Обман в турфирме

[Nastya_S]

Всем добрый день!
Посоветуйте пожалуйста, что делать в такой ситуации.
Подала документы в турфирму на оформление визы в Португалию, вчера получила обратно паспорт, в котором стоит отказ 1С консульства Франции. У меня шенгенская виза не первая, требования в документам уже наизусть помню, и поэтому даже не ожидала такой подставы. В договоре написано, что фирма оказывает "визовую поддержку в страну шенгена", и не придерешься.
Но меня сейчас больше всего волнует как мне разобраться с этой идиотской ситуацией, хочется аннулировать отказ, но не знаю как это сделать наиболее грамотно. Написать в фирму официальную претензию, и идти на прием к консулу с просьбой аннулировать отказ?

[nas]

Во-первых, что значит к договору "не придерешься?" - он составлен на тур в Португалию? Значит, по шенгенским правилам - виза должна быть португальская. Иначе это грубое нарушение правил (из-за которых наверно Вам визу и не поставили). Считают, что С1 - это серьезный штамп. См напр здесь http://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=39407
Претензию писать обязательно. Выяснять, кто готовил и заносил документы. И проконсультироваться на http://turistprav.ru/

[L'acacia]

Nastya_S, а как вам в турфирме объясняют эту ситуацию? С какого перепуга они отнесли ваш пакет документов в другое консульство?

[MARGOO]

Во-первых, что значит к договору "не придерешься?" - он составлен на тур в Португалию?

Насколько я поняла, договор составлен на получение визы в страны шенгена.

[Phea]

К договору всегда можно придраться. у вас есть страховка от невыезда?

[Nastya_S]

Во-первых, что значит к договору "не придерешься?" - он составлен на тур в Португалию? Значит, по шенгенским правилам - виза должна быть португальская. Иначе это грубое нарушение правил (из-за которых наверно Вам визу и не поставили). Считают, что С1 - это серьезный штамп. См напр здесь http://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=39407
Претензию писать обязательно. Выяснять, кто готовил и заносил документы. И проконсультироваться на http://turistprav.ru/

Спасибо за информацию!
Сегодня составила официальную претензию, но фирма ее отказалась принять. Буду отправлять по почте.
Я еще немного не полностью описала вам ситуацию. Паспорт мне вернула не сама фирма. Когда я к ним поехала его забирать, они мне дали квитанцию и адрес, сказали что это визовый центр и там делают шенгенские визы, но потребовалось мое личное присутствие. И уже когда я туда приехала, оказалось что это визовый центр Франции, и я получила паспорт со штампом отказа в отделе для физических лиц.
То есть получается, что они подали документы не от агенства, а от моего имени. Значит подделывали мою подпись. И не выполнили главное условия договора (что агенство подает документы).
Короче, надули по полной программе.

Nastya_S, а как вам в турфирме объясняют эту ситуацию? С какого перепуга они отнесли ваш пакет документов в другое консульство?

Они мне сказали (потом, уже когда я пришла с претензией), что какая разница с какой визой ехать, это же шенген. Многие люди так летают, и никакое это не нарушение. Предложили подать документы еще раз (во французское консульство). В общем, пытались запудрить мозги.

Насколько я поняла, договор составлен на получение визы в страны шенгена.

Да, именно так. Но придраться я нашла к чему, так как они вообще все сделали неправомерно.

у вас есть страховка от невыезда?

Нет. И я, честно говоря, только сейчас про нее узнала ((

[Phea]

Интересное тур агенство вам попалось. У моей подруги была проблемная ситуация с тур агенством. Помнится мы звонили им и узнавали координаты контактного лица на которое можно написать жалобу (в двойном экзэмпляре с печатью и подписью из тур агенства - свидельствует о получении документа). Потом они эту жалобу рассматривали в течение 2х недель. А потом возместили нам все непредвиденные раходы

[Nastya_S]

А жалобу приняли лично, или по почте отправляли? У меня ее лично отказались принять. Я написала её на имя гендиректора (оно в договоре указано), в 2-х экземплярах, все как положено
Только вот что делать теперь со штампом отказа, пока не знаю. А меня это больше всего волнует, не хотелось бы проблем в дальнейшем.

[Phea]

В таком случае отправляйте заказным письмом с уведомлением о доставке у них не остаэтся выбора таким образом советую вам поискать в Интернете информацию, как и что правильно делать в подобных ситуациях. Я тогда все нашла что нам нужно было Удачи!

[MARGOO]

вот что делать теперь со штампом отказа, пока не знаю. А меня это больше всего волнует, не хотелось бы проблем в дальнейшем.

Nastya_S, почитайте эти темы https://www.infrance.su/forum/showth...2+%E2%E8%E7%E5
https://www.infrance.su/forum/showth...2+%E2%E8%E7%E5
https://www.infrance.su/forum/showth...2+%E2%E8%E7%E5
https://www.infrance.su/forum/showth...2+%E2%E8%E7%E5

[dalissima]

Какие паразиты! Просто обманули. А что за турфирма?

[Cime]

И уже когда я туда приехала, оказалось что это визовый центр Франции,

А разве существует визовый ценрт Франции? Я думала он один и обслуживает по визам во все страны, нет?

[SERGEL]

Nastya_S, А Вы не оговаривали, визу какой именно страны Вам фирма делать будет? Что-то я никогда о таком не слышала ...

[Nastya_S]

MARGOO, спасибо. Много полезной информации, буду изучать
Только ситуация такая странная получилась, что придется объясняться, что извините, я к вам и не хотела ехать

dalissima, вот их сайт http://www.visamoscow.ru/
И мне кажется, что они даже на претензию не ответят, придется подавать в суд скорее всего.

SERGEL, оговаривала конечно. Поэтому, мягко говоря, в шоке.

Cime, да вроде как нет, только французские визы выдает.

[nas]

Cime, визы выдает консульство определенной страны. Для технической работы (проверки пакета документов) - они иногда сотрудничают с фирмами и создают визовые центры (Испания, Франция, Великобритания). Эти визовые центры принадлежат одной фирме, но они разделены, нет такого понятия - абстрактная шенгенская виза. США принимают через Пони-Экспресс (если я не ошибаюсь).
Nastya_S, я сразу не поняла, что Вы только визу от фирмы хотели получить. Это ошибка. Этим как правило занимаются не очень чистоплотные фирмы, поскольку в таком случае все бронирования отелей - липовые. Отказы в таком случае нередки, а у фирмы большой опыт отбиваться от недовольных туристов.
Вашей ситуации не позавидуешь, как объяснить в консульстве, что хотели воспользоваться французской визой для въезда в Португалию? Только доказывая, что Ваши документы подделали (подпись на анкете).
Но это угроза лишения аккредитации при консульстве для этой фирмы, поэтому они будут сопротивляться изо всех сил. Нужна помощь юриста и оглашение названия фирмы на всех возможных турфорумах.
А в договоре слово Португалия есть, или Вам пытались доказать, что по любой шенгенской визе можно ездить куда хочешь? Пустить-то пустят, но в следующий раз - откажут. Сейчас этим всерьез озаботились финны, через которых шел поток в страны Европы. Следят и разворачивают или визу в следующий раз не дают.

[nas]

Настя, у них на сайте информация о визе в Португалию вообще не открывается. Выскакивает Польша. Почему Вы решили делать визу через них?
Открыла их условия для Норвегии. Хотят 190 долларов и полный пакет документов, включая экономические ганартии принимающей стороны. По моему опыту, в этом консульстве визы с таким пакетом документов выдают спокойно и быстро. С оплатой консульского сбора. И очереди там нет как правило. Вывод - фирма определенно жульническая. Вероятно, у них и аккредитации нет - делают липовые брони отелей, и подают как от физическтого лица. Если прокатывает - деньги получают. А если нужно потрудиться, чтобы получить факс из отеля, да еще может частично его оплатить - вот тут сбой.

[L'acacia]

Они мне сказали (потом, уже когда я пришла с претензией), что какая разница с какой визой ехать, это же шенген.

Жулики.

Нужна помощь юриста

Nastya_S, можно обратиться за консультацией в КОНФОП, там занимаются защитой прав потребителей. Вот их сайт , а здесь - телефоны, по которым можно записаться на консультацию.

что делать теперь со штампом отказа ...

Мне кажется. его можно аннулировать. Написать письмо на имя Консула, как можно четче изложить ситуацию - чтобы в консульстве поняли, что это ошибка, которая произошла по вине нечистоплотных посредников.

[SERGEL]

SERGEL, оговаривала конечно. Поэтому, мягко говоря, в шоке.

А документально это где-то оговорено?

[Nastya_S]

Вероятно, у них и аккредитации нет - делают липовые брони отелей, и подают как от физическтого лица. Если прокатывает - деньги получают. А если нужно потрудиться, чтобы получить факс из отеля, да еще может частично его оплатить - вот тут сбой.

Скорее всего так и есть. А сайт у них есть еще какой-то, кроме этого. Этот они мне продиктовали, когда я первый раз звонила.

В договоре нет слова Португалия, там написано "визовая поддержка в страну шенгена". Про португалию я писала только во внутренней анкете. Поэтому придется делать упор на то, что они подделали мои документы, и я их сама не подавала.

L'acacia, спасибо! Обязательно запишусь там на консультацию.

[Mikael]

Nastya_S, надо бы как-нибудь узнать, а подавались ли вообще документы? Тоесть были ли вообще документы в консульстве Франции? Некоторые фирмочки ооочень людят поставить штампик в паспорт самостоятельно и не заниматься более документами.

[Mikael]

Nastya_S, может это поможет. На этого человека зарегистрирован сайт. Будем надеяться, что это не webmaster.
person: Mikhail N Prudnikov
phone: +7 901 5472974
e-mail: prudnikov_mn@mail.ru

[Nastya_S]

Mikael, спасибо! М.Н. Прудников в договоре числится генеральным директором
А документы я сама забирала. Они мне выдали квитанцию, и я с ней поехала в визовый центр.