Проблема с продлением студенческого titre de séjour

[Sophie_]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, может быть, у кого-то была такая же проблема с подачей заявки на titre de séjour.
Я студентка, приехала в прошлом году по визе long séjour valant titre de séjour mention étudiant. Сейчас учебный год подходит к концу, визу надо продлевать, но каждый раз, когда я захожу на сайт и пытаюсь заполнить там заявку на продление титра (по тому же студенческому статусу), на первой же странице, где просят подтвердить семейное положение и наличие детей. Я ставлю, что нет, и после этого нажимаю на «étape suivante» и вылезает сообщение ошибки. Я пробовала чистить cookie, из разных браузеров и с разных компьютеров, писала в техподдержку две недели - ничего. Обещают решить проблему, и молчок.
Скоро закончится срок подачи на вид на жительство. Подскажите пожалуйста, кто сталкивался с подобной проблемой, что можно сделать? Может быть, позвонить или написать ещё куда-то? Или как-то подать документы в бумажном виде?
Я растеряна, не знаю, что делать и почему такая проблема.
Буду очень благодарна за помощь!