Проблемы с заказом на Fnac.com

[Droopy]

Добрый вечер ! Хотела спросить, не сталкивался ли кто-то с подобной проблемой. 7-го числа заказала книгу на fnac.com, мне объявили доставку за 48 часов. Были праздники, совершенно нормально, что я прождала неделю, потом написала, мол, где мой заказ ? Партнёр lib chapitre, который, насколько я понимаю, эту книгу продаёт, ответил, что мы извиняемся, но Ваш заказ ещё не обработан и НЕ ОТОСЛАН ( на сайте книга есть в наличии). Потом я прождала ещё раз - написала, опять извинения, заказ опять НЕ ОТОСЛАН. На третье письмо ответа не пришло. Я открыла рекламацию на сайте фнака по факту того, что заказ не доставлен, мне пришёл мэйл, что рекламация открыта. И всё. В рекламации написала, что если не отправите в понедельник-вторник (вторник сегодня), верните деньги, я куплю книгу в другом месте. Опять тишина. Это невероятно.
Деньги за счету заморозили, но пока не перечислены (там надо нажать на кнопку, когда я получу заказ).
Ни ответа, ни привета, ни заказа, ни денег. Ни извинений. Что я ещё могу сделать ? Или они просто решили меня так просто обмануть ?