SFR - Neuf Télécom

[Irbis]

Всем хорошего дня, вопрос в следующем:
Моя квартира в Каннах подключена к услуге ADSL SFR. Я так пониманию это телевидение и возможно интернет. Уж не знаю как я попал им в поле зрения, ведь договоров никаких я не подписывал. Дело в том, что я не живу во Франции и бываю время от времени, телевизора у меня нет за ненадобностью и wi-fi не пользуюсь. Но тем не менее каждый месяц с моего счёта исправно списывается 55 евро фиксированная плата.
Может кто подскажет как избавиться от ненужной услуги и куда обратиться, и возможно ли это сделать без личного присутствия, ну по почте или ещё как нибудь.
Заранее благодарен

Почему вы решили , что ваша квартира подключена к сервису ADSL SFR?
Вы же контракт не подписывали и оборудование не получали.

Не понятно также как SFR может списывать к вашего счета 55 евро , если вы не подписывали контракт с ними и согласие на prélèvement с вашего счета.

Вы ранее пользовались услугами SFR mobile или SFR, как интернет провайдером?

[Ploy]

Ушла от SFR из-за того что у нас абонемент интернет на год составлял 42€ каждый месяц, по факту такая сумма была только первый месяц. Потом мы всегда платили больше и больше (последняя фактура была 53€), надоела эта нервотрёпка, плюнули и ушли.

[musjaster]

Ушла от СФР из-за того что у нас абонемент интернет на год составлял 42€ каждый месяц, по факту такая сумма была только первый месяц. Потом мы всегда платили больше и больше (последняя фактура была 53€), надоела эта нервотрёпка, плюнули и ушли.

как я вас понимаю, ушли по той же причине....

[Alekster52]

Здравствуйте Уважаемые фрумчане! Ищу помощи вот по такому вопросу. Имею тел. Самсунг Галакси S5, с неделю назад зарядил на 10эвро, не звнил, вернее дал только сигнал, на след.день звоню, а мне в ответ , ваш телеф.не заряжен! Ну думаю, может ошиблимь вводя код или еще что-то, жалко, каждый эвро дорог (сижу без работы) , на след день заряжаю на 15 эвро (забыл написать , у меня SFR), ввожу код, мне говорят что на 25 дней, хорошо, на след день звоню разговариваю минуты две-четыре, на след.день еще звоню разговор длится 3-5 минут, сразу же звоню еще, а мне в ответ -зарядите телефон! Напряг с деньгами, а тут такая засада! Что с моим тел.произошло? Кто-то ворует деньги, или вирус сидит! На кого он сволочь работает! Прошу помощи , посоветуйте, что делать, менять компанию (симку), блин аж голова разболелась, такая засада да еще я в поиске работы!

[Печкин]

Это абсолютно нормально. Если у вас не forfait, а вы заряжаете от случая к случаю, то тарифы грабительские. 15 евро у СФР - это 27 минут звонков.
Также эти тарифы истекают, даже если вы вообще не звонили, а просто прошло сколько-то времени.

[Irbis]

Здравствуйте Уважаемые фрумчане! Ищу помощи вот по такому вопросу. Имею тел. Самсунг Галакси S5, с неделю назад зарядил на 10эвро, не звнил, вернее дал только сигнал, на след.день звоню, а мне в ответ , ваш телеф.не заряжен! Ну думаю, может ошиблимь вводя код или еще что-то, жалко, каждый эвро дорог (сижу без работы) , на след день заряжаю на 15 эвро (забыл написать , у меня SFR), ввожу код, мне говорят что на 25 дней, хорошо, на след день звоню разговариваю минуты две-четыре, на след.день еще звоню разговор длится 3-5 минут, сразу же звоню еще, а мне в ответ -зарядите телефон! Напряг с деньгами, а тут такая засада! Что с моим тел.произошло? Кто-то ворует деньги, или вирус сидит! На кого он сволочь работает! Прошу помощи , посоветуйте, что делать, менять компанию (симку), блин аж голова разболелась, такая засада да еще я в поиске работы!

Alekster53, а вы в вашем espace client не смотрели?
Если вы не звонили за границу или на спец.номера, то это ненормально как быстро у вас кончаются деньги.

Alekster53, Печкин,
И по-русски не говорят "зарядить" телефон в данном случае.
Говорят положить на счет, кредитовать, т.д.

[Alekster52]

Насчет"зарядки"постараюсь исправиться, пожалуйста объясните мне , что такое espace client и где он обитает в телеф, за границу я не звонил, сделал только два звонка в пределах il de frans.... Всем большое благодарю!

[Alekster52]

Уважаемые форумчане, еще такой вопрос, посоветуйте мне другого провайдера (или как их кличут) почестнее (!?) И дешевле! Спасибо.

[Irbis]

Уважаемые форумчане, еще такой вопрос, посоветуйте мне другого провайдера (или как их кличут) почестнее (!?) И дешевле! Спасибо.

Если у вас есть счет во французском банке или фр.банковская карта, надо брать forfait, т.е. тариф с абонентской оплатой.
У Bouygues сейчас очередная акция :
За 1,99€/мес + 10€ за симкару : 20 GB интернета + неограниченные звонки и смс.

[Alekster52]

Благодарю Вас от всей души!

[Besstania]

Ploy пишет:
Ушла от СФР из-за того что у нас абонемент интернет на год составлял 42€ каждый месяц, по факту такая сумма была только первый месяц. Потом мы всегда платили больше и больше (последняя фактура была 53€), надоела эта нервотрёпка, плюнули и ушли.
как я вас понимаю, ушли по той же причине....

Хочу тоже бежать от SFR, невозможно уже терпеть их постоянные поборы.
[B]musjaster[/B, Ploy , подскажите, пожалуйста, у нас 3 номера телефона на муже - я, муж, ребенок. Пока только я решила перейти к другому оператору, я могу это сделать в любое время?
Или это грозит какими-то санкциями и уплатами?

[musjaster]

Пока только я решила перейти к другому оператору, я могу это сделать в любое время?
Или это грозит какими-то санкциями и уплатами?

зависит от вашего контракта (avec ou sans engagement)
если второе, то можете разорвать в любой момент
проще всего зайти в личный кабинет и там есть опция подсчитать стоимость расторжения контракта

[Besstania]

musjaster, спасибо.

[emusic]

проще всего зайти в личный кабинет и там есть опция подсчитать стоимость расторжения контракта

Вообще, удивительно, что во Франции, с ее зарегулированным потребительским законодательством, компаниям при досрочном расторжении договора разрешают требовать с клиентов больше, чем нужно для покрытия объективных расходов (которые в данном случае безусловно смехотворны).

[maman N]

Ужас, как СФР домашний работает в последние две-три недели. Мои коллеги, у которых СФР и, которые живут в других нас.пунктах, тоже жалуются на тоже самое: часто вырубается и медленный очень. Одна коллега ушла от них к Буиг и говорит, что нет никаких больше проблем.

[Печкин]

Sfr специально рубит ADSL, чтобы все переходили на оптику.

[Irbis]

Sfr специально рубит ADSL, чтобы все переходили на оптику.

А смысл ? Запросто могут уйти на оптику к другому оператору.

[maman N]

Sfr специально рубит ADSL, чтобы все переходили на оптику.

У нас нет оптики в нашем населённом пункте. Вроде будет на следующий год, если опять не отложат.
Вчера позвонила в тех.службу. Полтора часа беседовала с техником у которого сильный акцент. Он мне рассказывал, что мы от антены далеко и, что у нас оптимально может быть не более 2500. В прошлый раз нам сделали 3500, какой-то период было прекрасно, а потом скорость начала скакать. Потом техник начал мне предлагать скачать приложение и то и сё и скидка будет за дни, когда плохой интернет и box нам поменяют и провода к ним и всё, что хотите. Всё повторял, что мы платим, значит нам всё положено, что мы клиенты с 2004 года у них и всё такое. Сейчас интернет нормальный, даже не знаю, идти получать box или нет.
Вечером, после 20 30 перезвонили два раза, чтобы спросить, всё ли работает. Я говорю, что может box отменить, а они "берите" и всё тут, будет новый.
Новый надо заново настраивать на каналы и всё такое?

[Irbis]

Вечером, после 20 30 перезвонили два раза, чтобы спросить, всё ли работает. Я говорю, что может box отменить, а они "берите" и всё тут, будет новый.
Новый надо заново настраивать на каналы и всё такое?

maman n, чтобы дать вам совет по новому box, надо знать какой у вас сейчас box и какую модель нового box'а вам предлагают.
Программы ТВ настраивать заново не надо.

[maman N]

maman n, чтобы дать вам совет по новому box, надо знать какой у вас сейчас box и какую модель нового box'а вам предлагают.
Программы ТВ настраивать заново не надо.

"Белый квадрат". Меняют на новый такой же. Телевидение не смотрим принципиально, у нас нет телевидения.
Помнится, когда мы в прошлый раз меняли модем, то на компе стационарном у нас никак не высвечивался этот модем, никак комп его не распознавал и всё тут, еле установили, а также настройки каналов (то ли 15, то ли 13) и не помню, чего ещё. С ноутбуками просто: новый пароль и всё.

[maman N]

Замена модема ничего не изменила, скорость интернета остаётся не очень высокой.

[Irbis]

Замена модема ничего не изменила, скорость интернета остаётся не очень высокой.

Как вам сказали , ваша телефонная станция, далеко. Поэтому у вас скорость интернета недостаточно высокая.
Надо ждать когда вам подключат оптоволокно.

[Irbis]

Вопросы к тем, кто пользуется SFR box Starter или SFR box 4K через оптику.

1. Сейчас SFR предлагает box Starter за 20евро/мес в теч. первых 12 мес, а box 4K за 30евро/мес. в теч. первых 12 мес.
Есть ли смысл брать box 4K? Скорости 200 мб/c мне достаточно.

2. Если диск для записей в box Starter ?

3. Сейчас у SFR box fibre написано Stockage cloud 10 GO или 100 GO.
Для хранилище для записей ТВ программ , фильмов и т.д.?
Т.е. диска для записей ТВ программ в box нет ?

4. А как с русскими каналами у SFR box Starter и SFR box 4K?

[maman N]

Как вам сказали , ваша телефонная станция, далеко. Поэтому у вас скорость интернета недостаточно высокая.

Месяца три была нормальная скорость, даже очень хорошая, но в середине октября пошли сбои и до сих пор никаких улучшений. Проблема прежде всего в том, что скорость не регулярная, скачками.

[Elephant]

Раньше уже светился в этой теме с положительными впечатлениями о sfr-neuf, но ряд событий последнего года вызывают большое желание расстаться с этой компанией.

В течение года ADSL стало никаким, при этом альтернативы в оптикабелем нет. В нашем городке оно не было совсем уж быстрым никогда, но 5000 Kbps нисходящего было почти всегда и с крайне редкими обрывами связанными с какими-то стихийными событиями в округе. В течение же последнего года стабильно несколько раз в неделю всё падает, особенно, как назло, перед выходными, когда до сервиса сложно дозвониться, а если и дозвонишься, то попадаешь на каких-то "дежурных" с сильным акцентом, откладывающих всё до понедельника. В понедельник что-то колдуется дистанционно, всё начинает кое-как работать <3000 Kbps , назначается еще одно телефонное рдв через несколько дней.... и такие часовые разговоры уже много-много раз.

В последний месяц после очередного падения техник решил обменять бокс, хотя мне было ясно, что проблема не в нем, а в линии (об этом, кстати, твёрдо сообщил техник приходивший на дом 2 мес назад) - просто видать ему нужно было это для отчёта. В итоге через пару дней на почту вместо одной посылки пришло аж ТРИ!!! В первой новый бокс (точнее чей-то старый, но со сдутой с него пылью, тряпочкой протереть видать поленились), блок питания к нему и комплект проводов. Во второй посылке еще один бокс (тоже не новый), но без проводов к нему и без блока питания. И, наконец, в третьей посылке набор проводов и блок питания - видать в дополнение ко второй посылке. Не понял - нафига всё это было сделано так - им что там на SFR премии за количество бесполезно отосланных посылок стали выдавать? Две последние ненужные посылки вернул обратно на месте.

Как и ожидалось, подключение нового бокса ничего не изменило, даже наоборот ухудшило, ибо, похоже его настройки не соответствовали необходимым рабочим условиям нашей линии и снова пришлось зависать на сервисной линии час с лишним и рассказывать оператору длинные истории. В итоге снова как-то заработало <3000 Kbps
Но в течение недели стал замечать что-то странное со своей мобилой - мне в рабочее время стали сыпаться по паре десятков в день рекламных звонков, которые раньше обычно приходили на дом номер - хоть на стенку лезь. Всё прояснилось, когда жена позвонила домой детям, а попала на меня. Оказалось, что в сервисе активировали пересылку звонков на мою мобилу (я был предупреждён об этом с пояснением, что она будет только если бокс не работает и после устранения проблемы пересылка будет снята). Но бокс кое-как работает, исходящие с телефона уходят, но на все входящие, видать, просто забыли снять пересылку. Снова звонил в сервис, снова парень с акцентом пообещал, что прямо вот сейчас он эту пересылку убирает - и фиг с два… уже третий день всё снова пересылается на мою мобилу - моё долготерпение уже истекает. Что за дебилов там набрали в сервсис?

С октября предыд года банально "кинули" с фактурами мобильных линий: позвонил консультант и начал петь байки, что как супер-клиентам и папану большого семейства нам можно сделать еще пару мобильных линий для детей всего за 1 евро в месяц... и так в течение года, а потом можно или отказаться или перевести на другой форфе или будет 12 евро/мес. Я так подумал, что в поездки малым можно будет класть трубки в карман на всякий пожарный. В итоге же фактура в 1 евро была только один раз, а потом вдруг стала по 4 евро за номер. А я, наивный, проверил только первую и обратил на повышенный платёж уже более чем через полгода, переплатив в сумме полсотни евро. Звонил в сервис - сказали, что почему-то у них в системе после первой фактуры "исчезла" опция "Remise sp?ciale Family sur 1 an" и "Remise Multi-Packs". Пообещали разобраться, вернуть переплату. Ага...как бы. Жду 3 месяца. Буду снова звонить и ругаться.
Вроде и мелочь, но в общении с SFR начинаешь чувствовать себя лохом с которого стригут помаленьку то тут то там в надежде что ты не уследишь. А становиться параноиком, детально вычитывающим по строчкам каждую фактуру на несколько евро не хочется.
Причём фактура на [бокс + тел фикс + 1 доп ТВ-канал] стала как простыня отчётов телеметрии космического корабля. При этом полезной информации в ней от силы 5%. Во остальных 95% строчках перечисляется куча бесплатных опций которые у меня есть ( которые мне нахрен не нужны с указанием их стоимости с % TVA, потом в € HT и итоговое € TTC), а в конце простыни радостно сообщается, что на все эти опции у меня есть "Remise" и все те же строчки повторяются, но со знаком "-" (в том же формате % TVA, потом в € HT и итоговое € TTC) - прямо напёрстки какие-то. Свести все эти данные чтобы понять за что же ты в итоге платишь стало делом долгих разбирательств, на которые просто жалко времени.
ДОСТАЛО!

[emusic]

В течение же последнего года стабильно несколько раз в неделю всё падает

Падает именно DSL-соединение? А то у нас DSL стоит, как прибитый, на скоростях 19-20 Mbps, и графики модем рисует практически идеальные, а регулярные затыки возникают дальше, между узлами SFR. Причем ковыряться там SFR начинает, как правило, в районе 22 часов, и где-то в течение часа оно то потухнет, то погаснет.

[musjaster]

Вроде и мелочь, но в общении с СФР начинаешь чувствовать себя лохом с которого стригут помаленьку то тут то там в надежде что ты не уследишь. А становиться параноиком, детально вычитывающим по строчкам каждую фактуру на несколько евро не хочется.

мы из-за этого ушли, проблемы были те же что и у вас

[emusic]

в общении с SFR начинаешь чувствовать себя лохом с которого стригут помаленьку то тут то там в надежде что ты не уследишь.

А есть вообще операторы хоть каких-то периодических услуг, которые этим не занимаются? Боюсь, нынче от такой возможности относительно незаметно пощипать клиента никто не удержится, вопрос лишь в частоте и средней сумме...

[musjaster]

А есть вообще операторы хоть каких-то периодических услуг, которые этим не занимаются? Боюсь, нынче от такой возможности относительно незаметно пощипать клиента никто не удержится, вопрос лишь в частоте и средней сумме...

ну за год Буиг нам только один раз <bein> без нашего участия подключил
СФР за год - разорвали контракт (сказали, что мы их попросили), 3-4 раза фактурили ВОД (фильмы, которые, мы не смотрели - 5 евро штука, иногда 2-3), 2-3 подписывали нас на другие каналы
почувствуйте разницу (и это только бокс, про мобильный и мультипаки - отдельная песня)
понятно, что все пытаются заработать, но с тех пор как они куплены Альтисом - стало просто невозможно

[Irbis]

...
В течение года ADSL стало никаким, при этом альтернативы в оптикабелем нет. В нашем городке оно не было совсем уж быстрым никогда, но 5000 Kbps нисходящего было почти всегда и с крайне редкими обрывами связанными с какими-то стихийными событиями в округе. В течение же последнего года стабильно несколько раз в неделю всё падает, особенно, как назло, перед выходными, когда до сервиса сложно дозвониться, а если и дозвонишься, то попадаешь на каких-то "дежурных" с сильным акцентом, откладывающих всё до понедельника. В понедельник что-то колдуется дистанционно, всё начинает кое-как работать <3000 Kbps , назначается еще одно телефонное рдв через несколько дней.... и такие часовые разговоры уже много-много раз.

Elephant, почему вы не уйдете к другому провайдеру интернета?
Понятно, что нет идеального провайдера интернета. Но возможно с другим оператором у вас будет меньше проблем.