Ответственность турагентства

[tuareg555]

Пожалуйста, всем кто может!
Ситуация следуюшая:
моя мама купила туристическую путевку в Париж на 8 дней!
Собрала все бумаги, сделала паспорт, агенство все приняло, отправило в консульство!
Из консульства звонили в этот понедельник, все хорошо!
Агенство зарезервировало билеты, сказали что все готово, и так как мама моя живет в САратове, сказали покупать билеты на поезд!
Вчера вечером, в то время как она уже была на пол пути в Москву, позвонили моему папе(из туристического агенства) и сказали, что консульство визу не сделало для нее и что бы она сходила с поезда!
Моя мама ничего не знала, т.к. мы не могли до нее дозвонится, приехала сегодня в Шереметьево и ждала, когда будет собираться группа!
Когда все были в сборе, оказалось, что маме и еще одной женшине, паспорта не дали, сказали, что французское консульство не сделало визу!
При этом дали на руки билеты, развернулись и ушлиНа последок, сказали моей маме ждать в аеропорту, может что то изменится!!!
Позже как оказалось, что визу ей дали, просто были какие то неполадки у них, но как говорится самолет ушел!
Теперь самая суть:агенство говорит, что оно никакой ответственности не несет вообще(как оно говорит за иностранное государство)! Т.е. билеты ей предлагают теперь покупать из своего кармана! Пообещали ей за свой счет дать отель( это было сказанно вчера моему папе),а она сегодня будет платит так же из своего кармана,так как представители этого агенства ее просто напросо бросили! ну и на последок, даже если она поедет в ПАриж за свой счет 5 июня, т.к. нету мест, то возращатся она будет как и было предвиденно 10 июня, без возмещения со стороны агенства потерянних дней! Ну и совсем уж наглость, что даже если сейчас она все анулирует, то агенство ей ни копейки не возместит!посоветуйте пожалуйста что делать((((