Mondial Relay

[Small_birdie]

что всё в порядке

Для периода скидок это почти нормально.
Мне даже месяц раз шла.

Поэтому и цены ниже colissimo.
По моему прежнему опыту, они реагировать будут после месяца.

[wrabbit]

Для периода скидок это почти нормально.
Мне даже месяц раз шла.

Поэтому и цены ниже colissimo.
По моему прежнему опыту, они реагировать будут после месяца.

понятно. спасибо я чего-то не предвидела такого хода событий, в теме начиталась положительных отзывов и рискнула

[Klassnaia]

Мне выслали в субботу посылку, во вторник утром уже была в пункте назначения.

[Small_birdie]

Мне выслали в субботу посылку, во вторник утром уже была в пункте назначения.

Я пользуюсь очень часто этим сервисом. Из-за экономии, разумеется.

Время доставки зависит очень от многих факторов, которые невозможно предусмотреть.
Например, забирают ли посылки в этом пункте в субботу. Или они лежат несколько дней все без исключения перед отправкой. У нас обычно лежат, ждут своего часа Х.
Ну и потом, какой путь предстоит сделать посылке, сколько перевалочных баз, так сказать, пройти.

Месяц я упомянула как самый длинный на моей памяти период доставки. Именно в период скидок было, точно помню :-). Так как пункты переполнены.

Сегодня удалось, наконец, оплатить вчерашнюю посылку.
Надеюсь, с деньгами выйдет всё нормально, лишних не нащёлкают :-).
Но письмо вчера я им отправила.

[Nialie]

Мне выслали в субботу посылку, во вторник утром уже была в пункте назначения.

У меня ещё чудеснее: :-) отправила в пятницу утром, в субботу получатель уже забрал посылку из пункта MR. Правда, соседний регион.

[aileen]

А моему покупателю пришло полпосылки Было 2 склееных между собой пакета. (Склеенных - это намертво так примотанных друг к другу пакета). Написала им, а в ответ тишина. Даже автоматического ответа нет. Они вообще отвечают? В Интер про них очень плохие отзывы.

[aileen]

Написала им 2ой мейл - тишина. От них ответа ждать вообще или пытаться как-то другими способами?

[oxanna]

Написала им 2ой мейл - тишина. От них ответа ждать вообще или пытаться как-то другими способами?

У них срок ответа 48 часов. Вы им звонили? Этикетка на 2 х коробках была одна или две? После того как получатель поставил свой автограф, выразив свое согласие, по моему опыту работы, доказать что то трудно с MR.

[aileen]

oxanna, они мне ответили. И так и написали, что адресат должен был отказаться от посылки. Она говорит, что пыталась, так как на посылке стоял вес 3кг, а та часть, которую она держала в руках и 500г не весила, но они настояли.
Я пока попросила их просто найти 2ую часть посылки. Но, если не найдут, то, вряд ли, что-то можно доказать. Они правы - посылка доставлена

[wrabbit]

а мою посылку таки потеряли. теперь в течении 21 дня будут проводить розыск. а в каком порядке проводится возмещение утерянной посылки? так думаю, что это мой последний опыт с этой славной службой доставки

[Gerra_]

wrabbit, Если отправляли без страховки по обычному тарифу то вернут 25 евро http://www.mondialrelay.fr/envoi-de-...#indemnisation

[wrabbit]

Gerra_, спасибо, обнадеживает.

[oxanna]

aileen, если на второй коробке нет этикетки, то я даже не представляю как ее найдут. Все посылки в аварийном состоянии или без этиекток, отправляют в депо на экспертизу. Но даже если коробку вашу доставят туда, надо знать ее содержимое. Вас спрашивали, что пропало и где то взяли на заметку? Я поняла, что в пункте выдачи посылок настояли забрать, они не имели право настаивать. Персоналу в таких пунктах все равно должно быть, они посредники, просто иногда место мало в таких магазинчиках, пытаются избавиться побыстрее.
Мы стараемся завозить не более 20 посылок за один раз в один и тот же пункт, иначе недовольны,возмущаются, место мало, приходится куролесить и ехать еще куда- нибудь.
У нас открыт проф. счет, я отслеживаю посылки повсюду в Европе, он не такой как для частных лиц, информации больше при отслеживании, но особо не помогает, если что, звоню или начинаю переписку как все,правда, я могу отправлять сообщения персоналу MR и иногда читаю их переписку, которую не должна видеть, но она переодически появляется. Меня уже ничего не удивляет в их работе. Но отношение, конечно, получше чем к частным лицам, и решение вернуть нам деньги принимают в течении 48 часов, если потеряли, а если сломали чего-нибудь, то все сложнее.

[Жаклин]

Снова получила от неё письмо, в котором она уже в открытую просто издеваясь предлагает мне перевести статью на французском, мол если язык не знаете Гугл вам в помощь и вообще мол вам энергии не занимать, со смайликом улыбочки. И ещё пишет: "Великая трагедия - лишний раз в Мондиаль съездить". И это после того, как я написала, что вынуждена была снова поехать в этот пункт Мондиаля с больным ребёнком. А пункт Мондиаля тоже почему то выбран был самый дальний и неудобный: ехать на автобусе, а потом ещё на трамвае. Желаю вам Алина тоже испытать и пережить когда нибудь то, что испытываю я. Здоровья вам и вашим детям! Теперь никогда больше не хочу с вами общаться!

[Жаклин]

А ведь я ещё по глупости хотела вам за вашу абсолютно рваную книгу за 1€ заплатить 5€, но теперь после вашего последнего оскорбительного письма можете не расчитывать на это!

[aileen]

А ведь я ещё по глупости хотела вам за вашу абсолютно рваную книгу за 1€ заплатить 5€, но теперь после вашего последнего оскорбительного письма можете не расчитывать на это!

Фотография моей "абсолютно рваной книги" с подробным комментарием и детальным фото есть в моей теме. http://www.infrance.su/forum/showthread.php?t=113546 Пост 12. Я предлагала Вам Ее не посылать. Вы настояли.

И я не рассчитывала, Люба, что вы мне заплатите за неё. И сразу Вам написала, что не стану требовать с вас 1€ за книгу и за пересылку. Но вы продолжаете упорствовать, читать по диагонали и слышать только то, что хотите слышать.

[aileen]

aileen Все посылки в аварийном состоянии или без этиекток, отправляют в депо на экспертизу. Но даже если коробку вашу доставят туда, надо знать ее содержимое. Вас спрашивали, что пропало и где то взяли на заметку? Я поняла, что в пункте выдачи посылок настояли забрать, они не имели право настаивать.

Спасибо! Очень интересная и важная информация!
Нет, не спрашивали. Но на заметку взяли, наверное. Я им писала, что прошу найти. А куда мне написать, чтобы уточнить содержимое коробки?

Насколько я поняла, в пункте выдачи не силой вручили посылку, конечно, а просто плохо посоветовали. Когда Жаклин указала, что посылка слишком маленькая и легкая для 3кг. Он, вместо того, чтобы сказать "пусть полежит, а вы уточните у продавца", наоборот , сказал "берите-берите, а потом все выясните". Ну а теперь, понятное дело, Мондиаль мне отвечает "посылка доставлена, подпись поставлена, наша хата с краю ".
Вот что они мне пишут
Malheureusement, nous ne pourrons prendre en compte votre demande d’indemnisation.

En effet, la livraison du colis ayant été effectuée, le transfert de responsabilité est avéré et nous ne pouvons être tenu responsables des dégâts subis ni de son contenu.

Nous rappelons que le colis peut être refusé lorsque l’emballage est défectueux.

Я, конечно, объяснила, как все было и что коммерсант поступил, на мой взгляд, не совсем этично и профессионально. И уточнила, что пока возмещений не требую, а прошу просто посылку найти.
Пока молчат

[oxanna]

А куда мне написать, чтобы уточнить содержимое коробки?

Я пользуюсь как все suividecolis@mondialrelay.fr, но очень редко.
В вашем случае надо попросить, что, если в депо экспертизы доставять вторую часть посылки,чтобы связались с вами, оставить номер телефона, опишите как выглядет внешне и что было внутри, вес, обязательно номер для отслеживания в заголовке сообщения не забудьте.

[aileen]

oxanna, спасибо!
Я писала на réclamation@mondialrelay.fr
Напишу на адрес, который вы дали.
Спасибо !

[Жаклин]

Последний надеюсь раз напишу и повторю некоторые моменты, которые продавец не хочет услышать или делает вид, что не слышит.
1. Вы Не написали мне даже ответа на моё последне письмо, НЕ оповестили о том, что отправили мне вещи и НЕ поставили в известность, что якобы два пакета должны придти! На мой вопрос почему не написали, вы ответили сейчас, что у вас нет времени, мол у меня работа, дети, семья. А теперь у вас как будто всё это исчезло, пишете мне множество писем, пишете на форум. Так неужели мне одно маленькое письмо с уведомлением об отправке товара, за целую неделю нельзя было написать за 5 минут? Я Не телепат, чтобы обо всём этом догадаться! Я пришла, мне вынесли свёрток, тут же дали машину для подписи, я расписалась и мне вручили свёрток, который им пришёл. У меня нет манеры тут же вскрывать пакеты, я вообще всё открываю только дома, но здесь меня разобрало странное чувство, когда я увидела, что он от вас, он был очень мал для всех вещей, которые я собиралась купить. Поэтому я его и вскрыла сразу после получения и была удивлена и озадачена, как это понимать.
2. Не понимаю вашего стойкого навязывания, что мол всё если вы забрали посылку, то всё это ваша ошибка и проблема. Это НЕ моя ошибка и НЕ моя проблема! Я выбрала товар на 14€, сказала, что оплачу доставку Мондиаль, всё вместе 20€. Вы не захотели почтой, что якобы дорого и кстати тоже о 7€ говорили, поэтому решили отправить Мондиаль так как он вдвое почти дешевле, а теперь вы говорите, что почти 7€ заплатили за Мондиаль? Где логика? Почему за эти же деньги вы не захотели отправить почтой как раньше? Далее вы говорите, что книгу вложили отдельно, как бы в последний момент, но как он мог быть последним, если мы ДАЛЕКО до отправки обсудили ситуацию с этой книгой. И вы ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ после этого отправили посылку и по странному стечению обстоятельств, именно эту единственно рваную книгу из всего заказа я получила, а теперь ещё и виновата в этом осталась.
3. Вы очень обидели меня написав мне, что мол велика трагедия лишний раз съездить в Мондиаль. А вы ездили с больным ребёнком с пересадками с автобуса на трамвай? Я вам ведь писала, что у меня ребёнок очень болен, но вам оказывается всё равно. Желаю вам испытать это и пусть вам потом также ответят, не велика трагедия!
Да, я недавно на форуме, но увидев интересный раздел о продажах начала им пользоваться. Но в середине января из-за финансовых трудностей была вынуждена прекратить переговоры о покупке товаров с 3 покупателями, о чём честно и без утайки сообщили им всем в письмах. Я всегда за честность и никого никогда не обманывала. Хотя сама бывала обманута, но всегда просто говорю в таких случаях, что Бог всем судья. Но я никому не желаю зла.
P.S. Полученная книга просто лежит, нет желания даже брать её в руки после всего. Если можно, я подклею её и отдам другим нуждающимся детям.

[aileen]

Жаклин, Вам не надоело? Вы, вообще, читаете, что я вам пишу? Вы извините за грубость, но до вас с какого раза доходит?

1. Мы с вами ОЧЕНЬ много переписывались до этого, я вам со всех ракурсов фотографировала книги и описывала игрушки, не правда ли? Мы обо всем договорились, посылка сейчас, деньги потом перевозчик - Мондиаль. Я отнесла посылку . О чем там было ещё переписываться?
2. В сотый раз пишу: Я ВАС НИ В ЧЕМ НЕ ОБВИНЯЮ. У МЕНЯ ПРЕТЕНЗИИ ТОЛЬКО К МОНДИАЛЮ.
Отправлять Мондиалем захотели вы из-за цены. Потому что Пересылка аналогичного веса почтой стоит 12.95€. товаров вы выбрали на 16€+6.80€ пересылка=22.80€ за все. Я округлила до 20€, потому что Вы не можете послать чек и чтобы Вам удобнее было послать купюру. Посылку я отправила сразу, но с ними она может идти неделю и больше. Это не то, что они обещают на сайте, но на практике это так.
3. Тоже в сотый раз: я вам посоветовала ни в коем случае никуда не таскать больного ребёнка и написала, что все решу сама по телефону и мейлу. Вы, все равно, поехали, а теперь упрекаете меня, что вы с больным ребёнком... Да, в какой-то момент надоедает писать одно и тоже и я вам ответила, что в жизни есть вещи и пострашнее, чем съездить в Мондиаль на автобусе. И что у всех есть дети и проблемы. Я не хотела вас обижать , но вы просто вынуждаете писать резкие вещи. Вы же вообще не слышите и не читаете, что Вам говорят. А у меня нервы не железные.

PS остальные вещи, которые вы у меня купили, тоже отдайте нуждающимся, чтоб они Вам обо мне не напоминали. )) Книгу можете послать мне обратно.

До скорого. Вы же мне ещё раз напишете, правда? )))

[fourmi150]

Просто для сведения : тариф почты за 3 кг не 7€, а 12,9€... в почти 2 раза дороже чем мондиаль

[aileen]

Просто для сведения : тариф почты за 3 кг не 7€, а 12,9€... в почти 2 раза дороже чем мондиаль

Спасибо! Именно это я и написала. Но у Жаклин какие-то свои волшебные тарифы везде

[aileen]

Просто для информации, если кому-то любопытно.
Написала им на адрес, который дала oxanna.
Ответ пришёл сегодня. Они даже поиски не хотят начинать. ответили почти тоже самое, что и service réclamation.
Странно, я думала, они хоть поищут ...
попробую ещё подобиваться

[Klassnaia]

aileen, думаю, что ничего Вы не добьетесь, никто даже искать не будет, увы....
Обидно, что так все получилось!

[aileen]

aileen, думаю, что ничего Вы не добьетесь, никто даже искать не будет, увы....
Обидно, что так все получилось!

Да, обидно.
Но я, честно говоря, удивлена, что они отказываются искать. oxanna пишет, что все "непонятные" посылки идут на экспертизу и их вскрывают. Я подробно описала пакет и содержимое. Могли бы хотя бы попробовать найти

[El'ka]

Ответ пришёл сегодня. Они даже поиски не хотят начинать.

Они правы. Если посылка распалась на 2 части, то это вина отправителя, а не транспортировщика.

Посылки в транспортных центрах иногда сортируются на спец. кругах под действием центробежной силы. Представляете какая там нагрузка на конверт, к которому "подклеена" килограммовая книга.

Упаковывайте вещи в плотные конверты-коробки, все срезы и швы которых дублируйте на несколько раз скотчем + желательно использовать разные скотчи (прозрачные, цветные, с надписями) одновременно на одной посылке, чтобы отпугнуть возможных воров, которые пожелают вскрыть посылку и снова замотать её скотчем.

[aileen]

El'ka, спасибо за совет. учту на будущее.
Просто с почтой никогда проблем не возникло. Это мой первый опыт с Мондиалем в качестве отправителя. До этого только получала через них.

[YuliyaV]

Подскажите, пожалуйста, возмещает ли Мондиаль стоимость содержимого посылки? Вроде бы у них есть минимальная страховка. Кто-нибудь пользовался ей?

Ситуация такая. Продала мини-набочик настольного тениса. Как всегда все пакую на совесть. А получатель получил ракетки в наборе с обломленными ручками. Причем, их так просто не поломать. Видимо действительно на мою посылку бросили что-то тяжелое, как я это понимаю. Покупатель думает, что я выслала эту труху. Тоже, зачем мне это надо, у меня там и репутация 100%-я... Я тоже могу на него грешить, потому что после того как они получили посылку прошли целые выходные, могли наиграться, случайно поломать также бросив на них что-то тяжелое, наступив и т.д. Но я думаю на Мондиаль.

[aileen]

YuliyaV, нужно попробовать к ним обратиться.
Но мне когда-то отказали. Не стали даже изучать проблему. Сказали, что покупатель может отказаться от посылки, если упаковка повреждена. С того момента, как посылка получена (то есть подпись при получении поставлена) они ни за что ответственности не несут.
А так forfait у них за утерянную посылку 25€.