Защита прав потребителей во Франции

[iXode]

Доброго времени.

Столкнулся с непорядочным поведением французского офиса одной международной компании (а именно Avis-Budget Group).

Хотел бы узнать:
Существует ли во Франции некий аналог РосПотребНадзра, куда можно было бы написать жалобу.
Что я, являясь гражданином РФ, вообще могу сделать (обратиться во Французский суд, боюсь, мне из РФ будет сложно).

Сама ситуация:
Брал на прокат машину.
На месте меня ознакомили с договором (на экране компьютера) и попросили подписаться на, так называемым e-pad.
Что-то типа такого:

Бумажную копию договора мне отдавать отказались.

После возврата авто, я обнаружил, что с моей карты снята сумма превышающая стоимость аренды более чем в 2 раза.

Стал разбираться - мне присылают договор, где вписана дополнительная услуга - апгрейд класса авто с B на C класс.

Я возразил, что мне то была предоставлена машина B-класса? Они отвечают - да. Но она была с автоматом (это так - но про автомат в договоре вообще не слова). Т.е. по факту С-класс они мне не дали.

Вообщем решить вопрос никак не удается. И отвечают на письма они раз в месяц.

Какие у меня есть возможности воздействия на них с территории РФ?

С уважением, и заранее спасибо.

[zhuravlik]

я больная на сумки,правда уровень пониже чем люи витон,но замки на месте

[Gaelle7]

Нашла в интете о проблемах с молниями сумок Витона

Женщина, пишет что у нее сломалась молния на сумке Луи Витона (сумке больше 5 лет ) . Ей починили бесплатно.
http://www.carolinedaily.com/forum/s...xe-t65655.html
La tirette de mon Speedy Louis Vuitton s'est cassée (sac de plus de 5 ans). Je suis allée le déposer à la boutique où je l'ai acheté.Réparation gratuite (annoncé dès le début), délais respecté et coup de téléphone + mail + sms pour prévenir que mon sac était disponible et la réparation était impeccable


И вот еще женщины пишут о поломанных молниях на сумках Витона, так вы не одна такая .

Из комментариев сайта.

http://www.toutpratique.com/6-Veteme...c-vuitton-.php

"Bonjour, J'ai un sac Vuitton, dont la fermeture est usée ( le tissu de chaque côté).Chez Vuitton, le service clientèle me dit qu'ils ne réparent pas !!! Avez vous une adresse où je pourrais le faire réparer ? Merci beaucoup pour votre aide. Béa

mon sac de voyage louis vuiton a la fermeture cassée est ce que la reparation n' est pas fggarantie a vie me semble t il ? et mon sac a main a egalement l embout en cuir au niveau de la fermeture eclair qui m a l air en mauvaise posture aussi que faire ?"

[добрая]

Не знаю по мне так совершенно нормально предлагают замен молнии за их счёт или ваш?Гарантия уже истекла, в принципе и замена молнии должна быть за ваш счёт.А если они её бесплатно вам заменят,так вообще проблемы нет я считаю.

[zhuravlik]

Я не пойму чего мы спорим,доказывая каждый свою правоту,человек пришел за советом сюда,я останусь при своем мнение,что кроме адвоката,при чем бесплатного ни кто не подскажет что делать,2 года или 3 года,а мы все здесь кто то слышал,кто то видел,ну а многие мол чего годами судиться,оно того не стоит,на чем в принципе и построена французская судебная система.

[titan]

zhuravlik, посоветовали договариваться с директором и написать в службу клиентов.
И надеяться на жест.
В противном случае остаётся только утереть слезы. Магазин сам по себе покупательнице больше ничего не должен.

А на вопрос нормально или нет что ломается то что стоит дорого: бывает конечно.

[titan]

zhuravlik, посоветовали договариваться с директором и написать в службу клиентов.
И надеяться на жест.
В противном случае остаётся только утереть слезы. Магазин сам по себе покупательнице больше ничего не должен.

А на вопрос нормально или нет что ломается то что стоит дорого: бывает конечно.

[zhuravlik]

zhuravlik, посоветовали договариваться с директором и написать в службу клиентов.
И надеяться на жест.
В противном случае остаётся только утереть слезы. Магазин сам по себе покупательнице больше ничего не должен.

А на вопрос нормально или нет что ломается то что стоит дорого: бывает конечно.

Угу,у меня когда потолок на машину упал,мне тоже так сказали,бывает.....

[titan]

zhuravlik, ну это не сравнимо машина была застрахована, потолок тоже, нет?

Вот и мои бы сумку съела соседская собака или ребенок почитал или маркерами разрисовал, может бы можно было подать в страховую "преступника"

Я себе сама дом так застраховала, что даже если мои собственные дети прыгая на диване, его сломают, а падая проломят стену головой то мне возместят и диван и стену.

[zhuravlik]

zhuravlik, ну это не сравнимо машина была застрахована, потолок тоже, нет?

Вот и мои бы сумку съела соседская собака или ребенок почитал или маркерами разрисовал, может бы можно было подать в страховую "преступника"

Я себе сама дом так застраховала, что даже если мои собственные дети прыгая на диване, его сломают, а падая проломят стену головой то мне возместят и диван и стену.

Помимо того что положенно было по страховки,за которую я плачу,мне выплатили еще и моральный ущерб и не маленькую сумму. Потолок по вашему как может быть застрохован?Просто легче всего сидеть и писать на форуме,да смиритесь,да новую купите,да будите мол годами судиться,нет надо просто забыть конечно.Бред полный.Code consommation из всех присутствующих ни кто не пытался почитать?!

[maman N]

Я себе сама дом так застраховала, что даже если мои собственные дети прыгая на диване, его сломают, а падая проломят стену головой то мне возместят и диван и стену.

Это что за страховка? Как называются риски?

Не стоят они этих денег. Это способ содрать деньги с богатых.
Жаль, что не очень богатые тоже ловятся на эту удочку.

Именно так, для людей с таким менталитетом, которые за надпись на сумке или на шмотках готовы платить сколько угодно притом, что любая обычная вещь может быть и качественнее и практичнее и грабители на улице не разобьют из-за обычной голову.

Потолок ведь ваш он какому то зданию принадлежал? Не сам себе висел в воздухе?
Вам ущерб страховка платила, не дед мороз?

Суд не дед мороз и code de consommation в данном случае более, чем к месту.

[tanusha65]

Доброе утро всем
Ну что на сегодня,пятницу...С воскресенья директор так и не вышел на контакт.Думаю-это плохой знак.
Для Olga 2017: я не живу в сарае и ни сумки,ни одежда,ни я сама в сырости не валяемся.
И по сроку покупки действительно прошло 2.5 года,но сумка была в употреблении очень мало.Это по ней видно:ручки,углы донышка не имеют никаких повреждений.Вообще.Только по внутренней части ( тк она из красного велюра ) видно следы употребления (след оставила откывшаяся в пути авторучка).Они в магазине тоже отметили,что сумка в идеальной состоянии,за исключением молнии.))Жаль,что не могу здесь выложить фото,чтобы вы,друзья,имели полную картину.
Я согласна,что я не самый крутой у них клиент.И даже совсем не крутой.Но,тем не менее,я у них купила не только сумку себе,а еще ремень женский,ремень мужской,сумочку дамскую в подарок кузине и на последок шейный платок,кстати под эту злосчастную сумку!Так что я надеялась на их лояльность и порядочность.Кстати,французы очень хорошо считают деньги (все мы это знаем) и это скорее мы,с нашим менталитетом плюнули бы на все и выпендрившись,купили бы новую сумку "назло врагу".)))
Zhuravlik,спасибо отдельное.И мне кажется,что мой акцент здесь играет не последнюю роль и русская фамилия в чеке.Чеки на покупку у них именные.Была бы на моем месте француженка,реакция директора была бы иной.
Да,еще,сумку я покупала за наличные,тк на тот момент счета в банке у меня не было.
Вот как-то так.
Значит алгоритм действий,как я поняла такой:
-снова ехать в магазин нет смысла,но может стоит написать мэйл директору с вопросом об их решении?
-написать в клиентскую службу ЛВ мэйл (если кто-то поможет правильно изложить ситуацию,буду безмерно благодарна,тк с грамматикой у меня неважно,к стыду моему)
-найти que choisir местный и тоже им написать письмо с просьбой помочь (искать их нужно в интернете?или может кто знает их координаты в Бордо?)
-возможно обратиться в программу sans aucun dout, кстати по какому каналу она идет?Может им будет интересно вцепиться в глотку такой марке,как ЛВ?)))
Все верно?
Ребята,я всем очень благодарна за участие и помощь.
Спасибо огромное,а то я что-то растерялась немного.)))

[Gaelle7]

Доброе утро всем
Ну что на сегодня,пятницу...С воскресенья директор так и не вышел на контакт.Думаю-это плохой знак.
Для Olga 2017: я не живу в сарае и ни сумки,ни одежда,ни я сама в сырости не валяемся.
И по сроку покупки действительно прошло 2.5 года,но сумка была в употреблении очень мало.Это по ней видно:ручки,углы донышка не имеют никаких повреждений.Вообще.Только по внутренней части ( тк она из красного велюра ) видно следы употребления (след оставила откывшаяся в пути авторучка).Они в магазине тоже отметили,что сумка в идеальной состоянии,за исключением молнии.))Жаль,что не могу здесь выложить фото,чтобы вы,друзья,имели полную картину.
Я согласна,что я не самый крутой у них клиент.И даже совсем не крутой.Но,тем не менее,я у них купила не только сумку себе,а еще ремень женский,ремень мужской,сумочку дамскую в подарок кузине и на последок шейный платок,кстати под эту злосчастную сумку!Так что я надеялась на их лояльность и порядочность.Кстати,французы очень хорошо считают деньги (все мы это знаем) и это скорее мы,с нашим менталитетом плюнули бы на все и выпендрившись,купили бы новую сумку "назло врагу".)))
Zhuravlik,спасибо отдельное.И мне кажется,что мой акцент здесь играет не последнюю роль и русская фамилия в чеке.Чеки на покупку у них именные.Была бы на моем месте француженка,реакция директора была бы иной.
Да,еще,сумку я покупала за наличные,тк на тот момент счета в банке у меня не было.
Вот как-то так.
Значит алгоритм действий,как я поняла такой:
-снова ехать в магазин нет смысла,но может стоит написать мэйл директору с вопросом об их решении?
-написать в клиентскую службу ЛВ мэйл (если кто-то поможет правильно изложить ситуацию,буду безмерно благодарна,тк с грамматикой у меня неважно,к стыду моему)
-найти que choisir местный и тоже им написать письмо с просьбой помочь (искать их нужно в интернете?или может кто знает их координаты в Бордо?)
-возможно обратиться в программу sans aucun dout, кстати по какому каналу она идет?Может им будет интересно вцепиться в глотку такой марке,как ЛВ?)))
Все верно?
Ребята,я всем очень благодарна за участие и помощь.
Спасибо огромное,а то я что-то растерялась немного.)))

Если есть силы побороться - боритесь, но если у вас нет дополнительной страховки, то ваша борьба практически равна нулю - Гарантия вышла. Поэтому и директор из магазина вам звонить не будет. Во всяком случае, удачи вам..

И насчет сырости. Всего лишь достаточно, чтобы на молнию из железа попала влажность , вы могли не заметить и она может легко порваться через пару лет, если не досушена была. А влажность все-таки повышенная у вас Бордо - сегодня -99 %. на улице.

UPD Программа "Sans aucun dout" уже с 2014 прекращена и больше не выходит .

[Miss_Nadine]

tanusha65, ага, еще подписку не забудьте на que choisir оформить, тогда они вам будут помогать, а не просто всем и каждому. Тоже самое - любая ассоциация потребителей во Франции вначале попросит членский взнос. Вы ссылки на официальное законодательство не читали, видимо, верите в чудеса. Чудеса случаются перед Новым годом особенно. Вам удачи! самое то сейчас занятие, будет увлекательно.

[Monika]

tanusha65, ага, еще подписку не забудьте на que choisir оформить, тогда они вам будут помогать, а не просто всем и каждому. Тоже самое - любая ассоциация потребителей во Франции вначале попросит членский взнос. Вы ссылки на официальное законодательство не читали, видимо, верите в чудеса. Чудеса случаются перед Новым годом особенно. Вам удачи! самое то сейчас занятие, будет увлекательно.

Нет, подписка не обязательна. Но вы обязаны будет вступить в ассоциацию, и заплатить членский взнос. Что-то порядка 15 евро, не помню точно.

[Oksy75]

tanusha65, мейлы писать нет смысла, лучше заказные письма с подписью

[tanusha65]

Miss Nadine,������,а почему "кроме шарфиков "?������Что,китайцам не комильфо шарфики носить?Жаль,что программу закрыли.Нашла в и-нете сайт   que choisir.Просят 45 евро за годовой абонемент.Про абон. взнос в 15 евро не нашла.




Отправлено со смартфона Samsung Galaxy.

[zhuravlik]

[QUOTE=tanusha65;1061512854]Miss Nadine,������,а почему "кроме шарфиков "?������Что,китайцам не комильфо шарфики носить?Жаль,что программу закрыли.Нашла в и-нете сайт   que choisir.Просят 45 евро за годовой абонемент.Про абон. взнос в 15 евро не нашла.


Вам сейчас на форуме 90 процентов будут писать,сложите ручки и забудте про все.Найдите в своем округе адвоката бесплатного он вам куда четче обьяснит о ваших правах,напишите в магазин с уведомление письмо,возмущение,мол такая марка,как так,и.т.д. Ну а там по ходу событий и рулите

[tanusha65]

Вот как?Оказывается у ЛВ застежки-это больное место.
Вот ведь кто бы мог подумать.
Спасибо .Буду теперь знать.

[zhuravlik]

tanusha65 адреса адвокатов бесплатных вы можете узнать у себя в мэрии.

[zhuravlik]

titan вот что за менталитет ,страховку платили,потолки на машину не падают просто так,это вам к сведению чтоб вы знали.

[titan]

zhuravlik, уж не знаю, издержки интернет общения или вы действительно как то агрессивно пишете. Потолок ведь ваш он какому то зданию принадлежал? Не сам себе висел в воздухе?
Вам ущерб страховка платила, не дед мороз?

Чтобы я знала что? Что на вас из-за угла накинулся потолок?
А право коммерческое я не только во французском университете учила, но и взрослый, автономный человек, не с луны свалилась.

Вы серьезно советуете обратиться ТС к адвокату из-за сломанной сумки с истекший гарантией?
Заявить что? Что сломанная молния спровоцировала депрессию?
Ну разве что так.


tanusha65, я могу вам написать письмо для клиентской службы. Скину в личку.

[Olga2017]

смею вам заметить сумка стоит сколько то тысяч евро.Мне просто в суде тоже говорили мол ну так бывает потолки падают сами по себе,но увы судья решил иначе,помимо страховки о которой вы пишите,мне еще и моральный ущерб заплатили,и процесс я выйграла сама против 2 адвоктов.когда вам будет чем крыть приблизительнот тем же самым,пишите,а пока только бля бля бля,на форуме вообще темы пользуются спросом как забеременеть и как привезти любимого во Францию,больше увы,ничего путнего не найти в темах!!!!!!!Страховка это вообще одно чтоб вы знали,а моральный ущерб то другое,меня не удивляет таких как вы на форуме 90 процентов, а тех кто знает свои права очень мало,поэтому и тем по поводу мол муж бросил,детей забрали масса на форуме!!!!!! если вы учили законы здесь откройте code consommation и все станет на свои места.Покупак была не в лидл,и не в алди.

Я бы не стала вам писать, но вы уже перешли все возможные пределы. Ну а раз так то напишу. Да, наверное вы правы, не только на форуме, но вообще в реальной жизни гдето 90% (а может даже и больше) тех кто предпочитает жить спокойно, без стрессов и погони за компенсациями, без походов по бесплатным адвокатам и прочее. Им проще перешагнуть и пойти дальше. Но есть конечно же и те 10% не вылезающих из судов, "наказывающих" всех "провинившихся", сутяжничающих до белого коления. А потом к 40 годам получающих инвалидность. Абсолютно все болезни в той или иной степени от нервов. Даже простой насморк незастрессованный человек переносит гораздо легче чем тот кто в постоянном напряге. Зачем вы намеренно толкаете людей на ваш путь? Многим здоровье дороже. А практика показывает что сутяжники обычно долго не живут: инфаркты, инсульты, онкология и прочий букет от перманентного стресса и переизбытка адреналина. Зато конечно же получают свои компенсации и за упавшие потолки и за испорченные дубленки и за "издевательства". Но, как известно, каждому свое

[Iryna13]

Я бы не стала вам писать, но вы уже перешли все возможные пределы. Ну а раз так то напишу. Да, наверное вы правы, не только на форуме, но вообще в реальной жизни гдето 90% (а может даже и больше) тех кто предпочитает жить спокойно, без стрессов и погони за компенсациями, без походов по бесплатным адвокатам и прочее. Им проще перешагнуть и пойти дальше. Но есть конечно же и те 10% не вылезающих из судов, "наказывающих" всех "провинившихся", сутяжничающих до белого коления. А потом к 40 годам получающих инвалидность. Абсолютно все болезни в той или иной степени от нервов. Даже простой насморк незастрессованный человек переносит гораздо легче чем тот кто в постоянном напряге. Зачем вы намеренно толкаете людей на ваш путь? Многим здоровье дороже. А практика показывает что сутяжники обычно долго не живут: инфаркты, инсульты, онкология и прочий букет от перманентного стресса и переизбытка адреналина. Зато конечно же получают свои компенсации и за упавшие потолки и за испорченные дубленки и за "издевательства". Но, как известно, каждому свое

Ба-ба-ба! Умеете вы народ насмешить. Давно таких опусов не читала,а вернее такой ф...и. Осталось еще о христианском смирении упомянуть и будет полный комплект.
Да уж, каждому свое. Какие бедные-несчастные,если из-за какой-то бытовой чепухи из стрессов не вылазят товарищи. Никаких "границ" zhuravlik не переходила,а написала как есть. И суды она выиграла,не побоялась отстоять свои права. Если кому-то нравится поныть, пострессовать,сопли утереть и смириться,то это его дело. А люди,которые знают свои права и не бояться в отличие от нытиков,поджавших хвост, добиться этих прав,заслуживают уважения. Решение дела в суде-общепринятая цивилизованная практика,а "сутяжниками" таких людей называют только те,у кого "совок" навечно в голове засел. И как раз такие бесхребетники еще чаще болеют,ибо и живут в вечном страхе и стрессе,а о них ноги вытирают все ,кому не лень.Поход к бесплатному адвокату-толкание на страшный путь стрессов и болезней. Какой пассаж,однако! Кто ничего не делает,ничего и не получает. Так что именно,что каждому свое! Сколько таких советов от затюканных и запуганных слышала,и,как хорошо,что не слушала их, а обращалась в суд и выигрывала дела. И,заметьте,без стрессов и инвалидности. Стрессы были у проигравшей стороны.
P.S.может для вас будет новостью узнать,что не все болезни от нервов, есть болезни и от удовольствий.

[Gaelle7]

[QUOTE=zhuravlik;1061513039]

zhuravlik, уж не знаю, издержки интернет общения или вы действительно как то агрессивно пишете. Потолок ведь ваш он какому то зданию принадлежал? Не сам себе висел в воздухе?
Вам ущерб страховка платила, не дед мороз?

Чтобы я знала что? Что на вас из-за угла накинулся потолок?
А право коммерческое я не только во французском университете учила, но и взрослый, автономный человек, не с луны свалилась.

Вы серьезно советуете обратиться ТС к адвокату из-за сломанной сумки с истекший гарантией?
Заявить что? Что сломанная молния спровоцировала депрессию?
Ну разве что так.
смею вам заметить сумка стоит сколько то тысяч евро.Мне просто в суде тоже говорили мол ну так бывает потолки падают сами по себе,но увы судья решил иначе,помимо страховки о которой вы пишите,мне еще и моральный ущерб заплатили,и процесс я выйграла сама против 2 адвоктов.когда вам будет чем крыть приблизительнот тем же самым,пишите,а пока только бля бля бля,на форуме вообще темы пользуются спросом как забеременеть и как привезти любимого во Францию,больше увы,ничего путнего не найти в темах!!!!!!!Страховка это вообще одно чтоб вы знали,а моральный ущерб то другое,меня не удивляет таких как вы на форуме 90 процентов, а тех кто знает свои права очень мало,поэтому и тем по поводу мол муж бросил,детей забрали масса на форуме!!!!!! если вы учили законы здесь откройте code consommation и все станет на свои места.Покупак была не в лидл,и не в алди.

Code consommation -Вот вы, zhuravlik, конкретно укажите артикль, где есть ссылка, чтобы ТС могла пойти с ним в магазин и предъявить права на замену молнии хотя бы . А то пишите вы много, а конкретной помощи нет от вас, кроме длинных рассуждений.

[Miss_Nadine]

zhuravlik, ага, бесплатный адвокат для покупателей лв найдет новую букву в законе. Они для того и работают. Спасибо, что просветили. Интересно еще, что вы вычитали такого в кодексе потребителя, о чем тут не указано и что знает бесплатный адвокат. Расскажите на досуге.

[GSC2011]

Возник вопрос: имеет ли право наш оператор (телефон, интернет и тв) передавать наши персональные данные (номер телефона, адрес и банковские данные) третьему лицу ( в нашем случае это canal plus)? Если нет, то какими должны быть наши действия.
Мы уже отправили письмо под подпись нашему оператору с требованием объяснений их действий. Но ответа пока нет.

[Small_birdie]

Насчёт морального ущерба. Иногда так всё хитро устроено между страховкой и её "условно бесплатными" адвокатами...
Наш моральный ущерб на суде ушёл адвокату, бесплатному, страховкой рекомендованному.

Об этом, оказывается, было написано заранее мелкими буквами, которые мало кто читает. Для нас лично был сюрприз. А возмещение за вещи мы получили, да.

Тут мало просто нахрапом брать, и даже знания юриспруденции не помогут, если страховка в сговоре с адвокатом, например.
Не в сгoворе, а в деловом сотрудничестве, о чём это я :-).

[zhuravlik]

Iryna 13,спасибо за поддержку,на форуме все по одной и той же схеме,одни и те же лица .titan о какой истерике лично вы пишете?! код я готова скинуть нужную инфу в личку автору темы, и даже готова помочь,так как если вас почитать Olga2017, то жить надо как в болоте,это не мое. На счет всех судов, то с дубленкой директор прессинга, так и сказал,на вопрос на что же вы надеялись? Он ответил ,я не думал что вы пойдете до самого конца.Здесь система на всем этом и построенна,на времени,долго,нудно,на счет гарантии на сумку,это же не авоська из лидл,и это престиж люксовой марки,почитав инфу в интернете,оказывается форумчанка не одна такая,но людям делали ремонт за счет этой марки .так что думаю отремонтировать можно на это надеяться,как жест с их стороны.дам вам пример,люди покупают парфюм в дьюти фри,как то был случай,шанель,сломался пульвиризатор,клиент написал,все заменили,так как это престиж Шанель.Сумка макри лонгшам, был найден дефект,клиент написал,вопрос решили в положительную сторону.Поэтоу не вижу повода,для пессимизма,если вам tanucha65нужна будет помощь,обращайтесь в личку.

[titan]

zhuravlik, а как я должна расценивать ваше обсолютно неадекватное обращение? Какой то бред о перевозке мужей и отсуживании детей в болоте?
У кого что болит, как говорится, приношу мои соболезнования.

Прошу прощения, но даже сомневаюсь стоит ли вам конкретно что то отвечать, у меня складывается впечатление из ваших постов, что вы смешиваете все подряд, и не видите разницы в элементарных вещах. Даже ваш "code de consommation" постоянно упоминаете не к месту.

Понимаете, вы добились компенсации в случаях, где имели на это право.
В чем причина того что вам пришлось терпеть такие процедуры, я могу предположить вда варианта : либо вы попали на непорядочных людей самих по себе, либо вы сами себя загнали в такую ситуацию изначально ( дали повод думать, что от вас можно отмахаться)

Где покупалась сумка не имеет особого значения если гарантирует ее производитель ( будь то Printemps, Lidl или какой другой магазин, но затрудняюсь сказать о всех тех, которые вы упоминали, если они не какие нибудь 2nd hand)
Конечно если это блошиный рынок, то можно code consommation хоть десять раз подпереться, гарантия производителя тут не сработает.

<удалено модератором >

И так сумка топик стартера обладала особенной гарантией в 2 года ( а не 2 недели, три месяца, год или пожизненно).
Гарантия истекла, на что имеет право ТС?
На жест от магазина который дорожит клиентом, от марки которая борется за репутацию.

В таком случае и действовать нужно в нужном ключе а не требовать и обвинять заказными письмами от адвакатов.

Глупо ждать жеста от юридичесого отдела головного офисса. По этому не стоит пытаться попасть туда.
В идеале нужно попасть на ответственного стажера
Пишу не только как клиент, но и как человек имеющий дело с подобными проблемами.

В частном порядке, за последние 4 месяца мне посчастливилось решить обе проблемы на которые не распостранялась гарантия и в которых я не могла требовать réparation. ( но попросить то ничего не мешает)
Мне заменили на новый баррьер безопасности, который сломал намерянно мой старший ребенок. Отправили и забрали старый скорой почной из германии. Им дороже пересылка обошлась.
Прислали новые колеса на портфель с истекшей гарантией. Портфель не люкс, но дорогой. Тем не менее ребенок его износил, гарантия годовая не только вышла, но на эстетический вид колес не распостранялась.
Я вообще то хотела купить новые, но стажер которому спихнули мое доссье очень хотела хорошо все выполнить, предложила свою шею и я хорошенько ее отблагодарив уселась и поехала.

А вот не далее как на этой неделе я вернула деньги за игрушку, которую месяц назад подарили моей дочке. Без чека, без коробки, покупала не я. Игрушка не подошла. Попала под ситуацию, где коммерсант дорожит хорошим клиентом ( который подарок покупал) и репутацией.

А сколько таких ситуаций, где право имела, но могли бы и послать, если наезжать и шашкой махать?

Уважительно нужно к людям обращаться, не кидаться на них. Смысл не в том что бы они защищались против вас, а в том что бы хотели вам помочь.

Всем белых и пушистых праздников.