Багаж, поврежденный при авиаперелете

[Veronique]

Приветствую всех.

Столкнулась с тем, что при перелете мой багаж сначала потеряли, а когда через 2 дня привезли мне домой, то на чемодане оказался сломан замок - просто кусок замка отломан и утерян. Чемодан марки Самсонит - так что очень жаль его.

Какие должны быть действия, если билет покупался через MisterFly, авиакомпания Austrian Airlines, vol opéré par Air France?

Служба, которая занималась поиском утерянного багажа - это была компания Air France.

Мой вопрос, кому предъявлять претензии?

и второй вопрос, на сайте Air France указано, что надо в любом случае к досье приложить les justificatifs des frais engagés (devis de réparation du bagage par un sellier, constat d'impossibilité de réparer le bagage, etc.).

Я никогда не сталкивалась с sellier - это будет дорого стоить сделать такой constat и где искать sellier? Мастерская по ремонту ключей и обуви могла бы подойти?

Заранее благодарю всех за советы!