Чек на наше имя был обналичен кем-то другим

[Mishka]

Подскажите, как быть.
Был отправлен по почте чек, напечатанный, на наше имя. Он до нас не дошёл, да ещё и был обналичен кем-то. Что это не мы, это точно , т.к. были в отпуске в это время. Банк отказывается назвать имя того, КТО его обналичил.
Мы считаем, что это очень важно знать.
Деньги уже вернули, не в этом проблема
Если это кто-то из нашего подъезда или с почты... Кто-то, кого знаешь...

Как быть в такой ситуации? Идти сразу в полицию писать жалобу или настаивать в банке?
Какие наши права?

Спасибо заранее всем кто откликнется