Ответственность турагентства

[tuareg555]

Пожалуйста, всем кто может!
Ситуация следуюшая:
моя мама купила туристическую путевку в Париж на 8 дней!
Собрала все бумаги, сделала паспорт, агенство все приняло, отправило в консульство!
Из консульства звонили в этот понедельник, все хорошо!
Агенство зарезервировало билеты, сказали что все готово, и так как мама моя живет в САратове, сказали покупать билеты на поезд!
Вчера вечером, в то время как она уже была на пол пути в Москву, позвонили моему папе(из туристического агенства) и сказали, что консульство визу не сделало для нее и что бы она сходила с поезда!
Моя мама ничего не знала, т.к. мы не могли до нее дозвонится, приехала сегодня в Шереметьево и ждала, когда будет собираться группа!
Когда все были в сборе, оказалось, что маме и еще одной женшине, паспорта не дали, сказали, что французское консульство не сделало визу!
При этом дали на руки билеты, развернулись и ушлиНа последок, сказали моей маме ждать в аеропорту, может что то изменится!!!
Позже как оказалось, что визу ей дали, просто были какие то неполадки у них, но как говорится самолет ушел!
Теперь самая суть:агенство говорит, что оно никакой ответственности не несет вообще(как оно говорит за иностранное государство)! Т.е. билеты ей предлагают теперь покупать из своего кармана! Пообещали ей за свой счет дать отель( это было сказанно вчера моему папе),а она сегодня будет платит так же из своего кармана,так как представители этого агенства ее просто напросо бросили! ну и на последок, даже если она поедет в ПАриж за свой счет 5 июня, т.к. нету мест, то возращатся она будет как и было предвиденно 10 июня, без возмещения со стороны агенства потерянних дней! Ну и совсем уж наглость, что даже если сейчас она все анулирует, то агенство ей ни копейки не возместит!посоветуйте пожалуйста что делать((((

[tuareg555]

никто не может мне помочь советом?!а так надо....(((((

[MARGOO]

tuareg555, у Вашей мамы должен быть на руках договор с этим турагенством. Его бы хорошенько изучить. Начинать надо именно с этого.

[Славик]

tuareg555, http://www.ozpp.ru/patterns/norubs/8705/index.html
Почитайте этот сайт целиком, повнимательней , может найдете что нгибудь для себя, там есть телефоны и е-мейлы попробуйте с ними как-то контактировать по Вашей проблеме.

[tuareg555]

Славик,
МАРГОО, спасибо за ваши советы, все разрешилось, дали и билеты и тур перенесли!конечно извинениями обошлись , ну хоть и на том спасибо, что все таки моя мама приехала!

[Славик]

tuareg555, На визе обычно ставят число когда виза сделана, она эта дата раньше стоит вылета? или в день вылета?....