Отказ в гостевой визе

[maman N]

Речь собственно говоря идёт о францзском посольстве в Колумбии, которое отказало в гостевой визе. Моя подруга-француженка собирается оформить брак с колумбийцем (он живёт здесь) и решила пригласить на свадьбу его родителей. Билеты на самолёт и страховку им оплатила сама. А в визе отказали, не объяснив ничего, естественно.
Мне кажется, что можно написать на имя консула, так ли это? Можно ли потребовать объяснений? Если да, то обязательно ли обращаться в письменной форме?
Я ей посоветовала искать информацию в интернете и позвонить в Колумбию в посольство.