SFR - Neuf Télécom

[emusic]

Сообщаете свой RIO

А где его, кстати, брать? У нас его не было в договоре с LPM, и в договоре с SFR тоже нет.

[Irbis]

А где его, кстати, брать? У нас его не было в договоре с LPM, и в договоре с SFR тоже нет.

Надо позвонить по номеру 3179.
Черех некоторое время вам придет смс с номером RIO.

[Elephant]

Сериал продолжается
Письмо о разрыве послано и через пару дней после подтверждения получение летре AR стал мне кто-то названивать по 5 (пять) раз на день с парижского номера 01.80.97.89.13 : звонят, ждут сколько-то (на заднем плане какой-то шум как будто call-центра) пару раз женским голосам сказали «алё» и секунд через 10-15 кладут трубку . Полюбопытствовал в гуугле кто ж так может развлекаться – оказалось это «centre d appel sfr» и народ жалуется что подобные же досаждающие молчащие звонки получает как следствие запроса «suite à résiliation de ligne chez eux». Вопрос – это у них «мстя» такая или какому-то клерку sfr надо отчитаться, что он мне звонил и отговаривал от опрометчивого решения уйти от самой хорошей компании?
Достало. В посл звонок поставил им на прослушивание
припев
Дослушали до конца, понравилось, наверно Пока больше не звонят.

[maman N]

Проблемы с СФР АДСЛ с октября месяца. Приходит домой техник, констатирует аномалии, но не находит причину. Несколько дней всё работает нормально, а потом опять аномалии: постоянно обрывается линия и падает скорость интернета. А со вчерашнего дня не могу дозвониться ни на один российский номер.

[Montenegro]

Дернул меня черт подписать кнтракт с СФР фибр, ТВ и Телефон, без мобильного, вернее, думала уйти к ним от Оранж, но накануне прихода техника выяснила, что все что они предлагают мне не подходит.
Позвонила на 1023, там мне консультант объяснила как отказаться ок команды/заказа предложения, сделали с ней вместе манипуляции на сойте в личном кабинете. Пришло подтверждение Confirmation de votre rétractation


Votre demande de rétractation a bien été enregistrée par nos services. Nous vous tiendrons informé une fois qu'elle aura été traitée.

Прошла почти неделя, стала переживать, что , видимо, надо срочно писать заказное письмо, тк в конце этого последнего емэйла было мелким шрифтом:
Extrait des conditions générales d’inscription : conformément à la loi « informatique et libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit individuel d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant auprès de SFR à l’adresse suivante : Service Clients SFR neufbox et fixe, Données personnelles, TSA 10101 - 69947 LYON CEDEX 20. SFR se réserve le droit, sauf avis contraire de votre part, de communiquer lesdites informations à tout institut de sondage ainsi qu’à l’organisme en charge de la gestion de l’annuaire universel, à sa maison mère et à ses filiales, ainsi qu’à ses partenaires commerciaux. Par l’inscription au Service, vous autorisez expressément SFR à utiliser les informations vous concernant et, en particulier, les informations issues de votre facturation, à des fins de prospection commerciale, notamment par automate d’appels, télécopieur ou courrier électronique, dans les conditions posées par l’article L. 34-5 du Code des Postes et des Communications Electroniques. Vous pouvez vous y opposer sans frais hormis ceux liés à la transmission du refus, en adressant à SFR un courrier à l’adresse ci-dessus ou par téléphone lors de la réception de messages par automate d’appels. Conformément aux dispositions de l’art. L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs à compter de l’acceptation de l’offre pour exercer son droit de rétractation en adressant au Service Client SFR neufbox et fixe un courrier recommandé avec avis de réception faisant état de l’exercice par le Client de son droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

подписывала я дней восемь назад заказ, отказалась менее недели назад, теперь боюсь, что опаздала!
что посоветуете?

[Montenegro]

На сайте https://www.inc-conso.fr/content/del...e-retractation
нашла такую информацию
Vous avez conclu, à votre domicile, un contrat d’abonnement téléphonique sans achat de matériel après la visite d’un démarcheur, le vendredi 30 juin 2017 : s’agissant d’une prestation de services, vous pouvez exercer votre droit de rétractation jusqu’au lundi 17 juillet 2017.

Могу я ссылаться на это ?

Я пока сама ничего не платила , но при подписании дала мой РИБ

[Montenegro]

Только что звонила на 1023, что то проверили, сказали, что аннулирование мое подтвержадают, надо подождать еще до 22 марта, дополнительно отправлять заказное письмо не надо

[olenapat]

Дорогие форумчане подскажите, пож та, начала пользоваться мобильным интернетом от СФР РЕД. поскольку живу в деревне и другого интернета не наблюдается. Стала пользоваться скайпом и пришел счет в несколько раз больше ожидаемого. Потом кое как выяснила через соседей, что скайп платный,хотя звонила с компьютера на компьютер. Кто знает в одноклассниках голосовая связь хоть бесплатна, а на фейсбуке в месенжере платно иили нет. Не хочется опять методом тыка узнавать. Через интернет у них информация непонятная. Вроде говорят вайбер бесплатный. Подскажите кто знает. И вообще есть ли у них телефон для связи, ничего на сайте не нашла.

[Irbis]

Дорогие форумчане подскажите, пож та, начала пользоваться мобильным интернетом от СФР РЕД. поскольку живу в деревне и другого интернета не наблюдается. Стала пользоваться скайпом и пришел счет в несколько раз больше ожидаемого. Потом кое как выяснила через соседей, что скайп платный,хотя звонила с компьютера на компьютер. Кто знает в одноклассниках голосовая связь хоть бесплатна, а на фейсбуке в месенжере платно иили нет. Не хочется опять методом тыка узнавать. Через интернет у них информация непонятная. Вроде говорят вайбер бесплатный. Подскажите кто знает. И вообще есть ли у них телефон для связи, ничего на сайте не нашла.

Голосовая связь для связи между месенджерами бесплатно. Вы платите только за интернет вашему оператору в соответствии с вашим тарифом.
Например, если вы звоните с приложения Skype кому-либо на его приложение Skype, то это бесплатно. А вот если вы звоните со Skype кому-либо на мобильный или стационарной телефон, то это платно
Какой у вас тариф SFR RED?

Телефона для техподдержки у них нет. Это оператор lors cost.
Можно общаться с service client только через Skype.
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/.../ta-p/296904#5

[olenapat]

Голосовая связь для связи между месенджерами бесплатно. Вы платите только за интернет вашему оператору в соответствии с вашим тарифом.
Например, если вы звоните с приложения Skype кому-либо на его приложение Skype, то это бесплатно. А вот если вы звоните со Skype кому-либо на мобильный или стационарной телефон, то это платно
Какой у вас тариф SFR RED?

Телефона для техподдержки у них нет. Это оператор lors cost.
Можно общаться с service client только через Skype.
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/.../ta-p/296904#5

Irbis У меня тариф 15 евро и 60Go. Но в том то и дело, что была голосовая связь по скайпу, с компьютера на компьютер. Счет пришел как за звонок с мобильного телефона 45 евро.

[Black_v]

Здравствуйте, кто пользовался SFR BOX, как он активируется? В магазине сказали что подключим и все будет работать а по факту уже 3 дня без wifi. Кто с этим сталкивался, подскажите пожалуйста

[Ploy]

Здравствуйте, кто пользовался SFR BOX, как он активируется? В магазине сказали что подключим и все будет работать а по факту уже 3 дня без wifi. Кто с этим сталкивался, подскажите пожалуйста

Вы контракт когда заключили ? Если недавно заключили контракт, например 20 и сразу забрали бокс из офиса продаж то он у вас заработает не раньше чем через неделю. Обычно дают от 7 до 14 дней от момента заключения контракта. Сразу не заработает. Вам в магазине должны были эти сроки назвать, так же при смене оператора, нужно будет ждать до 14 дней пока вас включат.

[Black_v]

Вы контракт когда заключили ? Если недавно заключили контракт, например 20 и сразу забрали бокс из офиса продаж то он у вас заработает не раньше чем через неделю. Обычно дают от 7 до 14 дней от момента заключения контракта. Сразу не заработает. Вам в магазине должны были эти сроки назвать, так же при смене оператора, нужно будет ждать до 14 дней пока вас включат.

Где то неделю назад, перешла с free на SFR, бокс пришёл через три дня, и вот он стоит

[Irbis]

Здравствуйте, кто пользовался SFR BOX, как он активируется? В магазине сказали что подключим и все будет работать а по факту уже 3 дня без wifi. Кто с этим сталкивался, подскажите пожалуйста

Надо ждать , когда придет email ( и sms ) , подтверждающий , что линия активирована. Если ADSL , то достаточно быстро подключают.
Если первое подключение через оптику , то намного дольше. Я ждал 2 месяца.

[Koko]

Я ждал 2 месяца.

Ой, это долго. Меня меньше чем за неделю подключили.

Тоже от Free к SFR преходила. Уже тысячу раз пожалела. Тв картинка плохая. Все постоянно зависает. Ютюб смотреть невозможно. Оба компа в доме теперь на ви-фи, который когда хочет, тогда и работает.

И это мне еще повезло. При подключении бокс выдал какую-то ошибку. Пошла искать по форумам. Народ пишет, что SFR эту ошибку не исправляет. У людей интеренета нет, а по счетам снимают исправно.
Но я потом бокс перегрузила и у меня все заработало. Уфффф.

[Black_v]

Ой, это долго. Меня меньше чем за неделю подключили.

Тоже от Free к SFR преходила. Уже тысячу раз пожалела. Тв картинка плохая. Все постоянно зависает. Ютюб смотреть невозможно. Оба компа в доме теперь на ви-фи, который когда хочет, тогда и работает.

И это мне еще повезло. При подключении бокс выдал какую-то ошибку. Пошла искать по форумам. Народ пишет, что SFR эту ошибку не исправляет. У людей интеренета нет, а по счетам снимают исправно.
Но я потом бокс перегрузила и у меня все заработало. Уфффф.

У меня был free а у парня sfr, из 100гб даных на месяц не использовала и 10 гб , потому что у нас в городке free практически не ловит, а sfr работает на ура, причём ещё и припереходе предложили этот бокс и в конечном итоге на боксе безлимитный интернет а в общем платить на 25€ дешевле)

[Black_v]

Вообще не знаю что такое ADSL и оптика����

[Black_v]

Уже все работает, спасибо)

[maman N]

Возврат материала после разрыва контракта.
Как и у многих клиентов, судя по многочисленным свидетельствам в сети, возвратив материал, люди получают смски, мейлы и прочее, что материал не вернули.
У нас не исключение: в декабре прекратили с ними контракт, получили мейл с этикеткой для возврата, адреса точек и часы работы. Отнесли материал, получили штамп о принятии. Далее посылка отправляется хронопостом к prestataires, 31/12 посылка была доставлена хронопостом. НО СФР претендует на то, что материал им не отправлен.

[Irbis]

Возврат материала после разрыва контракта.
Как и у многих клиентов, судя по многочисленным свидетельствам в сети, возвратив материал, люди получают смски, мейлы и прочее, что материал не вернули.
У нас не исключение: в декабре прекратили с ними контракт, получили мейл с этикеткой для возврата, адреса точек и часы работы. Отнесли материал оборудование, получили штамп о принятии. Далее посылка отправляется хронопостом к prestataires, 31/12 посылка была доставлена хронопостом. НО СФР претендует на то, что материал им не отправлен.

Так вы можете отправит доказательства, что вы отправили все оборудование. У вас же есть штампик о принятии.

[maman N]

Так вы можете отправит доказательства, что вы отправили все оборудование. У вас же есть штампик о принятии.

И штампик и доказательства, что хронопост доставил такого-то числа.
Очень многие бывшие клиенты в такой ситуации: оборудование отправили, есть все доказательства, несмотря на это у них со счёта сняли деньги за не возврат оборудования, а если они заблокировали счёт, то к ним присылают huissier и всё такое. Оборудование получают их prestataires.
Недавно у них было очередное подорожание на 3 евро для клиентов SFRbox, всем добавили антивирусник за 3 евро, который надо подключить или отказаться, зайдя по ссылке, но ссылка была неправильная. А 3 евро дополнительные списывали автоматически, некоторые клиенты никакого оповещения по этому поводу не получили. Так что по поводу этого поднятия тарифа на 3 евро сейчас очередное обращение в ассоциацию по защите прав потребителей направлено.
https://www.freenews.fr/freenews-edi...wPg6oTcuOCWcxA

https://mobile.francetvinfo.fr/econo...xEjgj-P29g_t_s

[Irbis]

И штампик и доказательства, что хронопост доставил такого-то числа.
Очень многие бывшие клиенты в такой ситуации: оборудование отправили, есть все доказательства, несмотря на это у них со счёта сняли деньги за не возврат оборудования, а если они заблокировали счёт, то к ним присылают huissier и всё такое. Оборудование получают их prestataires.
Недавно у них было очередное подорожание на 3 евро для клиентов SFRbox, всем добавили антивирусник за 3 евро, который надо подключить или отказаться, зайдя по ссылке, но ссылка была неправильная. А 3 евро дополнительные списывали автоматически, некоторые клиенты никакого оповещения по этому поводу не получили. Так что по поводу этого поднятия тарифа на 3 евро сейчас очередное обращение в ассоциацию по защите прав потребителей направлено.
https://www.freenews.fr/freenews-edi...wPg6oTcuOCWcxA

https://mobile.francetvinfo.fr/econo...xEjgj-P29g_t_s

maman N, спасибо , что предупредили.
Сегодня проверил счет за январь. Никто не добавил 3 евро. У меня абонемент у SFR box THD POWER .

[Monika]

Есть ли у кого точный почтовый адрес СФР для отправки заказного письма на прекращения контракта по мобильному?
Я не собираюсь переходить к другому оператору.
В прошлом году мне втюхали б/п номер, причём уверяли, что разорвать контракт можно будет легко, позвонив на 1023. Я специально спрашивала, нужен ли будет письменный отказ. Иначе бы не брала этот номер.
Ну а теперь, естественно, надо отправлять заказное письмо. Только адрес - большой секрет. Во всяком случае, на сайте СФР его не нашла. «1023» не отвечает. По твитеру связалась, отправили мне ссылку на симуляцию разрыва, но адрес не дают. Поэтому, надежда на вас.
Спасибо

[shtolz]

Есть ли у кого точный почтовый адрес СФР для отправки заказного письма на прекращения контракта по мобильному?
Я не собираюсь переходить к другому оператору.
В прошлом году мне втюхали б/п номер, причём уверяли, что разорвать контракт можно будет легко, позвонив на 1023. Я специально спрашивала, нужен ли будет письменный отказ. Иначе бы не брала этот номер.
Ну а теперь, естественно, надо отправлять заказное письмо. Только адрес - большой секрет. Во всяком случае, на сайте СФР его не нашла. «1023» не отвечает. По твитеру связалась, отправили мне ссылку на симуляцию разрыва, но адрес не дают. Поэтому, надежда на вас.
Спасибо

мне тоже нужно. поделитесь, пожалуйста, если вдруг узнаете.

[Irbis]

мне тоже нужно. поделитесь, пожалуйста, если вдруг узнаете.

Я нашел адрес здесь:
https://www.journaldunet.fr/patrimoi...on-sfr-mobile/

[глобус]

Я нашел адрес здесь:
https://www.journaldunet.fr/patrimoi...on-sfr-mobile/

Irbis а адрес Фри не подскажите,у нас Фри пропал с 13/04,обещают в течении 7 дней,но пока ничего не изменилось.Спасибо

[Monika]

мне тоже нужно. поделитесь, пожалуйста, если вдруг узнаете.

Если ещё нужно:
SFR
Service Résiliation
TSA 30103
69947 LYON CEDEX 20

Мне несколько работников Сфр говорили странную вещь. Якобы, чтобы не было проблем, надо отправлять письмо в дату окончания контракта, не раньше. Не слушайте их инструкции и отправляйте заранее. У СФР есть большой соблазн заработать ещё немного.
Мое заказное писмо он-лайн шло больше 20 дней. И с меня Сфр сняли деньги. Пришлось с ними связываться, разбираться, и опять тратить своё время, чтобы все вернули.

[Elephant]

В последнюю неделю названивают по телефону некие товарищи с акцентом, представляются SFR, утверждают, что месячная оплата SFR-box (инет+ТВ) может быть снижена с 35 до 24 евро, но из этих 24 евро 8 евро - некая страховка, на которую надо обязательно подписаться минимум на 12 мес, чтобы получить эту "reduction". После согласия со звонящими товарищами, начинают звонить другие - из страховой компании, которая обеспечивает эту гарантию за 8 евро/мес и начинают спрашивать уже банковский IBAN и под запись подтверждать явно согласие уже с этой страховкой, потому присылают емыло с ссылкой на "онлайн-подписание" подготовленного контракта страхования.

У меня после такой "сложной процедуры" начинает мучить вопрос - в каком месте меня снова хотят кинуть, как это было уже не раз с SFR...

И вообще это SFR или какие-то мошенники занимаются "привлечением" в некие страховки?

P.S. через час:
да, это мошенники. Пробил что за номер с которого они звонят: 0970182429 - какой-то voip, через него, видать, из Африки убеждают клиентов разных телеф.компаний, что им "свалится счастье" в виде разных "reduction", ради которой надо подписаться на некую страховку всего за 8,90 евро/мес. По факту же выходит, что никаких "reduction" не случается (подтверил, что подобного нет позвонив в сервис sfr), а вот страховку непонятно от чего будут исправно снимать, ради чего всё это и затевается.

[avrora]

Подключили новый бох у SFR с fibre, но нет Ютуба. Это нормально? Его можно как-то включить? Но почему-то есть бесплатные русские каналы, но я не оформляла подписку.

[Irbis]

Подключили новый бох у SFR с fibre, но нет Ютуба. Это нормально? Его можно как-то включить? Но почему-то есть бесплатные русские каналы, но я не оформляла подписку.

У меня тоже SFR box и ютюба нет.