Неприятная история с Freemobile

[Pastik]

У нас с Freemobile произошла весьма неприятная история.
Супруг взял айфон по акции с рассрочкой. Пользовался-радовался. В один день аппарат не включился.
Муж созвонился с оператором, они сказали послать айфон ценной посылкой на указанный ими адрес и ждать результата экспертизы – если окажется, что мы виноваты в поломке, предложат отремонтировать за наш счет, предварительно оговорив сумму, если нашей вины в поломке нет - отремонтируют сами бесплатно. Максимальный срок, который займет экспертиза и ремонт - 2 недели. Ок. Такие условия устроили.
В первых числах марта супруг отослал посылку.

Через 10 дней он позвонил в службу поддержки, где ему радостно сообщили, что аппарат отремонтирован бесплатно, всё ок и через пару дней курьер принесет нам его домой.

И тут начинается самое интересное. Доставайте семки, господа.

Курьера ждали неделю. Так и не дождавшись, стали звонить в службу поддержки с вопросами, где аппарат. Там радостно отвечали, что вот-вот ваша посылка к вам придет. Ок. Ждём.

Курьера не было ни на следующий день, ни через неделю.
День традиционно начинался с кофе и звонка в Freemobile, где каждый раз приходилось объяснять ситуацию заново.

В начале апреля (прошел уже месяц) какой-то честный и, наверное, новый сотрудник, признался, что они не знают, где айфон супруга, они его потеряли. Возможно, он у компании-партнера, которая ремонтирует аппараты.
Мы стали звонить в эту компанию (звонок платный), где нам сообщили, что данный телефон отремонтирован 3 недели назад и отправлен обратно в Freemobile. Даже дали номер для отслеживания посылки на сайте, все действительно было получено free в середине марта.

От сотрудников компании толку добиться было невозможно, офиса как такового, куда можно прийти и разобраться, нет. Были долгие телефонные разборки, но без толку.

В середине апреля супруг уехал в командировку на месяц, ему пришлось купить новый смартфон.

В конце мая на почту пришло уведомление, что айфон прошел экспертизу и нуждается в ремонте за наш счет, стоимостью в 200 евро.
Муж написал отказ от ремонта. В начале июня, через 3!!! месяца!!! с начала всей этой истории, курьер наконец-то принес посылку, в которой был РАБОЧИЙ айфон, в прекрасном состоянии, со всеми нашими фото и видео.

После всей этой истории, супруг заблокировал свой кабинет и перевел номер к другому оператору. По айфону осталось кредита около 120 евро. И еще у него в кабинете был мой номер, его компания заблокировала, там 23 евро долга.

Муж говорит, что после всей этой истории они не получат от него больше ни копейки. А если подадут в суд, то подаст встречный иск с моральной компенсацией и компенсацией стоимости нового мобильного телефона.

Может у кого-нибудь есть опыт подобных разбирательств? Что посоветуете?