PayPal

[Silky]

А вы правильно перевели их ответ? С какой стати они высчитывать за минусом собрались 12 евро, если возврат вы оплачивали и они к нему отношения не имеют? Что-то вообще непонятно. Взяли с вас 9 евро за доставку, и 12 евро теперь отминусуют при возврате денег? Открывайте литиж в пейпал, общайтесь с сайтом продавца через него, напишите им, что не согласны на их условия. Вы брак не покупали, так что не обязаны оплачивать ни его доставку, ни его возврат. И оформляйте возврат денег за пересылку назад через пейпал.

Blanche, мы на английском переписывались, так как сайт итальянский с англ. у меня проблем нет.
Нет, возврат раньше я не опалчивала, у них он не включен.
Спасибо за советы, буду писать им.