SFR - Neuf Télécom

[Irbis]

Знатоки,подскажите,пожалуйста,полному "чайнику" в чем может быть проблема. Несколько лет у нас был "NEUF" bох с полным дегруппажем,все работало отлично:и интернет,и тел. фикс,и ТВ. В прошлом месяце все это перевели по новому адресу,а на старый адрес подписали новый контракт с такими же услугами,какие и были в предыдущем:интернет+тел фих(новый номер)+ТВ. Пришло оборудование,установили все правильно,линия активирована,а ТВ не работает. Я в этом ничего не понимаю,но в местах,где кабель соединяет bох и декодер постоянно горит желтый сигнал. Пробовала много раз переустанавливать,но ТВ как не работало,так и не работает. Сервисе никаких вразумительных ответов не дает,до бутика далековато(в другом городе). Может есть у кого какие идеи что надо еще предпринять? Буду благодарна за любые советы,но,прошу не забывать,что я-полный "чайник" в этом деле и помочь некому,надо все сделать самой.

Когда включает декодер , подмигивает желтая лампочка в " в местах,где кабель соединяет bох и декодер " ?
При выключенном декодере, дожна гореть постоянно.
2) Что на экране декодера ? На экране ТВ? Инициализация декодера проходит ?