Mondial Relay

[timofeev]

Началось, короче...
Одна из моих коробок, видимо, повреждена, и отправлена без моего ведома обратно (мне же, как отправителю, в исходный пункт - ума палата, этикетку никто не читает).
Я звонила на их телефон (Мondial Relay) и написала перед этим, пока узнала, что коробка была несоответствующая.
Она закрывалась с боков, а не сверху, но мне никто ничего не сказал, когда я отправляла её, она была в нормальном состоянии.
Конечно, если на неё тонну сверху нагрузили, она могла порваться.

Теперь мне, видимо, предстоит её получать в исходном городе и пункте.
Как я понимаю, нельзя её сканировать - автоматом она будет значиться как полученная, я не смогу выставить никаких претензий, если в ней будет половина вещей.

А как правильно поступить в таком случае?
Она застрахована в случае потери на 250 евро.
Но она не потеряна, а повреждена, очевидно, неизвестно вообще, всё ли там на месте.
Я и не считала, наполнила и отправила...

3 посылки вообще зависли, их никто не получает из 3-х местных пунктов.
В последнем, как я понимаю, что-то типа забастовки, то ли болезни... Этот пункт ближе всего к моему жилью, но там плохие отзывы были из-за неудобных часов.
Я готова была бежать получать в предложенные часы, но никак они не получат, а мне скоро уезжать.

Я сначала была настроена оптимистично, мои вещи отправили довольно оперативно, но при получении одни неприятности пока.
Не ожидала, что в нашем городе настолько не хотят работать. Разница с городом-отправителем есть, есть с чем сравнить...

Писал кто-то рекламации до сканирования? Какая процедура при повреждённой посылке? Как писать и кому?


Mon colis est abîmé, que faire ?

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

СБ, как я понял получатель отказался получать вашу посылку по причине того что она повреждена и поэтому ее Вам вернули.
Вы правы, все было сделано неправильно.
При повреждении упаковки перевозчик как правило предлагает либо вскрыть и проверить товар, либо принять поврежденную, но с резервом.
Покупатель конечно может отказаться, но это уже проблема перевозчика, который повредил упаковку в процессе и вы вправе предъявить претензии к перевозчику. Это если посылку туда сюда возили, но если перевозчик отказался принимать посылку у Mondial Relay, то самое простое это прийти и поменять упаковку.

[Small_birdie]

timofeev, нет никаких покупателей.
Я переезжаю и переправляю вещи таким образом.
Планирую до сканирования получить доступ к моей посылке и хотя бы посмотреть, что они с ней сделали.
Они думают, что вернули отправителю и всё тип-топ.
Но я и отправитель, и получатель.
Они меня наказали минимум на цену отправки -20 евро.
Кроме того, я должна вернуться в город отправления.
Пока что есть такая возможность. То есть хоть тут повезло...
А уж вещи стоили многократно больше.

[timofeev]

timofeev, нет никаких покупателей.
Я переезжаю и переправляю вещи таким образом.
Планирую до сканирования получить доступ к моей посылке и хотя бы посмотреть, что они с ней сделали.
Они думают, что вернули отправителю и всё тип-топ.
Но я и отправитель, и получатель.
Они меня наказали минимум на цену отправки -20 евро.
Кроме того, я должна вернуться в город отправления.
Пока что есть такая возможность. То есть хоть тут повезло...
А уж вещи стоили многократно больше.

пОнял.

Мундиаль сам не возит, следовательно это проблемы перевозчика.

Я когда переезжаю беру грузовичок в аренду где дешевле intermarche ou carrefor ou....и перевожу то , что продать на бонкуане не смог.

[Small_birdie]

Хвалила один из городов зря. Никто не хочет работать (почти).
При виде больших посылок (около 10 кг) глаза округляются в стиле - я это в руки не возьму. При том, что на сайте максимальный возможный вес 30 кг.

Я писала уже, что одну посылку развернули обратно из-за того, что порвали коробку.
Я снова получила в исходном пункте эту посылку, упаковала всё заново в новый картон, заплатила второй раз, и у меня её не приняли, типа, она больше 10 кг. При этом ни весов, ничего у них нет, чтоб проверить.
Я плюнула и занесла её в другой пункт, который был гораздо дальше, но люди были более адекватные, сказали, не волнуйтесь, мы привычные.
При том, что я везде по максимуму им облегчаю задачу, они мои коробки нигде не носили.

В дороге, видимо, коробки пинают ещё как, так как две порвали.
Сроки доставки вместо 3-5 дней - 2-3 недели.

Ассистентке по телефону всё это неинтересно, у неё мало информации.
Обещала составить рекламацию по порванной коробке, и ни слуху, ни духу пока.

Я бы выбрала другое решение, но оно было бы явно дороже.
Страховку брала на случай потери.
Объективно, в случае порванных коробок её сложно применить, так как даже не дают глянуть на коробку, на склад не пускают (боятся), только после получения.
А после получения рекламации уже не подашь.

[Oksy75]

Small_birdie, сейчас дело к Рождеству, все почтовые пересылки у всех операторов более напряженные

[Small_birdie]

Oksy75, да, я знаю, я несколько неудачно попала с переселением своим.
Но дело движется к концу.
Успокаиваю себя тем, что хоть жары нет.

Хочу про сроки доставки им написать.
Планировала всё получить на прошлой неделе, но пришлось брать снова дни, так как всё с опозданием приходит, с большим. А один картон и вовсе обратно развернули.

Короче, так себе решение, с рисками. Я не уверена, что из 2-х порванных коробок ничего не пропало. Хочется верить, что всё на месте, но нет никаких гарантий. Всё на совести перевозчика :-).

Если заказывать перевозчиков других, то вышло бы ещё дороже.
Так что палка о двух концах.

[Small_birdie]

Мою посылку вернули второй раз в город отправки.
При том, что я поменяла порванную ими коробку на новую, упаковала заново и заплатила второй раз.

Написала им рекламацию и позвонила ещё раз на их поддержку (одна и та же девушка).
Она убеждена, что я могу сама изменить город, но город не меняется, можно лишь поменять пункт.

Жду их письменного ответа сутки.
Ясно, что за этой посылкой я в тот город не поеду.

[timofeev]

Мою посылку вернули второй раз в город отправки.
При том, что я поменяла порванную ими коробку на новую, упаковала заново и заплатила второй раз.

Написала им рекламацию и позвонила ещё раз на их поддержку (одна и та же девушка).
Она убеждена, что я могу сама изменить город, но город не меняется, можно лишь поменять пункт.

Жду их письменного ответа сутки.
Ясно, что за этой посылкой я в тот город не поеду.

Cb, уж не сглазили ли Вас злопыхатели ? Может нужно начать процедуры против сглаза или как минимум просить защиты у своей церкви.

[Nialie]

Не дозвониться до них, не дописаться - не отвечают!
Может, у кого лайфхаки какие-то есть, как получить от них ответ?