Туристические агентства: личный опыт

[fmd1976]

Но вернемся к теме недобросовестных турагентсв

Тут ещё одну ситуацию вспомнил.
В 2004 году покупал тур в Прагу в агентстве "Отдыхай". Предложили трехзвездочный отель "Мария-Луиза". Как было написано в релизе - "Уютный домашний отель, расположенный в 10 минутах езды от центра города". Отель действительно оказался очень уютным и милым. Но... Расположен он был в пригороде Праги. А упомянтуые 10 минут как раз занимала дорога на автобусе до конечной станции одной из веток метро...

[swlabr]

у меня с Сибирью ни разу проблем не было. Правда, это все были регулярные рейсы (Томск, Новосибирск, Сочи, Мюнхен). В Томск родители летают ежегодно, отец иногда и дважды в год. Я уже и не вспомню, когда последний раз задерживали Наверное, лет 10-15 назад .

А вот "забавно" получилось у нас в этом году в Лиссабоне: самолет вылетел и прилетел вовремя, так нас держали в самолете, не давая трапа. Потом перевезли в другой конец аэропорта, дали трап и выпустили. В общей сложности после прилета в самолете нас продержали около часа (!). Рейс регулярный.
Кто в такой ситуации виноват? Туроператор? Авиакомпания? Аэропорт Лиссабона?

Впрочем, в нашей группе были и такие, кто предпочел зарубежную авиакомпанию (в данном случае это оказалась Люфтганза, пересадка во Франкфурте). Самолет немного опоздал во Франкфурт, им устроили како-то жуткий шмон на контроле (требовали даже, чтобы мужик снял футболку), в рез-те они опоздали на второй самолет и были вынуждены ждать следующего в аэропорту Франкфурта 5 или 6 часов (после препирательств на тему, что после приземления было столько-то времени, и они могли успеть, так что сами виноваты). Кому предъявлять претензии в такой ситуации?

Что касается зарубежных компаний и нервов, кто-нибудь может объяснить, почему у них так часто возникают проблемы с багажом? Это ведь тоже нервы.

[swlabr]

Возвращаясь к турагентствам, у меня самый неприятный опыт связан с конторой, которая до сих пор существует, названия не помню (да оно и сменилось, по-моему), но расположена в МГУ, 1-й ГУМ, офис 175.
Ездили Прага-Париж, поезд-автобус.
Автобус подменили (вместо обещанного Неоплана жесткий Мерседес без кондиционера, туалета, телевизора-видео... (дело было в июле)). Водители - лохи (заблудились как при въезде в Прагу, так и при въезде в Париж). В Праге вместо отеля хостел. Очень приличный, правда, но не 2*, как обещалось и далеко от центра.
Сопровождающий группу - просто человек, согласившийся поехать на халяву. Естественно плохо понимающий, что к чему и ничего не рассказывающий (3 экскурсии оплачено - вот и ждите экскурсовода).

[SERGEL]

Автобус подменили (вместо обещанного Неоплана жесткий Мерседес без кондиционера, туалета, телевизора-видео... (дело было в июле)). Водители - лохи (заблудились как при въезде в Прагу, так и при въезде в Париж). В Праге вместо отеля хостел. Очень приличный, правда, но не 2*, как обещалось и далеко от центра.
Сопровождающий группу - просто человек, согласившийся поехать на халяву. Естественно плохо понимающий, что к чему и ничего не рассказывающий (3 экскурсии оплачено - вот и ждите экскурсовода).

Вот такие случаи не редкость,если берёте тур с группой и гидом.Мы много лет заказываем только индивидуальные поездки.Это всё-таки возможность гарантировать себя от подобного рода подмен и сложностей.Сначала я в интернете изучаю и маршрут и отели.Составляем себе приблизительный план поезднки и вперёд.Так что для тех у кого с языком всё неплохо,это хороший вариант.

[swlabr]

Вот такие случаи не редкость,если берёте тур с группой и гидом.

К счастью, в моей практике это редкость.
Такой вопиющий случай был единственный. В остальных групповых турах максимум был неудачный гид (вроде и все, что надо говорит, и на вопросы отвечает, но все равно, есть разница) и задержка рейса. А отели вписывались в договор и не менялись.

[Marcekler]

Вот такие случаи не редкость,если берёте тур с группой и гидом.Мы много лет заказываем только индивидуальные поездки.Это всё-таки возможность гарантировать себя от подобного рода подмен и сложностей.Сначала я в интернете изучаю и маршрут и отели.Составляем себе приблизительный план поезднки и вперёд.Так что для тех у кого с языком всё неплохо,это хороший вариант.

Ну никто не спорит что это значительно лучше (проверенно на себе), но вот если есть ограничение в средствах, то это получается не самый дешевый вариант....

[fmd1976]

Ну никто не спорит что это значительно лучше (проверенно на себе), но вот если есть ограничение в средствах, то это получается не самый дешевый вариант....

Готов с Вами поспорить! Если заняться планированием путешествия заранее, то можно значительно сэкономить - и в итоге уложиться в сумму значительно меньшую той, которую Вы бы заплатили турагентству! Я в апреле занялся своим августовским путешествием по маршруту Москва-Париж-Амстердам-Париж-Москва. В итоге 12-дневное путешествие мне обходится всего в 700 евро - в эту сумму входят авиа и ж/д билеты (купленные по акциям или по мимнимальным безвозвратным тарифам), отели, страховка, визовые сборы. К слову, если покупать готовый недельный тур в Париж в агентстве - он обойдётся минимум в эти же 700 евро.

[Zlatan]

Ну никто не спорит что это значительно лучше (проверенно на себе), но вот если есть ограничение в средствах, то это получается не самый дешевый вариант....

Не могу с Вами согласиться.

Самостоятельно готовил себе Индию (2 раза), Китай. Ну и , по мелочи, Прага прошлой осенью.

Выходит в 2-2,5 раза дешевле, чем при использовании ресурсов российских турфирм. И раза в 3 насыщеннее при том же (если не лучшем) уровне комфорта. Готов по Индии поделиться опытом.

Благодаря уважаемым участника данного Форума и существованию собственно этого сайта, планирую посмотреть больше, чем предлагают турфирмы, ну и в полтора раза дешевле. Спасибо вам !

Повторюсь, при аналогичном уровне комфорта, а не как при забеге на длинные дистанции - "язык на плечо".

Пока получалось.

[xox]

Выходит в 2-2,5 раза дешевле, чем при использовании ресурсов российских турфирм. И раза в 3 насыщеннее при том же (если не лучшем) уровне комфорта.

не все так одназначно допустим билет в таиланд на новый год на тайцах стоит 1000 баксов при покупке за 3 месяца
я же слетал за 500 и еще была гостиница
смысл в том что надо смотреть что выгоднее и покупая тур в 2 раза дешевле билетов мне было все равно какая гостиница и гид там будут.

[R2D2]

смысл в том что надо смотреть что выгоднее и покупая тур в 2 раза дешевле билетов мне было все равно какая гостиница и гид там будут.

Вообще-то одна из основных причин самостоятельных поездок - полная свобода действий. Касается это выбора времени рейсов и авикомпании, отеля, поездок внутри страны. Причем часто это сопровождается набором миль в программе частолетающих пассажиров (что невозможно при покупке блочных билетов в турфирме) и баллов в сетях отелей (мы, например, экономим на этом сотни долларов, набирая баллы в Азии и тратя их в Париже и Лондоне, где отели стоят от 300 евро и от 200 фунтов в сутки).

[L'acacia]

Когда мы ездили через фирму "1001 тур", я при выборе отелей заходила на сайты этих отелей, и у меня получалось, что фирма на отелях не накручивала. То есть, нам называли те цены, что и на сайтах отелей. Значит, на чём-то другом накручивают?

SERGEL, насколько я поняла, вы выбирали из отелей, предложенных агентством. Значит, это были т.н. контрактные отели – то есть, те, с которыми у туроператора есть партнерское соглашение. По этому соглашению туроператор-партнер выкупил места в отеле по корпоративным тарифам, которые значительно ниже тарифов для частных лиц. А вам продал, соответственно, по стандартной цене отеля. На этой разнице и выиграл. Вы, в свою очередь, тоже не остались в накладе, так как не переплатили за отель.

Бронировать контрактные отели через агентство иногда даже выгодней, чем напрямую. Но вообще же, все зависит от спроса. Если спрос высокий (например, на популярный пляжный отель в пик сезона), а в самом отеле уже нет мест, то туроператор-партнер, выкупивший места заранее, тут же поднимает цены раза в полтора-два. Если же, напротив, спроса нет, и выкупленные места "сгорают", то фирма сбрасывает их на рынок по корпоративному номиналу, лишь бы не быть в убытке.

А вот если клиент хочет забронировать сторонний отель (с которым у фирмы нет партнерского соглашения), то в этом случае турагенты выкупают места уже по стандартной цене отеля, да еще и плюсуют к ней наценку за свою услугу.

40-50 процентов - это перебор безусловно! Хотя наверно это для них стандартная накрутка.

При индивидуальном бронировании величина накрутки зависит от степени бесстыдства агентов и степени нашей осведомленности о базовых ценах на отель. Наценка в 40-50 процентов рассчитана на неосведомленного клиента. Если же мы говорим агентам, что зашли-де на сайт отеля, взглянули на цены, и комиссия в 50 процентов нам кажется неадекватной, то они снижают свои аппетиты, проверено.

[SERGEL]

Да.Вы правы.Бывает нужен,но разово,на одну-две экскурсии.Я,когда писала "Зачем нужен гид?"имела ввиду гида,который едет с Вами из Москвы или встречает в аэропорту и курирует группу на протяжении всей поездки.

[Вик]

Про ВКО http://www.vkotravel.com/ станно слышать отрицательные отзывы. Собирался воспользоваться этой фирмой в этом году, теперь призадумался, хотя меня товарищ уверял, что два раза в году пользуется услугами ВКО без замечаний.
Буду думать.

[SERGEL]

К счастью, в моей практике это редкость.
Такой вопиющий случай был единственный. В остальных групповых турах максимум был неудачный гид (вроде и все, что надо говорит, и на вопросы отвечает, но все равно, есть разница) и задержка рейса. А отели вписывались в договор и не менялись.

Вам очень повезло!

[Zlatan]

Уважаемые коллеги !

Вы не представляете, насколько в большинстве своём низкоквалифицированный и также в большинстве своём плохооплачиваемый народ работает в туризме. Форс- мажор случается постоянно. И недавно принятый закон о фингарантиях только ситуацию ухудшил.

Кому-то из нас не повезло. Мне тоже не всегда везло.

И существует огромное количество разных Форумов, чтобы излить душу.
Так что, если уважаемый модератор позволяет - почему бы и нет. Пишите.

Ситуацию к сожалению знаю достаточно хорошо, так как чуть было ни стал работать директором управляющей компании одной из тур. сетей.

Желаю удачи!

[fmd1976]

Уважаемые коллеги !

Вы не представляете, насколько в большинстве своём низкоквалифицированный и также в большинстве своём плохооплачиваемый народ работает в туризме

В том-то и прикол, что прекрасно представляем - по собственному печальному опыту. Поэтому и стараемся путешествовать самостоятельно

[Zlatan]

Вот я также. Стараюсь обходиться минимальными услугами турфирм.

Кстати, и поэтому мы тоже на этом прекрасном сайте.

[fmd1976]

Вот я также. Стараюсь обходиться минимальными услугами турфирм.
Кстати, и поэтому мы тоже на этом прекрасном сайте.

Хотя, справедливости ради, стоит отметить, что помимо негативного опыта общения с турагентствами, были и положительные моменты.
Например, в прошлом году я получил прекрасное обслуживание в агентстве "ВАНД Тур". Я через них бронировал отели в Барселоне и Амстердаме, а также делал испанскую визу. Всё прошло без сучка и задоринки - за что я очень им благодарен.

[marusik]

Я через ВАНД летала в Париж, тоже не было ни одной накладки, что очень приятно.

[Nathaniel]

И существует огромное количество разных Форумов, чтобы излить душу.
Так что, если уважаемый модератор позволяет - почему бы и нет. Пишите.

Отзывы в данной теме могут кому-нибудь пригодиться.

У меня предложение к автору темы: давайте переименуем её в "Туристические агентства: личный опыт" и будем давать как отрицательные, так и положительные отзывы?

[fmd1976]

Отзывы в данной теме могут кому-нибудь пригодиться.

У меня предложение к автору темы: давайте переименуем её в "Туристические агентства: личный опыт" и будем давать как отрицательные, так и положительные отзывы?

Согласен! А как это сделать?

[SERGEL]

marusik, не дадите ссылочку на сайт фирмы?

[marusik]

SERGEL,
http://www.vand.ru/

[SERGEL]

marusik, Спасибо!

[SERGEL]

Ну никто не спорит что это значительно лучше (проверенно на себе), но вот если есть ограничение в средствах, то это получается не самый дешевый вариант....

Может и не самый дешёвый,но лучше съэкономить в чём-то другом.Отель,например подешевле найти.Просто это совсем другая поездка.Чувствуешь себя обычным путешественником,который всё решает сам.Куда идти,что делать,что посмотреть,где поесть и т.д.
А группой лично я чувствую себя козлом на поводке,которого ведут куда захотят и управляют им за его же деньги!

Тут я уже писала про турагентство Лабиринт с его Новогодним туром.Так когда нас привезли в отель,гид нам сказала,что кто хочет взять лыжи напрокат,чтобы обязательно сказали ей.Я честно говря не поняла,зачем.Оказалось,что лыж может не хватить.
Это в Финляндии оказывается с лыжами напряжонка! И их надо заранее заказать,а это может сделать она.

На следующий день мы подошли на ресепшен и через 10 минут пожилой фин притащил нам три пары лыж.Как это назвать,даже и не знаю!

[Вик]

Вот здесь тоже достаточно полезной информации на все случаи путешествий:
http://www.stodorog.ru/

[SERGEL]

Готов с Вами поспорить! Если заняться планированием путешествия заранее, то можно значительно сэкономить - и в итоге уложиться в сумму значительно меньшую той, которую Вы бы заплатили турагентству! Я в апреле занялся своим августовским путешествием по маршруту Москва-Париж-Амстердам-Париж-Москва. В итоге 12-дневное путешествие мне обходится всего в 700 евро - в эту сумму входят авиа и ж/д билеты (купленные по акциям или по ммнимальным безвозратным тарифам), отели, страховка, визовые сборы. К слову, если покупать готовый недельный тур в Париж в агентстве - он обойдётся минимум в эти же 700 евро.

Абсолютно согласна.Дороже не будет.И к тому же это будет ВАШЕ путешествие!И процент того,что Вы будете довольны таким путешествием -99,9!Поверьте!

[swlabr]

ну, вероятность неудачного гида все равно остается. Особенно в странах, языком которых не владеете.
Плюс это хорошо для организованных людей. Например, мы с подругой как-то сами катались по Франции. Всё хорошо, но у меня цель - посмотреть побольше, успеть во много мест, а она как начнет собираться - до 11 из дома не выйдем. В результате кое-куда не успели.

[SERGEL]

ну, вероятность неудачного гида все равно остается. Особенно в странах, языком которых не владеете.

Я вообще не очень понимаю,зачем гид нужен?Я так готовлю поездки для нас,что уже сама могу экскурсии водить.А если этого мало,так всегда на месте можно экскурсию купить.И,как правило,эти экскурсии намного лучше.

Плюс это хорошо для организованных людей.

Я с утра тоже долго капаюсь и поспать люблю.Но каждый раз в Париже,открывая утром глаза,мне сразу приходила в голову фраза:"Я в Париже!"И меня прямотаки сдувало с кровати.

Особенно в странах, языком которых не владеете.

Езжу всюду со своим английским и проблем нет.Англоговорящих людей всегда найдёте.


Вот наши друзья просто любят ездить группой.В музеи для групп отдельная очередь,говорят.И вообще любят,чтобы за них составили маршрут и всё показывали.Правда с языками у них туго.А так -На вкус и цвет товарищей нет...

[fmd1976]

Я вообще не очень понимаю,зачем гид нужен?

Ну, иногда гид нужен. Мне пару лет назад очень повезло с гидом, который возил нас из Барселоны на родину Сальвадора Дали в Фигейрос. Два часа туда и два обратно мы сидели и, открыв рты, его слушали. Я получил офигительное удовольствие от той поездки.

Хотя чаще всего я предпочитаю обходиться без гида :-)