Консульство в Москве потеряло наши паспорта

[Sunflower-04]

Собрались в Париж по туристической путёвке - я, муж, свекровь и племянница 11 лет. До этого - вместе и по отдельности - ездили в разные годы во Францию, Чехию, Египет, Китай, Турцию, Испанию, Грецию, Болгарию. Путёвку купили в Амиго-турс.
Вылет из Москвы планировался 24 июня, из Астрахани в Москву 23 июня. Вечером 22 июня нам сообщил туроператор, что визу мне и ребёнку дали, а паспорта мужа и свекрови из консульства не вышли. Мы половинным составом решили не лететь.
Через месяц мужу позвонили из консульсва с вопросом, актуальна ли виза. Но отпуск к тому времени давно закончился, путёвки сгорели.
7 августа - через два месяца после подачи наших документов на визу - мужу снова позвонили из консульства и сказали, что ПАСПОРТА УТЕРЯНЫ.
У тур оператора есть опись переданных в консульство документов. Договор с турфирмой тоже есть. Страховая компания в выплатах отказывает, так как отвечать за утерю паспортов должно консульство.
Мы, конечно, в полном ауте. Деньги потрачены немалые, прямо скажем. Испорчен отпуск. Ребёнку был обещан Париж, строились планы путешествия, а тут - ладно бы просто отказали, вернув за какое-то время паспорта, всё могу понять, но вот так...
Реально ли взыскать с консульства компенсацию за путёвки и билеты, моральный ущерб, средства на оформление новых паспортов?
Если подобная тема была, перенаправьте меня, пожалуйста.