О сервисе, конкуренции и системе

[maman N]

Ой, сфера услуг - это нечто.
Мы думали (когда месяца два проходили через эпопею смены интернет-провайдера), это к нам так относятся, потому что мы иностранцы. А поговорили недавно со знакомой француженкой, так для нее это тоже больная тема, - говорит, везде приходится практически орать, чтобы чего-то добиться, а пока говоришь вежливо и спокойно, тебя игнорируют.

http://www.infrance.su/forum/showthr...t=52445&page=2 (пост 57)
Чтобы сервис был на уровне, нужно чтобы его что-то двигало. Если ничего не двигает, то сервис просто загнивает. Что может двигать, как не конкупенция, а когда её нет, то отношение к клиенту соответственно безразличное.
Три основных компании, предоставляющих интеренет за одинаковые тарифы предлагают одинаковые услуги. Вывод: куда клиент не пойди, везде будет одно и тоже и одинаковое к клиенту безразличное отношение.
У нас с интернетом до сих пор СЕРЬЁЗНЫХ проблем не было, но я наслышана от знакомых, которые отнюдь не иностранцы, о том, какие проблемы у них Классика: у людей плохо работает интернет, они звонят много раз и им дают совершенно неквалифицированные советы, они решают прекратить абонемент, посылают заказное письмо с уведомлением, а также модем, НО с них спрашивают модем, уверяя, что не получили и такое может длиться год и более притом, что денежки со счёта снимают и требуют оплату. С другим поставщиком интернета может повториться тоже самое
У нас почти три недели не было интернета: будеи проверять то и сё, на это уйдёт два дня, потом будем проверять это в среднем пять дней. Потом ни ответа, ни привета и естественно не они, а мы перезваниеваем и слышым, что всё давно проверили и проблемы очевидно у нас с проводом, соединяющим телефонную розетку с модемом ... Завтра утром должен был прийти мастер и вдруг накануне связь почему-то сама по себе заработала...
У знакомых с другой фирмой в днный момент серьёзные проблемы.
Более того: после нашего к ним обращения мы стали получать СМСки и мейлы почти каждый день (слелите за логикой: у нас интернет не работает, а мейлы всё "шлют и шлют" ) с коммеческими предложениями.
Если бы была настоящая коркуренция, а также заинтересованность в работе, то так бы не было, но отсутствие конкупенции и система, в которой лучше получать РМИ и иже с ним, чем вкадывать за СМИК и прочее...