SFR - Neuf Télécom

[Welle]

Добрый день!
подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации:

В начале ноября подключились онлайн к SFR, контракт 29,90
Нам сперва резво присылались письма, что создан почтовый ящик, логин, пороль.
Последнее письмо пришло 10 ноября, что линия активирована (как я поняла, и телефоннная и интернет)

И с тех пор - тишина. Никакого модема и декодера нам так и не прислали. Телефон не работает. Телевизор - 5 гос. программ. Интернет худо-бедно есть (я подключаюсь к вай-фаю с логином и паролем ), но качество связи отвратительное, и это сойдет за кратковременную меру, но не все время же!

Сейчас начали копать на их сайте, долго ли еще ждать, так у них написано, что мы все получили! И, мол, у нас все в порядке, они нам ничего не должны и в данный момент мы ничего не ожидаем... Я в шоке, и не знаю, что делать.
Проблема еще в том, что без телефона не позвонить в сервисную службу. А все онлайн страницы с тех. поддержкой выдают мне 404.

У кого-нибудь было такое? И какой план действий? (Если без звонка никак, буду просить знакомых о помощи)

Спасибо!