Покупка авиабилетов через интернет. Проблема.

[Dorry]

Может кто-то может подсказать, как действовать в такой ситуации.
Был куплет билет на самолет через GoVoyage в Новую Зеландию. При резервации, через интернет не были указаны все пересадки. После подтверждения резервации и оплаты, было выслано подтверждение со всеми деталями рейса. Оказалось, что рейс с 3 пересадками: Дубаи, Банког и техническая посадка в Австралии.

Человек, который летел в Новую Зеландию получил визу в Новую Зеландию и все. Но при регистрации на рейс оказалось, что даже при технической посадке в Австралии нужна виза. В итоге билет пропал и человек никуда в этот день не полетел.
Пришлось покупать другой билет через Гон-Конг и лететь на 2 для позже.
Я слышала, что агенство, которое продает билет, должно информировать пассажиров о всех визовых деталях.
Мы написали письмо в GoVoyage с надеждой вернуть 1300 евро, которые были заплачены за билет. Ответ пришел через несколько месяцев. Они согласны вернуть нам таксы аэропорта, целых 43 евро и подписать бумагу, что мы не имеем к ним никаких притензий.
Мы нашли адвоката. Он подтвердил, что агенство должно предупреждать о визовых правилах и он готов начать против них процесс. Адвокат оказался дорогой, только консултация стоит 300 евро, и сам процесс больше 1000.

Может кто-то подскажет, куда еще можно обратиться в таких ситуациях?