При установке сломали столешницу

[ПППчёлка]

ПППчёлка, lipa1, azalea, благодарю вас всех за помощь и поддержку.



Фирма, звонит настаивает на ремонте. Муж отказался, но они давят, что хотят попробовать всё равно, типа сам их директор поедет, чтобы делать ремонт.

Сегодня отправила заказное письмо с уведомлением с нашим требованием.

Теперь вопрос, сколько таких писем по правилам надо отправить, чтобы понимать, что фирма не выполнила нашу просьбу и мы имеем полное право обратиться за помощью к Médiation?

Т.к. по правилам, заранее, чем привлекать третью сторону, нужно самим попробовать урегулировать спор.

звоните в Que choisir. Они очень грамотны, очень опытны и могут с Вами пойти в суд ( если дойдёт до того). Очень советую - они все Вам скажут. да, просите RDV сразу со специалистом по строительству.

[Alena77]

звоните в Que choisir. Они очень грамотны, очень опытны и могут с Вами пойти в суд ( если дойдёт до того). Очень советую - они все Вам скажут. да, просите RDV сразу со специалистом по строительству.

Просто так они этим не будут заниматься. Должна быть оформлена подписка. Раньше, я платила 50 евро за год. Тогда да, они сами пишут письма и занимаются всеми вопросами.

[alfi]

Должна быть оформлена подписка. Раньше, я платила 50 евро за год. Тогда да, они сами пишут письма и занимаются всеми вопросами.

На сайте инфа 45 евро в год ,
то есть после подписки , открытия compte - можно задавать вопросы , консультироваться ?

[Alena77]

На сайте инфа 45 евро в год ,
то есть после подписки , открытия compte - можно задавать вопросы , консультироваться ?

Я не знаю про сайт. Я ходила в их представительство в городе.
На вопросы ответили, но, без лишних шевелений.
У меня были проблемы с оператором связи. Всеми вопросами занимались уже после оплаты.

[ПППчёлка]

Просто так они этим не будут заниматься. Должна быть оформлена подписка. Раньше, я платила 50 евро за год. Тогда да, они сами пишут письма и занимаются всеми вопросами.

Мы это уже обсуждали - выше, пролистните.

У автора нет иллюзий и она готова заплатить. (Цены с тех пор изменились, кстати.) Автор ищет эффективную помощь. А не «б/пл».

[Helavisa]

Лучше всего написать себе шпаргалку про историю отношений с фирмой и ее суб-подрядчиками - по пунктам. Удачи!

Уже написала частично.

Огромная благодарность Вам за помощь! И всего доброго!

У автора нет иллюзий и она готова заплатить.

Конечно!


Большая благодарность, всем кто принимает участие.
Хороших выходных!

[Meribelle]

Добрый день,
Только увидела вашу тему. У меня была немного похожая на Вашу ситуация с компьютером. Он перестал включаться чз 2,5 месяца после покупки и мне предлагали его чинить. Я не согласилась ни покупать их новый компьютер, ни чинить мой опираясь на статью о праве покупателя отказаться от товара если в нем есть дефект "vicés cachés" или уран ли при установке. Трещины в столешницей это дефект, вы платите за новую, без трещин столешницу, и и меете право от неё отказаться, если по каким либо причинам это не так.
Вот моё письмо в компанию, возможно что-то вы можете использовать.

Suite à notre discussion par téléphone du 17/11 ma demande de changer l'ordinateur portable "Nouveau Inspiron 14", qui ne s'allume plus dans 2,5 mois, a été refusée sous prétexte de réparation. J'ai acheté un nouveau produit au prix total de 959e. Je ne comprends pas votre assistance technique au bout de 2,5 mois d’exploitation classique.
Il semble que nous parlons des choses différentes, vous de "Contrats de service pour les particuliers" , moi de garantie de fonctionnement de produit pendant 1 an et mon droit de Restituer le produit et se faire rembourser, suite à l'Article 1641 du Code civil . Il est bien clair que mon ordinateur acheté sur votre site est défectueux. Je ne peux pas me permettre de payer 959e pour un produit défectueux. Donc la solution de réparation me convient comme une solution de dépannage sur la durée de changement de produit défectueux.

En vous remerciant pour votre action.

[Helavisa]

Meribelle, Добрый день!
Благодарю за Ваш отзыв.

[ПППчёлка]

Helavisa, как все прошло? Расскажите, мы же переживаем.

[Helavisa]

ПППчёлка, пока идут переговоры...