Возврат НДС при покупке товара в интернете. Общество защиты прав потребителей

[OlaG]

Я - резидент РФ. Купила товар в интернет магазине во Франции. Этот интернет магазин не отправляет товар в РФ. Его доставили в Германию, где я его заберу и вывезу в РФ. Сначала интернет магазин пообещал дать мне VAT return form и заставил меня ждать больше месяца эту форму. Потом отказали. То есть я не получу уплаченный мной НДС обратно. Насколько я понимаю, я имею на это право.
Я хочу написать в Общество защиты прав потребителей (французский аналог) - (меня фактически обманули при покупке товара) и в соответствующую налоговую. Что посоветуете, уважаемые? Как точно называются эти организации во Франции и как/куда к ним обратиться на английском? Через интернет? Спасибо заранее за все конструктивные комментарии.