Авиакомпания Люфтганза / Lufthansa

[Ptitsa Tania]

они за некоторое время до посадки спрашивают у пассажиров, согласятся ли они отдать свою ручную клать в их багаж

Ну вот в прошлый раз было не "согласитесь ли Вы отдать" а "отдавайте". Причем я сначала с девушкой у гейта спорила, а потом еще раз со стюардессой у самого трапа.

[A. Fig Lee]

А можно поподробнее?

Стыковка была час. Самолет опаздывал. Тех, кто в Москву провели под конвоем минуя проверку, нас при пересадке заставили опять все снимать и стоять в очереди на проверку. Бежали, дверь в самолет задраивали уже на наших глазах. Не могли подождать 15 или 30 секунд. Прекрасно знали, что мы вот вот будем. Вели себя нагло и по хамски.
Билеты брались у Люфтганзы, не у разных компаний

[Mme Colette]

Скажите, а реально при перелете из Парижа с пересадкой во Франкфурте попросить, чтобы там на время пересадки выдали коляску? Багаж я буду регистрировать до места назначения, но вот пересадка у нас долгая, без коляски с малышом будет очень грустно...

[Печкин]

Коляску не надо сдавать в багаж, ее у двери самолета заберут и соответственно на выходе выдадут.

[Mme Colette]

Коляску не надо сдавать в багаж, ее у двери самолета заберут и соответственно на выходе выдадут.

Я никогда в жизни так не попадала, чтобы коляску выдавали у трапа, до сих пор приходилось сдавать как негабаритный багаж. Существует коляска, которую можно взять с собой в салон, но это не моя модель...

[Juggernaut]

Сколько не летаю, всегда коляски грудой лежат у трапа, после посадки, чтобы их пассажиры разобрали перед автобусом. Если рукав - то тоже где-то по пути.

[Ptitsa Tania]

Внимание летающим через Франкфурт и добирающимся туда автобусом или поездом.

Во Франкфурте увеличели зазор между окончанием регистрации с 40 минут до часа. Так что если у Вас вермя между автобусом и самолетом час или меньше, то на самолет вы попадете только если вы без багажа. Причем изменили, видимо, только что. Я покупала билет две недели назад и мне продали пересадку с автобуса на самолет длиной в час...

[Oksy75]

Ptitsa Tania, а вы как справились ?

[margo_ritas]

Внимание летающим через Франкфурт и добирающимся туда автобусом или поездом.

Во Франкфурте увеличели зазор между окончанием регистрации с 40 минут до часа. Так что если у Вас вермя между автобусом и самолетом час или меньше, то на самолет вы попадете только если вы без багажа. Причем изменили, видимо, только что. Я покупала билет две недели назад и мне продали пересадку с автобуса на самолет длиной в час...

Спасибо за инфу Ptitsa Tania! Это надо учесть при покупке билета. Странно, что ничего не написали при продаже билета т.к.это непохоже на немцев

[Ptitsa Tania]

Ptitsa Tania, а вы как справились ?

Никак. Полетела следующим рейсом, благо до Лондона их как грязи.

[Ptitsa Tania]

Странно, что ничего не написали при продаже билета т.к.это непохоже на немцев

Я думаю, что сменили совсем недавно, и в системе это еще не учитывается при продаже

[Алёна_11_1987]

По поводу клейма, завтра отправим письмо, как будет новости, я отпишусь здесь.[/QUOTE]

Давно не заходила на форум, отчитываюсь по новостям: в итоге в личном кабинете на сайте люфтганзы мы составили клейм, где указали что просим возмещения по 400 евро на человека ( нас было 2) + возмещения расходов на доп ночь отеля в Москве + на еду, которую покупали в этот доп. день у нас вышло 100 евро, в итоге через 2.5 недели мужу позвонили из люфтганзы и сказали, что получили клейм, и согласны оплатить нам 900 евро. И через 2 недели мужу вернули 900 евро.

[margo_ritas]

Давно не заходила на форум, отчитываюсь по новостям: в итоге в личном кабинете на сайте люфтганзы мы составили клейм, где указали что просим возмещения по 400 евро на человека ( нас было 2) + возмещения расходов на доп ночь отеля в Москве + на еду, которую покупали в этот доп. день у нас вышло 100 евро, в итоге через 2.5 недели мужу позвонили из люфтганзы и сказали, что получили клейм, и согласны оплатить нам 900 евро. И через 2 недели мужу вернули 900 евро.

Отличная новость! Хорошо,что Вы с них потребовали. Поздравляю

[Suare]

и согласны оплатить нам 900 евро.

А счета, чеки не просили прислать ?

[Алёна_11_1987]

А счета, чеки не просили прислать ?

Нет, ничего не просили.

[Alena77]

Копирую сюда информацию из соседней темы.

margo_ritas, спасибо за информацию. Я нашла их телефон. Но, дозвониться невозможно. Все время занято

Россия +7 495 411 8444

Время работы
Понедельник 08:00 - 20:00
Вторник 08:00 - 20:00
Среда 08:00 - 20:00
Четверг 08:00 - 20:00
Пятница 08:00 - 20:00
Суббота 08:30 - 17:00
Воскреснье 08:30 - 17:00

Франция+33 170 48 91 70

Время работы
Понедельник 08:30 - 23:00
Вторник 08:30 - 23:00
Среда 08:30 - 23:00
Четверг 08:30 - 23:00
Пятница 08:30 - 23:00
Суббота 08:30 - 23:00
Воскреснье 08:30 - 23:00
Праздничные дни 08:30 - 23:00.

[margo_ritas]

Копирую сюда информацию из соседней темы.

Alena77! У меня были оказывается их телефоны. Заняты оба номера? Спасибо

[Alena77]

Alena77! У меня были оказывается их телефоны. Заняты оба номера? Спасибо

Я решила не рисковать и купила билет Аэрофлота. А эти билеты поменяю на летний период.
Просто сейчас все, кто должен лететь из других городов Франции в Москву ломанутся через Париж и билетов даже на Аэрофлот может не быть. Или будут по космическим ценам. Они и так не особо привлекательного тарифа. До Люфтганзы, как до Луны.

[musjaster]

Coronavirus: Lufthansa Group cancels 23,000 flights for April
https://www.businesstraveller.com/bu...hts-for-april/

[Alena77]

Мы тоже должны были лететь на том самолёте 06/01, нам просто прислали смс, сперва, что рейс отменён и до вечера сообщат детали, потом днём прислали смс что пересаживают нас на самолёт в среду в 7/30, т к нас это не устраивало ( пропускать 2 дня на работе нам неудобно было) то нас переписали на рейс на сегодняшний вечер, видимо т к мы ещё не были в аэропорту, и продлили отель на месте в Москве, нас не внесли в приоритет к отправке из Москвы. Причину отмены самолёта так никто и не сообщил, я при сдаче багажа сегодня пыталась разузнать, но девушка на стойке регистрации, сказала, что она не в курсе. Со своей стороны будем им делать клейм, как минимум на доп затраты, которые мы понесли, как максимум на выплату 400 евро на человека ( это как я поняла максимально возможная компенсация).

Подскажите, куда писать рекламацию? Я не нашла информации по рекламации. У меня отменили рейс, на сайте при нажатии на возврат суммы, пишет только 70 евро возврата. То есть совершенно неполная сумма возмещения.
Пишут обращаться в сервисный центр, в который совершенно невозможно дозвониться.

[Gerra_]

Alena77, Я звонила по этому номеру ϖ+33 1 70 48 91 70‬ с 30 раза пошли гудки и через 25 минут ожидания мне ответили.

[margo_ritas]

Alena77, Я звонила по этому номеру ϖ+33 1 70 48 91 70‬ с 30 раза пошли гудки и через 25 минут ожидания мне ответили.

номер 74954118444 московского офиса мне играет музыку уже 30-ую минуту. печально как-то

[margo_ritas]

Вот что мне прислала Люфтганза через 3 недели после отсылки им моей рекламации:
"Независимо от того, был ли ваш рейс отменен или вы не можете путешествовать по плану – ваш билет сохраняет свою стоимость, позволяя вам путешествовать в более позднее время. Нет никакой необходимости сразу же принимать решение о новой дате путешествия, и вы даже можете изменить свое место назначения. Если вы забронировали свой билет у нас до 19 апреля 2020 года, пожалуйста, сообщите нам, как вы хотели бы путешествовать до 31 августа 2020 года. Ваша новая дата путешествия может быть в любое время до 30 апреля 2021 года. Если вы планируете путешествовать с одной из авиакомпаний группы Lufthansa в ближайшем будущем, пожалуйста, обратите внимание на информацию ниже (поле).

При перебронировании рейса с датой поездки до 31 декабря 2020 года мы предоставим вам скидку в размере 50 евро на стоимость билета. Вы можете перебронировать бронирование через службу поддержки клиентов Lufthansa Group, онлайн-платформы наших авиакомпаний, а также через турагентов.

Кроме того, при бронировании нового билета все доступные тарифы Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines на всех маршрутах теперь предлагают варианты перебронирования (например, наш тариф с нулевой сумкой без ручной клади).
Речи о возрате денег не идёт

[Alena77]

margo_ritas, а Вы аннулировали бронь? Вам приходило подтверждение о аннуляции брони. Я уже ничего не помню.

[Juggernaut]

Вот что мне прислала Люфтганза через 3 недели после отсылки им моей рекламации:

Речи о возрате денег не идёт

Всем прислали, у кого была бронь, с запросом на отмену или без него.
Это стандартное письмо.

[Ptitsa Tania]

Всем прислали, у кого была бронь, с запросом на отмену или без него.
Это стандартное письмо.

Мне тоже прислали, хотя никакой брони у меня, к счастью, сейчас нет.

[margo_ritas]

margo_ritas, а Вы аннулировали бронь? Вам приходило подтверждение о аннуляции брони. Я уже ничего не помню.

Alena77! Вы же писали в предыдущей теме что нашли аннулирование вашего рейса. Да у меня аннулирование было 14.03. Дозвонилась сегодня в офис Люфтганза. Мне сказали что деньги вернут через несколько месяцев. Если не хотите ли не можете ждать перебронирования. Они сейчас типа возвращают за билеты в феврале. Я не могулететь в этом году. Буду тупо ждать и не дергаться как советуют в теме про путешествия. Слабо верю что возможно вернуть что то на карту через chargeback

[margo_ritas]

Всем прислали, у кого была бронь, с запросом на отмену или без него.
Это стандартное письмо.

Я поделилась ответом на мою претензию. И все. Ничего личного.....

[margo_ritas]

Мне тоже прислали, хотя никакой брони у меня, к счастью, сейчас нет.

Вам крупно повезло!

[Alena77]

Alena77! Вы же писали в предыдущей теме что нашли аннулирование вашего рейса. Да у меня аннулирование было 14.03. Дозвонилась сегодня в офис Люфтганза. Мне сказали что деньги вернут через несколько месяцев. Если не хотите ли не можете ждать перебронирования. Они сейчас типа возвращают за билеты в феврале. Я не могулететь в этом году. Буду тупо ждать и не дергаться как советуют в теме про путешествия. Слабо верю что возможно вернуть что то на карту через chargeback

Да, я нашла свое аннулирование. Я по Вашей ситуации подзабыла.