eBay - продаем и покупаем

[MARGOO]

Кто нибудь знает телефон ebay?

08.11.65.55.05

[Alena77]

08.11.65.55.05

Спасибо, я им все-таки написала письмо. Возможно, кому то пригодится, как образец. Сегодня утром проверила, и покупатель не может оставить негативный отзыв по литижу за неуплату, который я выставила. Литиж закрыт и эта функция заблокирована. Видимо, покупатель решил действовать другим способом. Мне трудно понять, для чего? Артикль уже давным давно продан!

Bonjour,
J'aimerais savoir pour quelle raison l'acheteur ..... a ouvert le litige numéro...

L'acheteur ne devait pas rececoir le produit étant donné que je n'ai perçu de paiement de sa part. J'ai procédé à un litige lorsque la personne en question n'a pas payé. Ce litige a été fermé le 26/10. J'ai reçu un avoir de votre part conformément aux règles du site.
Quelques semaines plus tard, je reçois donc un litige dont le motif est la non réception du produit acquis. J'ai l'impression que l'acheteur l'a fait exprès pour que j'aie une évaluation négative. Est-ce que votre site bloque automatiquement toute procédure concernant ce produit? Je n'ai plus cet article et je ne désire avoir aucune relation avec ce client.

J'espère avoir une réponse claire de votre part.

[Alena77]

Получила ответ от e-bay. Если оплата принимается чеком, то покупатель может открыть литиж.
Дурдом, какой-то! Мными словами не назовешь. Причем, в течении 60 дней покупатель имеет право это сделать. Получается, что я должна сидеть 60 дней и ничего не делать в ожидании "А не откроет ли он мне литиж?"
Все больше и больше разочаровываюсь в данном сайте.

[pronashko]

Вот чёрт меня дёрнул связаться с этим ебеем! Хотя, конечно, сама виновата. Ситуация такая:
Выставила на продажу лот, его так же выставила на другом сайте. Продался лот одновременно в двух местах! Бывает же такое!!! Но на другом сайте покупатель заплатил сразу же, а на ебее по договору оплата в течение 3-х дней. Так как на другом сайте покупатель уже оплатил, я написала покупателю на ебее обяснения всё как есть и извинения, попросила анулировать сделку. На что получила категорическое "нет", обещание заплатить завтра и так же, он закрыл литиж по поводу ануляции сделки. Ладно, раз так, думаю, пусть будет товар ему. Жду завтра, оплаты нет, послезавтра - тоже нет... Плюю на него и отправляю товар покупателю с другого сайта. И тут приходит оплата (на 4-ый день) от покупателя с ебея........
Не знаю, что теперь делать? Как разрешить эту дурацкую ситуацию? Конечно, сама виновата, но как выкручиваться теперь? Как я могу вернуть деньги покупателю? И вообще, как это должно происходить?

[MARGOO]

pronashko, надо аннулировать сделку.
У Вас в условиях продажи оплата должна послупить на какой день? Ведь есть же сроки.
Да и в жизни может случиться любое форс-мажорное обстоятельство: пожар, потоп, кража, в следствии которого товар может быть испорчен или утрачен.
Поэтому выход всегда есть.
Почитайте форум на ebay, там по поиску можно найти схожие ситуации.

[pronashko]

MARGOO, спасибо за совет! Пойду разбираться на сайте ебея как это всё сделать, он для меня такие ДЕБРИ

[pronashko]

Товар продался 9 декарбя. По условиям, оплата должна была произойти в три дня. Значит, до 12-го декабря? Покупатель оплатил сегодня, то есть, 13-го. Но почему-то на ебее указывается срок до 13-го включительно... ничего не понимаю, ведь так получается уже 4 дня, а не 3...

[Tea]

pronashko, в любом случае товара у Вас уже нет, значит нужно вернуть деньги покупателю. Он платил ПейПелом или чеком? Если первое, то идите в свой счет ПейПел и там рядом с этой транзакцией есть опция effectuer un remboursement. Если второе, то не обналичивайте чек и отправьте его назад.

[pronashko]

pronashko, в любом случае товара у Вас уже нет, значит нужно вернуть деньги покупателю. Он платил ПейПелом или чеком? Если первое, то идите в свой счет ПейПел и там рядом с этой транзакцией есть опция effectuer un remboursement. Если второе, то не обналичивайте чек и отправьте его назад.

Спасибо, Tea
Он оплатил через PayPal
Значит, я в PayPal сделаю ему возмещение, а дальше что?

[Tea]

pronashko, Вам нужно аннулировать сделку, чтобы вернуть комиссионные, открывайте литиж.

[pronashko]

pronashko, Вам нужно аннулировать сделку, чтобы вернуть комиссионные, открывайте литиж.

ок, спасибо, Tea

[Lantik]

pronashko, Я тоже влипла в такую же историю по своей невнимательности , точь в точь : продала туфли на двух сайтах одновременно (до этого пару недель тишина, никто внимания на них не обращал), отправила первому покупателю, от второго пришел чек через неделю - дней 10, я по невнимательности отнесла все полученные чеки в банк (предварительно написав сумму и адрес, указанный в чеке - не всегда люди указывают покупку), позднее, убедившись, что деньги на счету, собираю посылки. И тут с ужасом вижу, что обналичила чек за проданные туфли !
Естественно, тут же написала покупателю, обьяснила ситуацию, вернула деньги быстрым способом (через ПайПал). Предложила покупателю аннулировать сделку, получила отказ, комиссионные конечно не вернули, получила негатив. Жалко конечно, но ошибка моя.

[pronashko]

Какой бардак! Получается, второй литиж по одному и тому же лоту нельзя открыть???

"Vous ne pouvez pas ouvrir ce litige pour annulation de la transaction.
Selon les données en notre possession, un litige a déjà été clôturé dans le cadre de cette transaction"

[pronashko]

Lantik, я Вам сочувствую, да, действительно, бывает иногда, влипаешь по-полной и стараешься выйти из ситуции так, чтобы не пострадали невинные окружающие, так они ещё и сопротивляются!
Я ведь написала покупателю, что товар продан, предложила аннулировать сделку, а он ПРОТИВ Ну что он от меня хочет? Что я могу ему выслать-то? Странный такой, и ведь заплатил ведь! Но, я думаю, у него не будет выхода, как согласиться с аннуляцией, ведь я всё-равно ничего ему не вышлю...
Только вот повторно не могу я литиж открыть (тот первый был закрыт покупателем)
Может, тогда, ждать, когда он сам его откроет, чтобы вернуть деньги?
А негатив, да Бог с ним, пусть будет, я уже точно знаю, что будет

[Alena77]

Какой бардак! Получается, второй литиж по одному и тому же лоту нельзя открыть???
"Selon les données en notre possession, un litige a déjà été clôturé dans le cadre de cette transaction"

Я писала выше, что если покупатель платит Пейпалом, то второй литиж открыть невозможно. Только, если оплата прошла чеком. И только, после закрытия прежнего литижа. Сделку он имеет право не аннулировать. Возврат комиссионых в таком случае Вы не получите от сделки. Ждите негатив. В литиже на Пейпале напишите, что товар продан на другом сайте, деньги покупателю возмещены полностью.

[Alena77]

Я со своей ситуацией тоже звонила на ebay. По телефону мне подтвердили, что второй литиж технически может быть открыт. Если, покупатель мне поставит негатив после закрытия литижа, они его удалят, так как покупатель не заплатил за товар и следовательно, не получил. Я все сделала по их правилам и покупатель должен предъявить доказательства, что он заплатил, а товар не получил. Таких доказательств у него нет. А вообще, смотрю иногда на покупателей и не понимаю. Странные они.

[pronashko]

Я писала выше, что если покупатель платит Пейпалом, то второй литиж открыть невозможно. Только, если оплата прошла чеком. И только, после закрытия прежнего литижа. Сделку он имеет право не аннулировать. Возврат комиссионых в таком случае Вы не получите от сделки. Ждите негатив. В литиже на Пейпале напишите, что товар продан на другом сайте, деньги покупателю возмещены полностью.

Понятно, спасибо, Алёна77. Подскажите тогда, что мне сделать надо, я пока ничего не предпринимала, не возмещала. Что я должна сделать?

[Lantik]

предложила аннулировать сделку, а он ПРОТИВ Ну что он от меня хочет?

Ой, вспомнила еще свой давнишний случай. Продавала какую-то ерунду за 1 евро (фигурку-сувенир), в способе доставки написала : бесплатно, а в аннонсе написала, что забрать вещь можно у меня дома или пересылка, которая будет стоить столько-то. Товарищ купил вещь, прислал чек на 1 евро и написал адрес доставки. Отвечаю, что доставка письмом - столько-то, посылкой - столько-то, а он в ответ : НЕЕЕЕТ , фигушки, типа, написано бесплатно в условиях, а то, что Вы в аннонсе указали, мне по барабану и открыл литиж о несоответствии условий доставки и вымогании денег. Во как !
Отправила я ему вещь в конверте за мой счет, от написал, что получил поломанную, но негатив не влепил (а мог бы написать, что вообще не получил, или еще что-то).
Так что, такие типы попадаются !!! Из какой психушки их выпускают ?

[Lantik]

Если, покупатель мне поставит негатив после закрытия литижа, они его удалят, так как покупатель не заплатил за товар и следовательно, не получил.

Еще одну историю расскажу. Продала футболку за 1 евро, но забыла посмотреть продажи и уехала на 10 дней. Приехала, посмотрела е-bay, уже негатив влепили. Девушка, купившая вещь, написала мне 2 сообщения с просьбой указать адрес для отправки чека, не дождавшись ответа (ей видимо надо было срочно), влепила негатив.
Я ответила на негатив, указала, что отсутствовала по уваж. причине и предложила завершить продажу.
Она прислала мне чек, я отправила товар, она осталась довольна, но вот аннулировать негатив не удалось, мы обе писали письма на е-bay, но я получила ответ, что если бы не ответила на негатив, они бы его удалили, а теперь это сделать невозможно. Правда или нет, незнаю, но я плюнула и оставила как есть.
Короче, права продавцов совершенно не защищены ! Раньше можно было негативом ответить покупателю, а теперь нет. Дискриминация !

[Alena77]

Понятно, спасибо, Алёна77. Подскажите тогда, что мне сделать надо, я пока ничего не предпринимала, не возмещала. Что я должна сделать?

Через Пейпал сделать возмещение. Там есть такая функция, при получении опалаты от данного лица, Вы можете возместить эту сумму. Покупатель выставил литиж через Пейпал? Если выставил, то он должен обосновать, почему? Вы даете ответ, что товара нет в наличии и сумму Вы ему всю возместили. Только нужно обязательно ответить. Возможно, и вернут процент от сделки. Но, покупатель оставит негатив в профиле.

[Alena77]

Lantik, я не поняла, как Вы смогли ответить негативом? В комментариях?
То, что права продавцов ущемлены, я уже давно знаю и неоднократно ругалась и писала им. Причем, продавцы платят им проценты с продаж, и их же права ущемляют. Я у них спрашивала, что не вижу логике, вроде должны быть заинтересованы, чтобы продавцы не уходили, а сами делают так, что многие уже уходят. Я разговаривала с французами, они мне сказали, что ebay раньше был неплохой, а сейчас сплошное г...о. Многие ушли на leboncoin

[Lantik]

как Вы смогли ответить негативом? В комментариях?

да, просто ответила на негатив комментарием

[pronashko]

Alena77, понятно, спасибо!

[light71]

Понятно, спасибо, Алёна77. Подскажите тогда, что мне сделать надо, я пока ничего не предпринимала, не возмещала. Что я должна сделать?

извините, не в этой теме, но я видела Ваши посты про горнолыжный курорт? это еще актуально? собираем компанию на Рождество, думаем куда махнуть) не подскажете, а то почему-то личка у Вас не работает.

[Oksy75]

Посоветуйте пожалуйста что делать в данной ситуации

Купила артикль 18 декабря
19 декабря получила от продавца мэйл, что артикль выслан

Заявлено была доставка 20-24 декабря

Сегодня 28 и никаких вестей

Добавлю, что продавец типа "магазин", не единичный товар

С чего начинать возмущться? Сначала продавцу написать или уже литиж сразу?

После НГ этот артикль мне уже не нужен !

[sirniki]

Заявлено была доставка 20-24 декабря

Сегодня 28 и никаких вестей

Открывайте спор и просите вернуть денег. У нас та же ситуация.

[MARGOO]

Oksy75, я бы сначала написала продавцу, а уж потом бы открывала литиж. Очень часто продавцы-магазины не утруждают себя ответами.

[sirniki]

Очень часто продавцы-магазины не утруждают себя ответами.

Наш магазин не отвечал, дозвонится было нее реально, а как попросили вернуть деньги, так сразу и ответили, правда деньги не хотят возвращать, надеются, что все же дойдет, но мы уже уехали, так что в любом случае ее почта вернет назад. Магазин хитрый - он посылку только отправил, когда она уже должна была придти и то после того как мы написали, что не получили.

[avrora]

Уважаемые форумчане, подскажите ,где на странице видно номер лота? Раньше всегда видно где-то было ,но я давно не покупала, сейчас он мне нужен для снайпера, а нигде не вижу. Что не так смотрю?

[MARGOO]

avrora, сама недавно искала и не нашла.(((