eBay - продаем и покупаем

[Tigrella]

Уважаемы форумчане, подскажите, пожалуйста, как мне дальше действовать:

Покупаю на ebay уже лет 5, но впервые столкнулась с таким: Написано, что вещь новая, а пришла - 100% ношеная и с 3 дырками. ))) Конечно, мне такое не надо!!! Я вообще не хочу никакие тяжбы открывать, поэтому вежливо написала продавцу: возвращайте мне деньги, я Вам вышлю обратно эту вещь. Продавец в ответ написал: "Да как же так? Откуда ж там могут быть дырки?" ))) Но при этом пишет: "Шлите назад".

Как мне поступить? Настаивать на его возмещении расходов до отправки ему, или слать так и он уже по получении должен будет перечислить мне? Или же грамотнее открывать литиж? И могу ли я, как покупатель, открыть его?

Заранее спасибо.