Почта: возмещение расходов за недоставленную поврежденную посылку

[marykar]

Перед Рождеством отправляла в Англию посылку с бутлыкой вина и банкой фуа гры внутри. Способ отправки был самый дорогой: colissimo suivi. В феврале приходит квиток с просьбой явиться на почту и забрать свою поврежденную недоставленную посылку. То-то, думаю, из Англии не звонят и не блоагодарят за вино и печенку
Прежде чем туда идти, однако, хочу спросить людей, которые уже с этим сталкивались, какие у меня права в данном случае и чего требовать. Забирать ли посылку, если они откажутся возмещать деньги по-хорошему? И, кстати, за что они должны мне возместить: только почтовые расходы или так же стоимость содержимого? Спасибо всем ответившим заранее.