Несанкционированное списание денег с карты

[Печкин]

Тогда это не может быть borne. На borne никто не снимает 100 евро за раз. Значит, это оплата по Инету.
Почему не поменяли карту сразу после первого снятия?

[Maury]

огда это не может быть borne. На borne никто не снимает 100 евро за раз.

Вопрос к ТС.
Я не знаю, какoj на том мосту "borne de péage"... может он принимает абоненскую плату за месячный проезд по мосту, например.
Хотя карта б подавляющем случае необходима и для этого.

Почему не поменяли карту сразу после первого снятия?

Они не сразу заметили...
Но карту в любом случае необходимо менять.

Но даже если это жильничество по интернету, страховка должна бы все возместить (за исключением франшизы), нет?

[libellule]

страховка должна бы все возместить (за исключением франшизы),

Франшиза 50 евро в этом конкретном банке только в случае потери или кражи карты, а это не случай ТС.

[Печкин]

Но даже если это жильничество по интернету, страховка должна бы все возместить (за исключением франшизы), нет?

Теоретически да. Мне возмещали во всяком случае, причем приличные суммы и без франшизы. Но там не было двухфакторной идентификации.

[Roudoudouce]

Печкин,

Мы не сразу заметили, так как мой муж тоже пользуется платной дорогой каждый день и раз в месяц с нашего счёта тоже снимают деньги.

[Ptu]

Roudoudouce, я бы на вашем месте для начала все таки узнала даты смс с секретными кодами. И проверила смс мужа в эти дни. И заодно почту, где должны быть мэйли подверждения тразакций с сайта.
ТАк как сюрприз вполне возможен.
Неужели у вас не бывает так, что просматривая детализации снятых денег на счету вы первые 10 минут клянетесь себе что в жизни не делали этой транцакции? Так как она так представлена, что вы ее просто не узнаете. Да и забывается иногда. А потом - Семен Семеныч!!!...

[EHOT]

А Вы уверены, что это именно Нормандскии мост снимает? Может быть это как раз все его платные дороги за месяц?

А так, интернет, не интернет… напишите банку, что это не Ваши операции. Вы их никогда не делали. Кто и как их делал это проблема банка, а не Ваша.

[Печкин]

А так, интернет, не интернет… напишите банку, что это не Ваши операции. Вы их никогда не делали. Кто и как их делал это проблема банка, а не Ваша.

Не, ну как проблема банка... давайте я наделаю операций, а потом скажу, что это не я, возмещайте все. Так все банки разорятся мгновенно...

[EHOT]

Так они написали, и ответ получили.

Рудудус писала, что он звонил.

Не, ну как проблема банка... давайте я наделаю операций, а потом скажу, что это не я, возмещайте все. Так все банки разорятся мгновенно.

Попробуите, Вас выпрут из банка и под следствием вы окажетесь намного быстрее, чем банк разорится.

[libellule]

Рудудус писала, что он звонил.

Он позвонил - ему объяснили процедуру.В рамках процедуры наверняка былы изложены факты и просьба о возмещении. На что получили отрицательный ответ.

Муж в точности проследовал процедуре, потратил время. И вот сегодня мы получаем письмо с ответом из банка: ничего возместить они нам не могут,

Вы предлагаете еще раз написать?

[EHOT]

Вы предлагаете еще раз написать?

Мне кажется в моем сообшении все было понятно написано.

Дело клиента сообшить банку о том, что данные операции он не делал и разрешение на них не давал. Способ снятия денег с карты, это проблема банка.


Рудудус, а у Вас не Либер-Т случаино? Их могут воровать и тогда проблема вообше не в банке. На Нормандском мосту они работают, но снимают деньги вместе со всеми другими оплатами платных дорог.

[Печкин]

Попробуите, Вас выпрут из банка и под следствием вы окажетесь намного быстрее, чем банк разорится.

Ну пусть доказывают что это я.
Вот элементарный трюк: Я даю свою карту другу, он едет в Турцию, там снимает с нее деньги.
Я в это время себе обеспечиваю железное алиби, что я был во Франции.
Друг возвращается с деньгами и с картой.
Потом я иду в банк, говорю что за фигня: в Турции сняли деньги, я там не был, вот карта, возвращайте все.

[Maury]

Ну пусть доказывают что это я.
Вот элементарный трюк:

Тут вспоминается реклама колбасы "Три поросенк" из Германии:
"А Вы попробуйте"..., потом вместе посмеемся.

[libellule]

А так, интернет, не интернет… напишите банку, что это не Ваши операции. Вы их никогда не делали.

Так они написали, и ответ получили. Банк виртуальный - дочка BNP, агенств нет.
Что делать дальше?
В Banque de France писать?

[Ptu]

смски с кодом для интернет платежей остаются в телефоне, проверьте, может вы действительно платили, но вас смутило то, как этот платеж выглядит в детализации банковских операций.

[Печкин]

смски с кодом для интернет платежей остаются в телефоне.

Их, как и любое смс, можно стереть.

[Ptu]

Печкин, можно, конечно. Но Рудудус не ищет возможность стереть доказательства и замести следы. Она же пытается разобраться. ТАк вот почему не спросить дату высланного кода на смс и не проверить на телефоне мужа был ли он получен?

[Ptu]

Кроме того, если платеж на сайте, в тот же день, что смс с кодом на мобильник была выслана, обычно сайт на почту высылает какое-то подверждение покупки. Посмотреть почту того дня , откуда пришло подверждение платежа. Что поможет возможно понять, что там скрывается за нормандским мостом.

[Ptu]

Муж Рудудус последовал процедуре, которую описали по телефону. То есть наверняка процедура все таки была в письменном виде. А на эти письма был ответ письменный.

[EHOT]

Попробуите. Первыи раз возможно прокатит. Во второи раз банк будет уверен, что это именно Вы все и организовали.

[EHOT]

Если очень сложно написать банку, то можно сюда: https://mediateur.bnpparibas.net/

Но лучше иметь все в письменным виде.

[libellule]

Но лучше иметь все в письменным виде.

А я не знала, что процедура запроса возмещения денег может быть устной.
Похоже не я одна:

То есть наверняка процедура все таки была в письменном виде. А на эти письма был ответ письменный.

Но может быть Рудудус сама разрешит наши сомнения.

[EHOT]

Теоретически, в случае мошеннических операции по карте, вы можете ее заблокировать позвонив даже в другои банк.

Что и как банку отвечал муж Рудудус знает только Рудудус (из тех, кто на форуме).

[Ptu]

Я бы все таки начала с того, чтобы проверила, все таки, не было ли реально снято мужем Рудудус. Банк, конечно, может и ошибаться, утверждая, что смс с секретным кодом высылался на его телефон, и что это были именно интернет покупки.
Но почему вы все так уверены, что банк лжет или ошибается? Есть вероятность, что не ошибается?
Прежде чем катить бочку на банк с обращениями к медиаторам, нужно все таки быть железно уверенным, что точно сам не делал эти три интернет покупки.

[massima]

Я бы все таки начала с того, чтобы проверила, все таки, не было ли реально снято мужем Рудудус. Банк, конечно, может и ошибаться, утверждая, что смс с секретным кодом высылался на его телефон, и что это были именно интернет покупки.
Но почему вы все так уверены, что банк лжет или ошибается? Есть вероятность, что не ошибается?
Прежде чем катить бочку на банк с обращениями к медиаторам, нужно все таки быть железно уверенным, что точно сам не делал эти три интернет покупки.

Забавно будет, если муж и правда платил....
А другие платежи в эти три месяца - все нормально,ничего подозрительного нет? Или снятие может необычное?

[EHOT]

Обрашение к медиатору операция простая сама по себе, только тягомотная. Просто лучше медиатору посылать документами, из которых четко видно, что вы просите вернуть. "По телефону сказал" означает, что Вас могли неправильно понять…

Узнаите у мужа подробнее и если у Вас автоматическое снятие за платные дороги у них. Банк сам по себе никакие деньги так не снимает.

[Roudoudouce]

Естественно, карту муж заблокировал сразу же. Процедура была следующая: звонок в service clients, где подтвердили, что оплата была именно в borne de péage, без кода, и где объяснили, что нужно сначала обратиться в полицию, а потом уже с жалобой обращаться в банк и просить возмещения. Муж так и сделал. Жалобу в полицию заполнил в Интернете, затем всё отослал по почте в банк. В service clients вчера мужу снова подтвердили, что оплата была без кода, сказали, что произошла ошибка, и что нам должны возместить за вычетом 50 евро (хотя я слышала по радио, что в нашем случае не должны брать franchise).

massima,

Других подозрительных платежей не было. Судя по датам, за которые сняли деньги, поездки были в марте, апреле и в мае - муж дома был