные контакты австрийяков и в Домодедово.
Потом было затишье.
Несколько дней назад получаю загадочный мэйл - на каком языке книга? Я пишу подробно - меню на русском, но книги на французском, немецком, английском и русском. Открывается на Братьях Карамазовых по-русски, это их я не дочитала в самолете..
Приходите в отдел потеряшек в Вене или скажите в какой аэропорт вам выслать. Ну я попросила в Лион. Вчера прилетаю в Лион из Питера. Забираю довольная безумно мою книжку. Она была в большой заклеенной обувной коробке. Пока ждала автобуса решила коробку разорвать, не удобно было ее нести. И тут вижу - а обложка книги не моя... Кожаная, а у меня кожзам, хоть и более удобная.
Открываю - модель моя... но начинка не моя! Все по-русски, но литературный репертуар не мой..

Я весь вечер мучалась - перепутали они книги, кому-то мою отдали, или просто другой человек не доищется своей... Короче, догадаться что произошло на самом деле не возможно! Я в любом случае не в особом накладе, хоть обложку предпочту свою, и книги мои грузить придется... Но если кто-то свою не доищется - это еще хуже.

Я воообще не особо надеялась найти книгу, так хоть такая нашлась. И тут сегодня утром получаю мэйл из Домодедова, что нашлась моя книга. Тааак...
Звоню туда - действительно моя, с Карамазовыми и моим репертуаром. Мне любезно говорят - доставим и эту книгу, если хотите. Другую никто не восстребовал, будем разыгрывать в конце года на благотворительные нужды.

Я в раздумьях. Книгу бы свою вернула, да снова мотаться в Лион не совсем рядом..

Вот так вот хорошо сработали Австрийские авиалинии и Люфтганза ( которая перекупила австрияков и последний мэйл я получала от них).

Большое спасибо работникам, которые работают в отделе найденных вещей! И в частности в компании Люфтганза/Австрийские авиалинии.


А тем, кто потерял что-то советую обязательно звонить и писать им на электронную почту - шанс, что найдут, вполне реальный.

[sonatina]

В пятницу сын летел из Лиона с пересадкой в Брюсселе до Киева. По приезду чемодана на ленте не обнаружил. В Киеве составил декларацию о потере (копию декларации ему не дали) Второй день как перезваниваемся, чемодан так и не нашли. Разговоры естественно платные и безрезультатные пока.
Как правильно действовать и что можно сделать, чтоб не сидеть в ожидании пассивно? Спасибо за советы заранее. Чемодана и содержимого жалко...

[Livi]

sonatina, у меня родственница в Борисполе работает в службе розыска багажа. Сбросьте данные по рейсу, ФИО сына, я позвноню, ничего не обещаю, но может хоть инструкции даст.

[sonatina]

Livi, спасибо Ливи! Кину в личку сейчас

[Ptu]

sonatina, а вы проверяли в аэропорту прибытия чемодан по штрих-коду? по нему сразу видно, где чемодан, если он, конечно, не совсем исчез из аэропортов по пути следования?
Связывались ли с компанией перевозчиком?

[sonatina]

Ptu, я то ничего не проверяла. Сижу тут безвыездно в этот Новый год во Франции. А сын прождал в аэропорту, чемодана не нашел. Обратился к даме, которая была тут же в зале. Он не знает кто она, не спросил. На что она ответила, что еще 3 самолета прибыли и тоже много чемоданов потеряно. На просьбу составить декларацию, она сказала: впишите свои данные в в декларацию, а остальное мы сами заполним, ушла, сказав, что ей некогда. Сын нашел начальника по смене. Составил с ним декларацию (конечно забыл часть подарков, что я положила, от расстройства). Начальник ему копию декларации не дал. Это сейчас я читаю что так положено.
По штрих коду наверное не проверяли, по крайней мере он мне не говорил. Завтра спрошу.
Завтра будет звонить в Киев, чтобы узнать
1.есть ли новости о пропавшем чемодане
2. как можно получить деньги, если чемодан не вернется.
3. у него нет вещей, т.к. приехал на 2 недели на каникулы и что предлагает авиакомпания в этом случае. Ему нужно купить одежду и белье, зубную щетку.... на этот срок. Знаю, что есть компании, которые часть средств возращают на вновь купленные вещи, если показать чеки.
Больше не знаю, что можно узнать еще, тем более, что будет разговаривать скорее всего с диспетчером, которая просто будет проверять по компьютеру.
Боюсь, что что-то упускаем, и нужно что-то предпринять сейчас, а не когда пройдет 21 день и чемодан будет считаться утерянным окончательно.

[Ptu]

sonatina, есть специальная служба потерянного багажа в каждом аэропорту. По штрих-коду они сразу видят где чемодан, если конечно, он в зоне "видимости". Судя по всему работники аэропорта безалаберны и малокомпетентны. Свяжитесь напрямую с авиакомпанией, и скиньте им копию штрихкода, думаю так будет даже быстрее. Уточните так же условия покупки, да, такое есть - минимум для выживания. Но точно компания скажет.

[piumosa]

sonatina, а у сына сохранился "талончик" на багаж (или багажная "этикетка", не знаю как именно по-русски называется), которую обычно приклеивают либо на посадочный талон, либо на паспорт? По нему действительно довольно легко найти, где потерялся чемодан.

У меня однажды было такое, что при посадке мне в принципе забыли выдать эту багажную этикетку, и на сам чемодан тоже ничего опознавательного не приклеили. В итоге в течение 5 дней я переговаривала по телефону с багажной службой аэропорта, где они мне зачитывали содержимое всех найденных черных чемоданов во всех городах Европы...

На вашем месте я бы звонила в авиакомпанию и в аэропорты, чемодан скорее всего найдется. А вот на какую сумму будет возмещаться покупка предметов первой необходимости - узнайте в авиакомпании на их сайте или по телефону.

[Fellici]

sonatina, нам в общем и целом раза 4 так присылали багаж по адресу, который указывали - на 3-4 день.
Никуда не звонили, просто ждали.

[EHOT]

не волнуитесь, обычно находится через несколько днеи.

Составил с ним декларацию (конечно забыл часть подарков, что я положила, от расстройства).

описывать что в чемодане не надо, кажется. Нужно описать сам чемодан, и несколько лежаших в нем вешеи, но не все.

[Nils]

а мне не вернули чемодан-чешские авиалии,конечно было опоздание самолета при пересадке,вот и результат,звонили ,звонили,вроде нашли сначала в турции,а потом он канул куда то,попросили полное описание и без толку
а я весь гардероб взяла как раз в питер,очень расстраивалась -осталась без всего,а вернули по максимуму,как выяснилось-1100 евро,при том что фактур я отправила им на сумму намного больщую,
еще хорошо,что платили картой голд-там страховка автоматом на все

[aliska]

еще хорошо,что платили картой голд-там страховка автоматом на все

А как работает конкретно эта страховка в свете потерянных чемоданов? Нужно предьявлять чеки на все, что там лежало, или есть определенная сумма, которую они выплачивают, взависимости от веса, например? Учитывает ли эта страховка выплаты авиакомпании за потерянный багаж?

[Ptu]

sonatina, а у сына сохранился "талончик" на багаж (или багажная "этикетка",

Если багажный талон не сохранился, то компания имеет право вообще не искать. НЕ возможно доказать, что это ваша вещь.

Еще частая проблема при поиске, когда путешествуешь не один - меняют местами бирки разных пассажиров одной группы. И ищут багаж не Иванова, а Петрова.

[sonatina]

Сегодня позвонили из Киева, сказали что чемодан нашелся в Брюсселе. И сегодня в полночь прибудет в Киев. Надеюсь, что это наш чемодан нашелся. Потому что один раз уже звонили и обещали привезти.
Ждем новостей завтра.
Багажный талон и билеты, все сохранилось конечно.
Кстати, добавили, что заплатят 50 евро за задержку багажа.
Спасибо всем за участие и поддержку!
Все бирки у нас были, даже в двойном экземпляре, чемодан был упакован в Лионе специальной прозрачной лентой. И он необычный, в полоску.


10 советов на дорожку

1. Оценивайте риски: вероятность потери багажа при транзитных перелетах выше, чем на чартерных авиарейсах.

2. Привязывайте к ручке багажа бирку авиакомпании с указанием имени, адреса, телефона и рейса (бирку выдают при регистрации багажа перед полетом).

2. Упаковывайте багаж в защитную пленку (аэропортовская услуга). Это защитит вещи от воров и механического повреждения. Либо отстегивайте ремешки и другие «цепляющиеся» детали багажа.

4. Тщательно упаковывайте вещи — чемоданы не переносят на руках, как хрустальные вазы.

5. Сообщите о пропаже багажа сразу в два места: в службу Lost & Found (в больших аэропортах может быть несколько таких служб, ищите ту, где есть логотип нужной авиакомпании) и в бюро авиакомпании.

6. При покупке путешествия в турфирме четко оговаривайте, что хотите купить полис, включающий страховку багажа. Либо приобретайте полис самостоятельно — через страховую компанию, авиаперевозчика или в зале вылета прямо перед рейсом.

7. Храните чеки на купленные товары!

8. Не привязывайте к чемоданам красные ленточки. 70% потерянных сумок помечены такими «отличительными знаками». Второй по популярности цвет — зеленый.

9. Если вы прилетели в аэропорт в пятницу вечером или в выходные, то скорее всего, раньше понедельника ваши сумки никто искать не начнет.

[sonatina]

А как работает конкретно эта страховка в свете потерянных чемоданов? Нужно предьявлять чеки на все, что там лежало, или есть определенная сумма, которую они выплачивают, взависимости от веса, например? Учитывает ли эта страховка выплаты авиакомпании за потерянный багаж?

Как я поняла, что ответственность несет последняя компания, с которой летишь. В нашем случае это украинские авиалинии. На Украине предусмотрено, что фотоаппараты. кошельки и др. ценные вещи не оплачивают. т.е- не клади в чемодан. А в остальном оплачивают за вес: 20 долларов 1 кг веса.

[piumosa]

чемодан был упакован в Лионе специальной прозрачной лентой.

не удивляйтесь, если вам чемодан вернут без пленки и с вскрытыми замками. Мой утерянный чемодан вскрывали в аэропорту, во-первых, в целях безопасности, во-вторых, чтобы идентифицировать содержимое (как я уже говорила, бирок и этикеток не было вообще), а в-третьих, чтобы выкинуть перевозимый в чемодане сыр
В чемодане лежала вежливая записка с объяснением, зачем вскрывали.

[aliska]

sonatina, спасибо, но я не об этом спрашивала, я имела ввиду страховку золотои банковскои карты, которую упомянула Nils

[Fellici]

sonatina, пишите скорее новости хорошие.

[sonatina]

sonatina, пишите скорее новости хорошие.

Fellici, ждём-с..

[svets]

Как я поняла, что ответственность несет последняя компания, с которой летишь. В нашем случае это украинские авиалинии. На Украине предусмотрено, что фотоаппараты. кошельки и др. ценные вещи не оплачивают. т.е- не клади в чемодан. А в остальном оплачивают за вес: 20 долларов 1 кг веса.

Вы в предыдущем посте в числе советов указывали запаковывание в пленку.. Я делала это только один раз (и чемодан, слава Богу, не потерялся ), но мне помниться, что это совсем недешевая услуга включает в себя страховку. В европейских аэропортах, во всяком случае.

Кто-нибудь уже получал возмещение по такой страховке, как она работает??

[Croissant]

8. Не привязывайте к чемоданам красные ленточки. 70% потерянных сумок помечены такими «отличительными знаками». Второй по популярности цвет — зеленый.

9. Если вы прилетели в аэропорт в пятницу вечером или в выходные, то скорее всего, раньше понедельника ваши сумки никто искать не начнет.

Когда потерялся наш чемодан, то в службе поиска сказали, что все же было бы лучше как-то пометить чемодан, ну хоть ленточкой Все же подавляющее большинство чемоданов и сумок вообще не имеют особых примет, по моим наблюдениям. Необычных-то мало.
Кстати сказать, наш потерялся летом, а были в нем сыры, которые из Франции везли. Чемодан-то нашелся, но вот сырами пришлось пожертвовать

Сейчас, в связи со снежными заносами возможны задержки, что видимо может распространяться и на службы доставки потерянного багажа. Хороших новостей, sonatina!

[Ptu]

Зачем голову ломать - на чемодане либо есть место-кармашек для вписания фамилии, либо можно просто повесить бирку с именем.

[Fellici]

Ptu, вообще-то на ленте их на чемодан (которая только ножницами срезаема) стоит вместе со штрих-кодом и фамилия, на которую багаж регистрировали...
Это я к тому, что бирка с фамилией не такая уж и мощная примета...)

[Ptu]

Тогда я что-то не поняла в приметах, если фамилия четко говорит чей чемодан.

[Croissant]

Ptu, бирка с фамилией и адресом и "особые приметы" как оказалось - независимые вещи. Бирка-то в нашем случае как раз была (к счастью). Но вот сотрудница аэропорта порекомендовала в следующий раз снабдить наш малоприметный чемодан какой-нибудь яркой наклейкой, лентой, переводной картинкой итп, т.к. они передают в том числе и эти особые приметы, чтобы облегчить поиск. Вот вращается долго на ленте невостребованный пассажирами чемодан, а на нем к примеру какой-нибудь зеленый пингвин - и уже понятно что скоро можно будет обрадовать владельца Разумеется после прочтения бирки

[Ptu]

Возможно, но в моей богатой практике отставшего багажа, по одной бирке-штрихкоду уже сразу без всяких пингвинов мне сотрудники отдела отставшего багажа говорили где мой чемодан, и каким рейсом его доставят. Или хотя бы просто говорили - он там-то, когда доставим сообщим по телефону.
Зато путаница была, когда мои две подруги обменялись бирками, и при поиске не заметили, что на посадочные талоны они наклеены наоборот. Поэтому багаж дольше искалии, на другую фамилию, пингвины тут бы тоже не помогли.

[Croissant]

В моем случае чемодан сразу не нашелся, где он и каким рейсом его доставят, сказать не могли. Ждать пришлось пару дней, но потом перезвонили и доставили. А вот у подруги чемодан был в розыске примерно неделю, а летели они отдыхать на юг. Т.е. остались без купальников, детских вещичек ипр. Потом наокнец скиталец вернулся и содержимое было в целости и сохранности, однако сам чемодан оказался сильно "пожеванным" После чего, правда, компенсировали его стоимость.

[Nils]

aliska, к сожалению точно не помню уже,связывались с банком,вроде они нам дали досье на заполнение,немаленькое,описание содержимого чемодана в том числе,я приложила кучу фактур -предупредили,что возвратят намного меньше,чек пришел от авиакампании,-просто смешная сумма для нас по сравнению с содержимым
карта голд автоматом дает страхование на потерю багажа,аннулирование путешествия,еще наверное что то,думаю,что я не получила бы этих денег без оплаты моей картой
теперь я все ценное для меня кладу в ручную кладь,-наслушалась историй о воровстве в чемоданах и чемоданов,как вытаскивают дорогие вещи,т д
конечно не всем так везет,но зачем рисковать

[aliska]

Nils, Спасибо, я уже пользовалась страховкои золотои карты, но это была из-за отложенного реиса, возместили все непредвиденные раcxоды, просто интересно было как работает в случае потерянных вещей.