La Redoute

[lumumba]

Small_birdie, спасибо. Мне однажды одну тяжбу муж решить помог, просто позвонив и поговорив по душам-)
Все-таки со стилем у них лучше, я о языке, мы-то здесь еще 10 лет не прожили, да даже и не пять, я о себе, к примеру.
Сегодня на работе кстати как раз рассматривали методы, как заставить платить клиента: писать ему письма, мейлы, звонить, навещать...:-) Менять в общем тактику и средства, так что письмо это правильно, единственное (если это не поможет), заказное с уведомлением письмо - более действенное (теоретически) оружие. Но, надеюсь, вам не пригодится.

[e s p o i r]

При заказе на сайте произошел сбой и мой заказ продублировался.
Связалась через Contactez-nous с вопросом, как разрешить эту ситуацию, посоветовали делать Refus при получении посылки.

Подскажите, может у кого-нибудь была подобная ситуация.
Возместят ли почтовые расходы?
Спасибо заранее.

[Small_birdie]

e s p o i r, это как, при получении? У нас просто кладут её в ящик, не спрашивают ничего (если на дом было прислано). Какие они умные.
А про сбой Вам придётся долго им доказывать.

[lecia]

e s p o i r, берете посылку и относите на почту,не вскрывая,на ней пишите отказалась refusé -вернут все деньги.

[e s p o i r]

У нас просто кладут её в ящик, не спрашивают ничего (если на дом было прислано)

Ну, моя точно в ящик не влезет.

[e s p o i r]

e s p o i r, берете посылку и относите на почту,не вскрывая,на ней пишите отказалась refusé -вернут все деньги.

lecia, спасибо большое за отклик.
Значит, должны вернуть и frais de livraison ? Отличная новость

[e s p o i r]

берете посылку и относите на почту,не вскрывая,на ней пишите отказалась refusé -вернут все деньги

Отчитываюсь и подтверждаю информацию
Мне уже все вернули на карту, с которой была покупка, включая почтовые расходы.

[aileen]

Я хоть и покупала там всего 3 раза, а из них возвращала 2 , могу подтвердить, что с ними оч приятно работать - принимают все bons de réduction, cheques cadeaux и.т.д. и возвращают все до копейки и сразу. Один раз попытались мне вернуть деньги в виде avoir, но после простого звонка прислали чек.
Про другие подобные фирмы такого нельзя сказать, к сожалению...

[lumumba]

aileen, я тоже ля редуту только хвалебные песни могу петь, ни оплаты при покупке, ни возни с возвратами - отнес в чем было упаковано на пункт выдачи, и без расходов при этом.

Только вот сижу сейчас на сайте, там распродажа, и не могу понять, зачем они мешают в кучу и распродажное, и нет? Так утомительно горы страниц просматривать.
Так же было бы здорово исключать из поиска вещи для толстушек, например. А конкретно по каждой марке искать умаешься.
Может, я не все опции поиска там изучила?

[e s p o i r]

Я хоть и покупала там всего 3 раза, а из них возвращала 2 , могу подтвердить, что с ними оч приятно работать -

Я своих заказов у них и пересчитать не могу У них очень большой ассортимент и быстрая доставка, поэтому поневоле возвращаешься к ним.

Хотя они далеко не идеальны.
Однажды мы с ними долго боролись (вплоть до обращения в контролирующую структуру), когда они нам не хотели возмещать дефект в заказанной мебели.
В итоге предложили замену или компенсацию морального ущерба, так сказать

[hérisson]

я тоже ля редуту только хвалебные песни могу петь, ни оплаты при покупке, ни возни с возвратами - отнес в чем было упаковано на пункт выдачи, и без расходов при этом.

девочки а я вот первый раз возврат сделала через Relais Colis у них, отнесла покупку , на бумажке что была в посылке мне номер прикрепили возврата и все, дней 10 уже прошло, а возврат не прошел, нет его даже зарегистированного что получили, последняя информация мол я благополучно забрала в Relais Colis , слишком рано или нужно им писать?

[lecia]

hérisson, а вы запрашивали через интернет?У них сейчас по-новому с этим.Надо зайти в команды и запросить возврат-приходит типа фактуры на возврат с номером,относите и там этот номер сканируют.Деньги приходят сразу же,практически,за возврат.(я когда ПейПел плачу,так они вообще сразу снимают только сумму за оставленные вещи,а возврат из общей суммы вычитают.Но это если я сразу на следующий же день вернула)

[Small_birdie]

hérisson, если вот так, как Вы сделали, то деньги могут вернуть через 3 недели.
Я тоже так отправила, без запроса через интернет, но я хотела не денег, а обмена.
Так они прислали только одну вещь потом, а за вторую я долго-долго боролась (её якобы отправили - ага). Я уже писала, что на мои письма реакции не было никакой (если не считать двух формальных отписок - ждите, вещь в пути, заполните то и то для поиска). Заполнила, послала - тишина. Потом прислали вторую вещь после звонка, но стали требовать за неё деньги. Пришлось рассказывать историю в 300 раз.
Короче, после всей этой нудной истории мне приятнее теперь покупать в других местах.

[hérisson]

hérisson, а вы запрашивали через интернет?

нет, я вообще не поняла как оформлять, пошла туда где получила посылку, мол помогите оформить, она оторвала на счете где возврат со штрих кодом, на остаток наклеила свой номер и дала мне, мол все в порядке, завтра заберут, я еще думаю какая шустрая, а теперь вот спустя 10 дней, ничего

[hérisson]

hérisson, если вот так, как Вы сделали, то деньги могут вернуть через 3 недели

да деньги это уже второе, лишь бы вернули я пока не вижу вообще что прошел этот возврат, сумма приличная была вот и волнуюсь

[liina]

Не переживайте. Есть два способа возврата: через интернет и обычный. Вы вернули обычным. Теперь только ждать. А я бы еще и позвонила в службу après-vente.
Вам же дали в relais colis квиточек с номером? Храните его бережно и нежно. Это и есть доказательство возврата.

[hérisson]

Вам же дали в relais colis квиточек с номером?

храню и жду, через сколько начинать беспокоится? Как через интенет поняла, но уже поздно

[liina]

Если вам ещё даже не пришло письмо о том, что возврат зарегистрирован, то через недельку можно уже позвонить и поинтересоваться, а чем там Их Величества занимаются. А пока, 10 дней - не критичный срок.

[e s p o i r]

деньги могут вернуть через 3 недели.

У меня один раз заказ, уже доставленный, отражался на сайте как только готовящийся к отправке.
Следовательно, retour web невозможно было осуществить. Пришлось через relais colis.
Сначала получила электронное сообщение, что возврат зарегистрирован, а потом еще одно - что деньги зачислят на карту.
На все про все ушло действительно около 3 недель.

[smilyangel]

А кто-то покупал постельное белье?Заказала полный комплект постельного белья, написано было качество BEST, пока пришла только простынь на резинке, но она какая-то тоненькая, почти прозрачная.Вот жду остальное и буду думать возвращать или нет.

[aileen]

Скажите, а на их сайте достаточно быстро появляются сведения о заказе? Получили-отправили-en attente?...

[lecia]

aileen, я всегда в их пункт доставки всегда заказываю-при заказе число сразу увидеть можно и даже выбрать удобное из нескольких дней.Потом высвечивается статус команды,ну и при получении в пункте сообщают и на майл,и на мобильный,если вы им сообщили.

[aileen]

lecia, да я по-старинке почтой

[Lionne]

А мне захотелось ХАЛЯВЫ!!! Скажите пожалуйста, правда ли Редут дает по 10 евро за каждый публичный отзыв об артикле? Или нужно писать только положительные отзывы? Или там время ограничено на след. покупку?
А то у меня есть, что им написать и мнооооооого!

[lumumba]

Lionne, так каждый писателем-романистом станет
Кажется, за отзывы принимаешь участие в розыгрыше 100 евро, не более того.
Если не права, поправьте, тоже в писатели подамся

[Lionne]

lumumba, я не вдавалась в подробности, просто отслеживаю там кожаную штучку (жду, когда цена упадет) и случайно увидела строчку справа наверху: оставьте свой отзыв об артикле и получите бонус 10 евро на след. покупку. И звездочка стоит, сноска типа. Расшифровку звездочки нЭ нашла И подумала, что не так всё просто... как всегда. Поэтому и спрашиваю Хочу халявы!!!

[lumumba]

lumumba, я не вдавалась в подробности, просто отслеживаю там кожаную штучку (жду, когда цена упадет) и случайно увидела строчку справа наверху: оставьте свой отзыв об артикле и получите бонус 10 евро на след. покупку. И звездочка стоит, сноска типа. Расшифровку звездочки нЭ нашла И подумала, что не так всё просто... как всегда. Поэтому и спрашиваю Хочу халявы!!!

Ааа! Ну тогда думаю стоит оставлять! ДЛя этого, конечно, нужно заказать что-нибудь, будет минутка - загляну, могу ли откомментить свои прошлые заказы. Кстати, не удивлюсь, если они скажут после звездочки что-нибудь навроде hors soldes, ну насчет 10 евро, но это только мои предположения, может, они наоборот вполне себе добрые

[Small_birdie]

Я почитала, как La redoute сейчас хорошо работает, и рискнула заказать две вещи из маленького каталога Зима 2011/2012. Обещали скидку 20 евро за заказ на 33 евро.
Заполнила формуляр: 29.90 плюс 6.90 минус 20. Остаток 16.80 был оплачен чеком.
Пришёл ответ через 2 недели, что моя посылка готова к отправке и находится на платформе, но я должна при получении доплатить 20 евро, так как не имею права на скидку.
Отправила им сообщение с вопросом, что же случилось. Обещают ответить.
Муж считает, что я не поняла условия скидки.
Странно, ведь в прошлом году они мне при аналогичных обстоятельствах выслали все артикли (проблема была только с утерянным возвратом).
Ничего не понимаю. Настроена всё вернуть. Надо с посылкой идти на почту и писать refusé? А я смогу только в субботу утром. Как запросить этикетку на возврат на сайте? Что-то сейчас я ничего не нашла.
Спасибо, если кто-то откликнется.

[liina]

Если честно, мне кажется не очень вероятной такая скидка. Скорее всего речь шла о 20%, либо сумма, на которую накладывается скидка не 33 евро, а больше. Потому что таких щедрых скидок я на ЛР ещё не встречала.

Чтобы оформить возврат, вам нужно в вашем личном кабинете найти формулу "retourner mes articles". Затем открыть страничку заказа и поставить галочку справа в квадратике, напротив вещи. А дальше следуйте инструкции. Нужно будет распечатать форму отказа и наклеить её на посылку. И вернуть на почту.

[Small_birdie]

Offre découverte
-20 euros dès 33 euros d'achats.

Возможности поставить галочки у меня нет, хотя я в рубрике возвратов могу видеть свой заказ. Он ещё не отправлен.

Я, кажется, нашла причину. В большом каталоге одна из вещей указана, как Prix Rouge, но в маленьком каталоге этой пометки нет. Я понятия не имела, что нужно проверять ещё и по большому каталогу. Подстава, одним словом.