Govoyage.com

[frosya_sun]

Хочу поделиться с вами своей проблемой!Купила авиа билет по направлению Хельсинки-Мехико через французский сайт govoyage.com.При бронировании билета уплатила за услугу аннуляции(Garantie assistance).Из-за задержки визы пришлось аннулировать билет.Сама турфирма Govoyage прислала ответ,что они аннулировали мой билет и что они гарантирует возврат 100% стоимости моего билета.Попросили отправить 2 инвойса в адрес страхового агенства,которое возмещает затраты.Страховое агенство после того,как я отослала все запрашиваемые ими документы ответили,что в виду того,что я не являюсь гражданкой Евросоюза,ничего мне не возместит.На самом деле в Garantie assistance это указано.Но тогда почему при покупке билета(при бронировании авиабилета я указывала,что являюсь гражданкой России)они мне в эл.виде подтвердили,что возвратят 100% стоимости?Может быть,кто-то сталкивался с такой ситуацией?Посоветуйте,пожалуйста,как можно воздействовать на эту компанию и вернуть свои деньги!