О бронировании отелей через booking.com

[Butylkin]

А вот скажите, добрые люди. Забронировал отель через сабж, тому уже пару месяцев. Цена была 80 евро за ночь. Получил все подтверждения и думать забыл. А сейчас объяснял даме по телефону, как всё это делается, поэтому зашёл, чтобы самому вспомнить. Посмотрел, а точь-в-точь такой номер на те же числа в том же отеле стоит уже 102! Это всё в порядке вещей? С меня возьмут мои 80 или слупят какие-нибудь миллионы?

[_amina_]

Забронировал отель через сабж, тому уже пару месяцев. Цена была 80 евро за ночь. Получил все подтверждения и думать забыл. А сейчас объяснял даме по телефону, как всё это делается, поэтому зашёл, чтобы самому вспомнить. Посмотрел, а точь-в-точь такой номер на те же числа в том же отеле стоит уже 102! Это всё в порядке вещей?

Да, такое случается - цена на ближние даты вырастает. Но с вас возьмут только ту сумму, которая указана при бронировании и в подтверждении. Если что - сразу жаловаться в букинг, они их быстро приведут в чувство.

[Alankov]

Хотелось бы обсудить с участниками форума не совсем обычный вопрос, связанный с бронированием на booking.com.

Пару месяцев назад на вышеуказанном сайте забронировал номер на середину марта в одном из сетевых отелей (без предоплаты). За неделю до предполагаемого заселения они осуществляют предварительную авторизацию на сумму проживания за первую ночь, а буквально пару дней спустя на email приходит сообщение из этого отеля (назовём его №1), что так мол и так, у нас прорвало трубы, в течение двух недель мы будем делать ремонт, и мы не сможем вас разместить в нашем отеле. Поэтому мы переводим вашу бронь в другой отель (назовём его №2) нашей сети, при этом все первоначальные условия бронирования сохраняются, в т.ч. и сумма за проживание (несмотря на то, что в отеле №2 цены где-то в 1,5 раза выше).
Вроде бы всё нормально. Приезжаю в этот отель №2, останавливаюсь там без проблем, при выезде даю администратору свою банковскую карту, чтобы расплатиться, однако мне говорят, что им от меня ничего не нужно, а сумма за проживание будет списана с карты отелем №1. Проходит одна неделя после выезда, другая, уже вернулись деньги на карту за первую ночь (т.к. это была лишь преавторизация)... В итоге прошёл уже месяц, а деньги за проживание так и не списали, никаких писем на email не было.
Вопрос. Что, собственно, делать в такой ситуации? Сидеть тихо и радоваться халяве? А не могли ли они решить, что я уехал, не заплатив (хотя по сути так и было), и сообщить об этом в полицию со всеми вытекающими, в том числе для дальнейшей визовой репутации? С другой стороны, и мой email, и данные банковской карты у них есть. Может, лучше всё же отправить сообщение по email в отель? В конце концов, деньги не такие уж и большие, да и запрет на поездки в Шенген будет стоить дороже, если дело всё же дойдёт до полиции...

[_amina_]

Может, лучше всё же отправить сообщение по email в отель? В конце концов, деньги не такие уж и большие, да и запрет на поездки в Шенген будет стоить дороже, если дело всё же дойдёт до полиции...

Они могли забыть, ресепшионист мог уволится и не передать дела. Но потом при проверке вскроется - а им ведь искать эту сумму недостающую долго и нудно... Я бы написала в отель все-таки.

[Nathaniel]

[mama NOXa]

Впервые за время пользования системой бронирования Booking.com столкнулись с такой неприятной ситуацией:
-небольшой отель в Вене, заезд 17 мая на 4 ночи, отмена бронирования по условиям отеля до 14 мая 24.00;
-сидим на чемоданах, распечатаны карты города, выписаны по Инету "Венские туристические карты", разработаны маршруты и т.п.;
-17 мая у мужа умирает мама, едем хоронить, а не в Вену;
- с 17го по 21.05 пытаюсь связаться с отелем - на телефонные звонки не отвечают, на мейлы - тоже самое;
-24 мая снимают с заявленной на Букинге карты Сбербанка в 8.45 полную оплату, за 4 ночи; в 9.11 - еще раз, тоже полную оплату (отслеживаем по СМС от банка);
-телефон по-прежнему недоступен, хотя бы отвечают на письма: тон невероятно грубый, впрочем, не в этом дело. Деньги (имеется в виду повторная оплата) возвращать не собираются.
Вот их последнее письмо:

"on may 24th at 08:45:22 we made AUTORISATION OF EURO 272.- (this is not payment))
on may 24th at 09:11:04 we charged EURO 272.-
tell your bank not to telling you stories

we did charge ones and you payed onece"

Оплата снята с карты в ДВОЙНОМ размере.
Прошу совета у знатоков - куда обращаться дальше.
Дело не в "неподъемной" сумме, бывают утраты пострашнее. . .
Обидно.

[Flori]

mama NОХа, дело в том, что в русских банках авторизация может проходить как оплата, т.е. вы просто не видете в распечатке, что сумма просто заблокирована, для вас она снята со счёта. Зачем они делали авторизацию перед тем как дебитировать сумпму - не совсем понятно, но в любом случае вам надо костылять ваш собственный российский банк, чтобы он эту операцию закрыл.
На будущее, если заезд отменяется, то не звоните в отель, заходите в вашу резервацию на сайте букинга и там всё меняйте, аннулируйте и т.д. Тогда букинг сам их будет подгонять, чтобы они все изменения учли.
Вы можете написать или позвонить в сервисную службу букингда и попросить их связаться с отелем по поводу оплаты. Букинг вам пришлет тогда подтверждение, что оплата была одна, авторизация одна, с именем человека в отеле, который им это подтвердил. На худой конец сможете этот меил предоставить в банке, чтобы их поторопить с возвратом деенг.

[lipa1]

Оплата снята с карты в ДВОЙНОМ размере.
Прошу совета у знатоков - куда обращаться дальше.

У нас было нечто подобное при оплате за мебель. Я была уверена, что сняли дважды - судя по СМС. Решила выяснить. Попросили распечатку банка, то есть подтверждение, что деньги сняты дважды. Для этого связалась с банком, оказалось, что первый раз сумма не снимается, только блокируется, то есть один раз сняли. Свяжитесь с банком!

[mama NOXa]

. . . оказалось, что первый раз сумма не снимается, только блокируется, то есть один раз сняли. Свяжитесь с банком!

С банком поговорим в понедельник. Снято именно дважды - судя по оставшимся суммам; они тоже есть в СМСках.
Я вот думаю, как правильно - начать процедуру отзыва денег через банк, или попытаться убедить отель посмотреть свои "приходы" - ведь там должно быть 2 одинаковых поступления. Если они захотят нас услышать, конечно.

[lenegre]

mama NOXa, получить распечтаку из банка, потом позвонить в букинг и отправить им банковские письма

Напишу в ЛС.

Жду, моя дорогая

[Alankov]

Снято именно дважды - судя по оставшимся суммам

Ну Вам же из отеля чётко сказали: "22 мая мы осуществили авторизацию на сумму 272 евро - это не оплата; 24 мая мы списали 272 евро".

Авторизация автоматически аннулируется через 30 календарных дней, но если позвонить в банк (телефон Сбербанка - 8-800-555-55-50) или отправить им письмо в службу поддержки help@sberbank.ru с просьбой восстановить расходный лимит карты и отменить авторизацию от 22 мая, приложив копию переписки с отелем (может, и этого не потребуется, если код авторизации одинаковый, а просто в запросе на списание указали неправильную дату: 24 мая вместо 22 мая - такое бывает довольно часто), сумму восстановят немедленно.

И не нужно брать никаких распечаток и, тем более, звонить в Букинг - всё решается гораздо проще.

[lipa1]

Снято именно дважды - судя по оставшимся суммам; они тоже есть в СМСках.

У меня было именно так - иначе чего бы я беспокоилась. Но то, что заблокировано, не доступно, то есть эти деньги Вы не видите некоторое время. А потом они разблокируются, но я не отследила этот момент по СМС. Но вот в банке отследили и назвали дату, когда сумма разблокировалась. В общем, только банк ВАм это скажет - со мной очень скрупулезно разбирались, переключали от одного специалиста к другому.

И не нужно брать никаких распечаток

Если деньги сняты один раз, то, конечно, не нужно.

[Nancy]

- с 17го по 21.05 пытаюсь связаться с отелем - на телефонные звонки не отвечают, на мейлы - тоже самое;

Мои соболезнования.
Очень жаль, что Вы сразу же не связались с букингом. Мне несколько раз приходилось отменять бронь, всегда через сайт с помощью номера бронирования и пинкода, которые они присылают в подтверждающем бронь мейле.

[berezka]

Мои соболезнования.
Очень жаль, что Вы сразу же не связались с букингом. Мне несколько раз приходилось отменять бронь, всегда через сайт с помощью номера бронирования и пинкода, которые они присылают в подтверждающем бронь мейле.

Nancy, когда Annulation GRATUITE легко отменить бронь, а у mama NOXa возможно был режим Non remboursable, раз с нее сняли оплату всех дней, а не только первой ночи. Какие у Вас были условия бронирования, mama NOXa ?

[mama NOXa]

Благодарю всех за стремление помочь! Результаты сообщю здесь.
Спасибо.

[Uyska]

Здравствуйте уважаемые путешественники!
Пожалуйста, подскажите, не возникнет ли проблем, если я оплачиваю бронь чужой кредитной картой?
По условиям оплаты - бесплатная отмена бронирования. Пока что сняли оплату только за 1 ночь, остальное, насколько я поняла, должны снять при выселении из отеля. Но в путешествии на руках у меня карты не будет.
Заранее благодарна за помощь!

[Flori]

Уыска, возникнет

Отель ничего снимать не будет. Вы должны будете сами оплатить счёт при выселении. Если у вас на руках не будет карты, платите наличными.

Если отель снимет деньги с чужой карты, не имея разрешения владельца, то владелец может легко эту операцию отменить и отель останется с носом. А если пожалуется в полицию, то ещё и вас обвинят в краже или подделывании банковских карт

[lenegre]

Пожалуйста, подскажите, не возникнет ли проблем, если я оплачиваю бронь чужой кредитной картой?

Позвоните в букинг и получите информацию из первых рук.
Насколько я знаю, нельзя забронировать номер с чужой карты. Вернее можно, но владелец карты должен быть в числе гостей. Затем, можно "изменить условия бронирования" - заменить имена. Но платить придется этой картой. Или наличными. Но лучше, если вас по телефону проконсультируют

[Alankov]

бесплатная отмена бронирования. Пока что сняли оплату только за 1 ночь

Если отмена бронирования бесплатная, то деньги не сняли, а заблокировали - это обычная практика во многих отелях. Заблокированная сумма вернётся на счёт карты через 30 календарных дней, если карта российского банка.
Если во время проживания в гостинице этой карты не будет на руках (а даже если и будет, то, раз она не Ваша, формально Вы её использовать не имеете права), ничего страшного не произойдёт - можно расплатиться наличными при выселении (или при вселении - зависит от Вашего желания и от политики отеля). Естественно, за весь период проживания. Или оплатить счёт любой другой картой (при условии, что отель принимает к оплате карты данной платёжной системы), выпущенной на Ваше имя.

[Nancy]

не возникнет ли проблем, если я оплачиваю бронь чужой кредитной картой?

Не возникнет, так как Вы ничего не оплачиваете в момент бронирования. Отель деньги не снимет. Деньги снимут с карты только в том случае, если Вы не откажитесь вовремя от брони и не появитесь в отеле.

Пока что сняли оплату только за 1 ночь

Эту оплату не сняли, а заблокировали. На случай, если Вы не появитесь в отеле.
А если Вы появитесь, то полностью за все пребывание заплатите при выезде, наличными или своей картой.

Прошу прощения за повтор! В посте Alankov уже все разъяснено.

[lenegre]

Надя, дорогая, пиши и звони на сам букинг. В распечатке на боронирование есть адрес и телефон русской службы.
Мои соболезнования.

[mama NOXa]

Надя, дорогая, пиши и звони на сам букинг. В распечатке на боронирование есть адрес и телефон русской службы.
Мои соболезнования.

Лен, спасибо за соболезнования, это все очень и очень тяжело. . .
Попробуем и на букинг позвонить.
Напишу в ЛС.

[Kamilla]

Сколько раз смотрела свои выписки по карте, заметила, что сумма , временно заблокированная в любом случае уменьшает расходный лимит карты. В моем случае для проверки платежеспособности карты блокировалась небольшая сумма, через месяц она восстанавливалась.

[_amina_]

Заказала апарт-отель, а приезд поздний и ресепшн не работал в эти часы. И что-то никак на почту мне инфа не доходила от отеля с кодом от входной двери и инфой о поселении. Так я замучила букинг - они несколько раз связывались с отелем и потом со мной для передачи кодов. Заселение прошло без проблем - спасибо букингу, отличное у них сопровождние клиентов.

[Славик]

на почту мне инфа не доходила от отеля с кодом от входной двери и инфой о поселении. Так я замучила букинг

на будущее, если будете списываться с иностранными е-мейлами не пользуйтесь акаунтом с раширением .RU

[_amina_]

на будущее, если будете списываться с иностранными е-мейлами не пользуйтесь акаунтом с раширением .RU

Славик, у меня gmail.com.. И именно туда не доходило. Если б не созвон через букинг, я бы не получила код от двери и код сейфа, где лежали наши ключи.
Кстати, после заезда на почту дошли пиьсма, но по пути инет не было возможности проверить.
Причем, я и в бронировании писала в примечаниях о позднем приезде, и в сам отель на два адреса - заранее просила инфу.
Накладки случаются, но букинг старается разрулить все по максимуму, просто нужно заранее их потревожить, если предвидятся какие-то проблемы.

[Славик]

на почту дошли пиьсма

чуднооо..)))

[Ксения_wanderer]

Расскажу свою историю про бронирование на booking.com. Забронировала отель на 6 дней по спец условиям: оплата за 1 ночь снимается при бронировании, при отмене эта сумма остаётся отелю, при незаезде снимается полная оплата. Даты с 28.06.12 по 04.07.12. В мае, при визите в банк (брала выписку) обнаружилось, что деньги сняли полностью. Не блокировка, даже не операция брони, а сняты деньги за покупку в такой-то торговой точке. В банке заполнила заявление и позвонила в booking.com.
Там довольно любезная девушка долго объясняла, что во-первых, это просто блокировка (предоставила выписку из банка), во-вторых, я сама выбрала такой тариф, а теперь сама не знаю что бронировала (удивила её их же подтверждением с условиями бронирования). В-третьих, такого тарифа у этого отеля вообще не существует, а в момент моего бронирования был сбой системы (сообщила ей, что бронирование по этим условиям по сей день висит на их сайте). В результате она обещала созвониться с отелем.
Через день сообщила, что произошла ошибка в связи с трудностями перевода и деньги вернут. Действительно, через несколько дней вернули. Чей был прокол я так и не поняла, ясно только, если бы не моя ( и банка) настойчивость, ситуация так просто не разрешилась бы. В отель этот ехать уже не особенно хочется, но прийдётся.

[Печкин]

Хочу посоветовать альтернативный сайт для брони отелей: www.venere.com
Никогда никаких проблем не было (хотя с booking тоже не было...)

[Nathaniel]

Печкин, тынц