Нет интернета уже 2 месяца

[varleya]

Здравствуйте, дорогие форумчане. У меня такая проблема подскажите пожалуйста как поступить, а то я уже отчаялась. Мы подключены к Франстелекому у нас Лайфбокс но вот уже более 2х месяцев у нас НЕТ интернета. Он отключился внезапно в июле. Мы им звонили спрашивали в чём дело, пришли 2 техника что-то поковыряли и на этом дело закончилось. Говорят, что проблема с нашей линией АДСЛ. Т.е. это не наша вина, а что то там у них. Теперь они говорят, что отправили наше досье к экспертам каким не понятно, мы с мужем думаем что к экспертам в Майами или в Манхэттэн
Нет интернета, соответственно и бесплатного телефона и каналов ТНТ, в том числе и русского канала. Вся эта история.... с географией начинает меня серьёзно напрягать!!!!!Что делать не знаю, сменить оператора не имеет смысла, будет та же история, мы пытались проверить с фри не работает. Буду рада любым советам, идеям и мыслям вслух. СПАСИБО.

[Emely]

Здравствуйте, дорогие форумчане. У меня такая проблема подскажите пожалуйста как поступить, а то я уже отчаялась. Мы подключены к Франстелекому у нас Лайфбокс но вот уже более 2х месяцев у нас НЕТ интернета. Он отключился внезапно в июле. Мы им звонили спрашивали в чём дело, пришли 2 техника что-то поковыряли и на этом дело закончилось. Говорят, что проблема с нашей линией АДСЛ. Т.е. это не наша вина, а что то там у них. Теперь они говорят, что отправили наше досье к экспертам каким не понятно, мы с мужем думаем что к экспертам в Майами или в Манхэттэн
Нет интернета, соответственно и бесплатного телефона и каналов ТНТ, в том числе и русского канала. Вся эта история.... с географией начинает меня серьёзно напрягать!!!!!Что делать не знаю, сменить оператора не имеет смысла, будет та же история, мы пытались проверить с фри не работает. Буду рада любым советам, идеям и мыслям вслух. СПАСИБО.

Сочувствую, я бы без интернета и недели не прожила. Я бы у них многодневную голодовку устроила в конторе, пока не включили бы.

Сходите в агенство France telecom и поговорите с начальством (а не с продавцами). Требуйте возмещения платы за 2 месяца и немедленног восстановления линии. Пригрозите подать в суд за невыполнение условий контракта. Параллельно напишите письмо (avec AR) в сервисную службу FT и Free с описанием проблемы и запросом возмещения денег. И не оставляйте их в покое, пока все не наладится и Ваши требования не будут выполнены.

Можете еще обратиться в ассоциацию защиты прав потребителей.

А вот что пишут в интернете по этому поводу:

France Telecom a une obligation d'Etat d'intervenir sur une ligne fixe sous 48 heures quelque que soit le souci, et de prévenir l'usager par lettre en cas de prolongation du délai. Décret rendu obligatoire sur le contrat d'abonnement France Telecom.

Et ne t’inquiète pas, si la mise en demeure ne fonctionne pas, la plainte auprès du tribunal est assez rapide, et le juge ordonnera l’application de la peine avec astreinte si le nécessaire n’est pas fait dans un temps imparti, et généralement quand il est question d’argent, les sociétés se bougent rapidement pour résoudre le souci …
En cas de souci pour rédiger la lettre de mise en demeure ou pour avoir de l’aide, tu peux contacter l’UFC Que Choisir :
233, boulevard Voltaire, 75011 Paris.
Tél. : 01 43 48 55 48 - Télécopie : 01 43 48 44 35