Vinted 2

[Katerina_K]

Продавец аннулировал сделку, но я не могу оставить отзыв, нет опции отзыва. Любопытно, почему

При аннулировании сделки нельзя оставить отзыв. Теоретически, однако, вы можете исправить или удалить автоматический отрицательный отзыв, выставленный продавцу. На практике у меня этот не вышло, я уже несколько дней бодаюсь с поддержкой Винтед (в основном роботы отвечают кмк), никакого внятного ответа нет.
Я тут интересовалась недавно, был ли такой опыт успешный у кого-то, но похоже, что нет.

[wrabbit]

Katerina_K, это была первая транзакция продавца, поэтому автоматического негативного отзыва у него нет. Я уже забыла этот досадный момент. Меня едино что напрягает - это был новый свитшот Рейма для старшей, я с ней согласовала расцветку и фасон, и на́ тебе. Мне и так очень сложно покупать для её одежду, а тут такой облом

[Small_birdie]

Недавно я купила ботинки в Италии. Посылка прибыла в тот момент, когда местные ребята из винного магазина решили устроить, как и все остальные, длинный уикенд по поводу 11 ноября.
С той лишь разницей, что посылку они не оставили, чтоб мне вручить, а сразу гордо от неё отказались, чего там, их же за срыв сроков накажут. А то, что мне не предложили её забрaть, это ерунда, типа. Вернулась посылка в Италию обратно, продавец мне ее опять предложила. Я возмещение получила, так как открывала литиж. Короче, купила снова, но уже в другой город, жду.

[teffi]

Ну вот и меня коснулась проблема некачественного товара. Точнее артикль сам хорошего качества, но пришёл весь в пятнах, я насчитала 5 штук, каких то странных, как об колёса или внутреннюю поверхность двери машины(где резиновая прокладка).

Буду возвращать. Подскажите порядок действий, пожалуйста. Я сформировала литиж, прикрепила фото. Теперь надо писать продавцу, снова прикреплять фото и сообщить, что хочу вернуть? Мне надо просить ее адрес? И как я могу отправить в Испанию? Только почтой?

[Trocadero]

Покупателю не пришла моя посылка от мр, ей вернут деньги, а мне влепили автоматический негативный отзыв
Мне надо было сразу звонить в мр, да? Вроде когда посылку сдала, пришёл мейл о prise en charge
Вчера с покупательницей списались, посылки нет, договорились что я позвоню в мр сегодня.
А сегодня винтед уже все оформил в ее пользу. Буду звонить, хорошо что сумма небольшая, но все равно стране все и неприятно(

[teffi]

Покупателю не пришла моя посылка от мр, ей вернут деньги, а мне влепили автоматический негативный отзыв
Мне надо было сразу звонить в мр, да? Вроде когда посылку сдала, пришёл мейл о prise en charge
Вчера с покупательницей списались, посылки нет, договорились что я позвоню в мр сегодня.
А сегодня винтед уже все оформил в ее пользу. Буду звонить, хорошо что сумма небольшая, но все равно стране все и неприятно(

Мне кажется, это автоматом происходит. Покупателю же надо как то сигнализировать, что посылка не пришла. Он выбирает в мессажах сайта опцию "у меня проблемы", а дальше пункт "посылка не пришла", есть ли коментарии при выборе этого пункта - я не знаю, но возможно независимо от комментов идет автоматом негативный отзыв

[Trocadero]

teffi, я знаю, что не специально с ее стороны. Но странно что вообще ноль информации о моей посылке, тогда как мне мейл тут же от мр пришёл. И если я не буду разбираться, у меня товар ушёл без денег , плюс отзыв негативный

[teffi]

teffi, я знаю, что не специально с ее стороны. Но странно что вообще ноль информации о моей посылке, тогда как мне мейл тут же от мр пришёл. И если я не буду разбираться, у меня товар ушёл без денег , плюс отзыв негативный

trocadero, разбираться, конечно, надо. Просто на винтед часто функции автоматом, через которые фиг знаешь как перепрыгнуть.
Сама вот не поняла, что делать, если товар пришел бракованный. Литиж открыла, фотки присоединила. А теперь надо продавцу писать? Адрес просить?И каким способом отправлять посылку, если продавец не во Франции? Почтой?

[Trocadero]

teffi, нужно чтобы покупатель согласился на литиж и отправил вам адрес.
Если вы ему написали с фотками, этого должно быть достаточно, если все правильно помню.
Дальше, надеюсь что доставка не слишком дорого вам выйдет… тк это за ваш счёт.
Как отправлять за границу увы не знаю.

Я написала винтед, что прошу вернуть деньги и убрать отзыв плохой, тк товар отправлен и мр по телефону подтвердил доставку посылки.
Правда адрес они мне дали какой-то там не как у покупателя, в общем она то вообще не в курсе.
Мне вообще непонятно, почему это я должна все расследовать и этим заниматься , покупателю то здорово, а я свои обязательства выполнила и (((

[deltom]

wrabbit

И тогда да она не сможет меня видеть? Или только я её?

Видеть друг друга можете, но купить она у вас уже ничего не сможет.

[teffi]

А что делать, если продавец адрес не дает, а говорит, хоть и вежливо, что о своих вещах всегда заботится, о пятнах не в курсе, ну и на крайняк я могу же их постирать.?!
Писать в службу поддержки?!

[deltom]

Писать в службу поддержки?

Обязательно - они всё и разрулят. Только прикрепите фотографии с пятнами. Они дадут сколько там, 2 или 3 дня продавцу - если адрес не напишет, то деньги вам возвратят (и товар останется тоже у вас на руках).

[teffi]

Обязательно - они всё и разрулят. Только прикрепите фотографии с пятнами. Они дадут сколько там, 2 или 3 дня продавцу - если адрес не напишет, то деньги вам возвратят (и товар останется тоже у вас на руках).

Спасибо! Я литиж сразу открыла и фотографии прикрепила. И получила автоматом сообщение от сайта о порядке дальнейших действий, которые сводятся в рсноаоом «договаривайтесь с продавцом и высылайте». И никаких инструкций на случай, если продавец адрес не дает, хотя отвечает очень вежливо.
А как я могу скопировать ответы продавца и послать в поддержку, как доказательство, что адреса нет?

[dva.raz]

теффи,
я год назад сильно подсела на покупки, мне очень нравится одна детская марка и я много покупала. Но вот эти разборки с продавцами, регулярно вещи приходили не супер, пару вещей просто выкидывала, завязала теперь только сама продаю.

[teffi]

теффи,
я год назад сильно подсела на покупки, мне очень нравится одна детская марка и я много покупала. Но вот эти разборки с продавцами, регулярно вещи приходили не супер, пару вещей просто выкидывала, завязала теперь только сама продаю.

Dva.raz, я тоже в основном продаю, но кое-что подсела покупать дочке - когда не ща полную цену купишь, то поносит - и не жалко выбросить и не мучаться продажами «ведь вещь как новая и одета 2-3 раза». В основном смотрю новые вещи с этикеткой или без. Но были и накладки, когда «новая» вещь пришла со следами носки, и продавец не то, что не постирал , но даже не убрал отвороты (длинную штанину отвернули, так носили, и на загибе отворота испачкали). Слава богу, отстиралось все.
А тут себе хотела купить на пробу, за недорого, так как магазинов этой марки у нас нет и как размерит, я не знаю, поэтому за полную цену не рисковала брать на сайтах.

[zhasmin1976]

А как я могу скопировать ответы продавца и послать в поддержку, как доказательство, что адреса нет?

teffi, у меня была обратная ситуация, я давал адрес, а покупатель говорила, что адреса нет, якобы она не знает куда отправлять. Я делала скрин экрана наших сообщений и посылала в поддержку. Думаю, что вам можно сделать тоже самое как доказательство ваших слов. Мне вообще показалось, что в моей ситуации техподдержка имела доступ ко всей нашей переписке, даже без скринов.

[teffi]

teffi, у меня была обратная ситуация, я давал адрес, а покупатель говорила, что адреса нет, якобы она не знает куда отправлять. Я делала скрин экрана наших сообщений и посылала в поддержку. Думаю, что вам можно сделать тоже самое как доказательство ваших слов. Мне вообще показалось, что в моей ситуации техподдержка имела доступ ко всей нашей переписке, даже без скринов.

Zhasmin1976, спасибо! У меня еще надежда, что продавец адрес даст. Я ей написала, что по правилам сайта надо отправлять мне самой без посредничества сайта с suivi, а для этого нужен адрес. Подожду до вечера.
А если отправлять с suivi, это значит почтой? А то, что Мондиалем тоже можно отследить - это не считается?!

[zhasmin1976]

А если отправлять с suivi, это значит почтой? А то, что Мондиалем тоже можно отследить - это не считается?!

teffi, по идее, продавец вам должна указать способ отправки и написать все необходимые данные. Можно и почтой, и через Mondial Relay, и Chronopost. Доказательства отправки вы должны будете потом предоставить. У меня было именно так.

[Small_birdie]

Получила посылку, расписалась, не рассмотрев.

Потом вышла, вижу, полуоткрыта.
Короче, шёлковую рубашку вытянули.
Посылка значится, как полученная.

Открыла литиж. Не знаю, поверят ли мне.
Фото прикрепила пустой коробки.

[Small_birdie]

Вторая посылка - синтетический полушубок вместо обещанного натурального.
Продавец бьет себя в грудь, что это натуральный мех и предлагает, чтоб я ей вернула его обратно.
Я ей не верю. Как это сделать, чтоб не потерять деньги, хоть и небольшие ?

[avrora]

Small_birdiе, ну так возвращайте, только деньги на пересылку придется потратить, а так в чем проблема?

[Small_birdie]

avrora, а как она мне вернет деньги вне платформы?

[avrora]

Small_birdie, а вы не на винтед купили? Там только через сайт всё должно проходить.

[Small_birdie]

avrora, они мне написали, что я должна договориться с продавцом.
Она мне написала адрес своего пункта.

Так разозлилась, что долго соображала, где искать её имя - на этикетке.
Она меня довела своим враньём. Вот не ожидала. Обычно порядочные продавцы, в общем и целом. Я сама перед всеми пляшу, боюсь кого обидеть.

[vtimide]

Small_birdie, если открыт спор, то у продавца есть кнопка «возместить».

[Груша]

Вторая посылка - синтетический полушубок вместо обещанного натурального.
Продавец бьет себя в грудь, что это натуральный мех и предлагает, чтоб я ей вернула его обратно.
Я ей не верю. Как это сделать, чтоб не потерять деньги, хоть и небольшие ?

А как продавцу удалось поместить объявление о натуральном мехе? Вроде как запрещено продавать натуральный мех.

[Small_birdie]

Груша, написано было так - настоящее, типа.
Я купилась, так как уже покупала меховые изделия. Даже иногда не было обозначено, что настоящий.
Я на фото видела, что за мех. А здесь фото были так себе качеством.
Неплохая подделка. Но мне такое не надо.
И рукава короткие.

[Small_birdie]

Спасибо. Я ей уже написала, что отправлю всё обратно, еще там мелкие штучки вдобавок брала.
Я поняла порядок, главное, чтоб она не выкинула ещё чего.

Последние покупки хоть и не были гениальными, но люди хоть так не завирались.

Заодно попробую взять расписку с пункта, что я вскрывала посылку вторую при них, и она пустой оказалась.

[Small_birdie]

Винтед отказался возместить украденную рубашку, так как мне подсунули аппарат на подпись до того, кака я коробку рассмотрела. Теперь я в дураках. Иду в МR, чтобы добыть хоть какую их бумажку в помощь. Первый литиж закрыли, я открыла второй (ну или продолжаю первый, уже не знаю).

[El'ka]

Винтед отказался возместить украденную рубашку, так как мне подсунули аппарат на подпись до того, кака я коробку рассмотрела. Теперь я в дураках. Иду в МR, чтобы добыть хоть какую их бумажку в помощь. Первый литиж закрыли, я открыла второй (ну или продолжаю первый, уже не знаю).

Вы должны открыть литиж против Мондиаль Реле, мотив - посылка доставлена вскрытой (как вы теперь докажете это, если расписались уже, что все в порядке?). Но поскольку вы - не отправитель этой посылки, не вы заключали договор перевозки, понадобится квитанция отправителя об отправке посылки и именно ему будет возмещена отправка.

En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). ... Le colis sera déclaré, par Mondial Relay, endommagé ou égaré dans un délai de 21 jours calendaires à réception de la demande de litige.