Защита потребителя

[ninaelle]

Здравствуйте уважаемые форумчане. Если уже есть подобная тема, то отправьте меня туда, пожалуйста.
В общем ситуация следующая. Мы осенью приобрели кухню Ixina, с разной встроенной бытовой техникой. Там был холодильник Beko, который ни дня не работал, не морозит ни сам холодильник ни морозильник. Мы сразу же написали в Ixina и они нам дали координаты SAV Beko. И тут началось. Я им дозвонилась в декабре. Сказали, что нам позвонит их technicien. Он позвонил, выслушал проблему и сказал, что закажет запчасти и нам перезвонит. Я ждала до марта, позвонила в SAV. Они говорят, ой, а ваше досье уже закрыто. Открыли заново досье. Техник пришел один раз в начале апреля и потом второй раз в середине апреля, поковыряться и сделал вывод, что нужно менять холодильник. С тех пор опять тишина. Я на прошлой неделе позвонила в SAV, они говорят, что техник им не выслал никакого отчета, а вот как вышлет отчёт (rapport de garantie), так они начнут изучать наше досье и решат, менять или не менять. Я серьезно начинаю терять терпение. Теперь вопрос. В какие службы нужно обратиться, чтобы нам заменили холодильник или вернули деньги? Куда пожаловаться можно? Что делать вообще? Может быть уже в суд пора обращаться? Или можно забыть и покупать новый холодильник? Заранее спасибо за советы и информацию.