Fedex списал со счета лишние 250 евро и не возвращает!

[NBVictory]

Помогите советом, пожалуйста, или дайте ссылку на аналогичную тему, если такая была (я не нашла).

Ситуация такая: отправляла посылку Fedex-ом, оплачивала доставку с пластиковой карты и через несколько дней обнаружила, что Fedex сделал с моего счета 2 трансакции - 252,68 евро и 162,81 евро (собственно стоимость моей доставки). Трансакции сделаны именно в таком порядке - сначала ошибочная, потом необходимая.

Звонила им уже трижды, переключают с оператора на оператора, из-за чего приходится постоянно рассказывать в чем дело (а звонки им платные). Каждый раз обещают разобраться и перезвонить и не перезванивают.
На вопрос "почему по ошибке списали именно 252,68 евро?" один из операторов ответил что это стоимость посылки в Польшу, но посылку никто не отправлял.

Вчера, уже другой оператор сказал, что может быть моими данными - номер карты, мои фамилия-имя, адрес и пр. воспользовался кто-то. В то же время он утверждает, что это не ошибка Fedex-а, а ошибка банка, который сделал лишнюю операцию. Посоветовал обратиться в мой банк (чего я сделать не могу, потому что отмена операции требует личного присутствия в банке, а банк российский).

По-моему мне вешают лапшу на уши! Если это воровство, то вором мог быть только кто-то из их компании. Если ошибка банка, то почему ошибочная трансакция была сделана первой? В общем я думаю, что это ошибка оператора, к которому я попала, когда заказывала доставку, и которого упорно выгораживают.

На мои неоднократные и настойчивые просьбы назвать имя или номер оператора, оформлявшего мою отправку отвечают вежливым отказом, типа "мадам, в этом нет необходимости, это просто ошибка банка" и переключают на другого оператора! И все начинается по-новой..

Муж написал письмо от моего имени в Fedex, присоединили к нему скан квитанции, что я вместе с курьером заполняла при отправке. В письме изложили суть проблемы, привели выдержку из банковского счета и выразили надежду, что крупная компания, дорожащая своей репутацией постарается наконец разобраться в этом неприятном деле.

Надежд на то, что они предпримут какое-либо разбирательство мы уже не питаем. Что можно сделать в таком случае? Куда обратиться?