Как быстро зачисляют деньги на счет?

[Silky]

Здравствуйте.
Вот сложилась такая ситуация: вернула покупку в итальянский магазин (онлайн), возврата денег на счету не вижу, пишу им письмо, клянутся что отправли деньги еще 25 августа. 24 сентября пишу письмо в свой банк, и спрашиваю не видно ли там где-нибудь моих денег из такого-то магазина. Молчат (что удивительно, предыдущий менеджер нашего счета отвечал в течение часа всегда). Вчера написала еще одно письмо, опять молчат.
У меня в прошлом году что-то подобное уже было, я тогда позвонила в банк они сказали что деньги ваши уже пришли, но в онлайн стейтментах вы их увидите в конце месяца.
Вот в связи с этим я интересуюсь, как это вообще происходит и есть ли какие-то сроки для этого? Почему-то когда делается трансфер из другого банка в наш - он виден уже на третий день, а с фозвратами из магазинов обычно 2-3 недели, в этот раз вообще уже больше месяца.
И как сейчас лучше поступить, опять писать банку? Я понимаю что для них 386 евро смешные деньги и им лень ими занимться, но если магаизн их не отправил то надо что-то делать в таком случае.
Что посоветуете?