La Redoute

[berezka]

berezka, а почему?

Retami, значит, они на какой-то из выбранных Вами товаров (или на все) уже дали хорошую по их понятиям скидку, назвали это операцией ХХХ, и не хотят, чтобы Вы еще какие-то скидки на них получили, например, бесплатную доставку. Если у Вас в корзине несколько товаров, можете просимулировать, чтобы узнать, какой из них "мешает" получить Вашу скидку.

[Retami]

berezka, спасибо, сейчас попробую!

[aileen]

Я когда-то возвращала им заказ, где-то через неделю мне возместили деньги чеком.
На прошлой неделе я, опять же, вернула заказ, но вместо чека мне пришло письмо, в котором говорится примерно следующее: "мы Вам должны столько-то и при следующем заказе уточните номер такой-то и мы эту сумму вычтем из заказа".
Но я заказывать больше ничего в ближайшее время не собираюсь. Как мне получить чек? Звонить им?

[olga75]

Как мне получить чек

Если у вас сумма возврата меньше 15€, они возвращают "avoir ", но если вас это не устраивает - напишите им маил "хочу получить деньгами", я просила - мне так возвращали.

[aileen]

olga75, хитрые они. у меня заказ на 12.90 и обработка заказа на 5.90, в сумме 18.80. Так вот они прислали 2 avoirs на эти суммы, а не один чек.
А на какой адрес им писать? И долго ли занимает эта процедура?

[olga75]

aileen,
Да уж, хитрецы...
Я им писала через сайт: надо зайти на ваш éspace client, потом найти в самом низу страницы ( в правом нижнем углу) Aide - Nous contacter
Выбрать Après ma commande - Demander un échange ou un remboursement
Выбрать один из ответов:
Je souhaiterais avoir des nouvelles de mon échange ou de mon remboursement или
Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Потом кликнуть на Pour plus de détails, contactez-nous.
Появляется формуляр, вы его заполняете и вам на майл приходит подтверждение.
И ждете их ответ. Не очень долго. Удачи!

[aileen]

olga75, ок, спасибо, попробую

[Soleil84]

Подскажите,пожалуйста, как поменять товар?Вчера получила в Relais colis(в парикмахерской) брюки,размер маловат.Вот,не знаю, как заполнить бумагу на обмен товара.

[Soleil84]

Вот заполняю этот бланк,а там есть такой пункт:
Mon paiement!
А если я хочу только поменять на размер больше?Мне все равно надо вводить номер банковской карты?

[Gretchen_]

у меня такая проблема с заказом la redoute!
решила отправить назад 3 артикля и отметила это на сайте.
тк. мой аккаунт приаязан с старому email, то я не прочитала вовремя их письмо, что надо отправить до 2 февраля и распечатать наклейку с штрих-кодом.
я отправила 3 февраля с bon de retour.

мне возместят, или отправят назад, или ни то, ни другое?
знаю, что сама виновата, но обидно

[MARGOO]

Gretchen_, очень удивлюсь, если Вам возместят расходы. Скорее всего товар назад примут, но вычтут с Вас пересылку назад.

[Gretchen_]

Gretchen_, очень удивлюсь, если Вам возместят расходы. Скорее всего товар назад примут, но вычтут с Вас пересылку назад.

вы имеете ввиду почтовые расходы? на их возмещение я не рассчитываю, я хочу чтобы возместили стоимость вещей, но боюсь, что даже их не возместят, тк просрочила и отправила только bon de retour без наклейки с штрих-кодом

[MARGOO]

Gretchen_, думаю, что возместят.

[Gretchen_]

Gretchen_, думаю, что возместят.

спасибо! я очень надеюсь, потом напишу в этой теме результат.

[hérisson]

случайно никому не попадался рабочий код на бесплатную доставку, все уто никак не могу найти

[Tigrella]

La Redoute прислал письмо, что одного товара у них уже нет, закончился. Деньги с карты уже сняты за все. Предлагают выбрать другой товар взамен. Если я не хочу этого делать, то могу ли я попросить просто вернуть стоимость товара? И если можно, то как - имейлом? Спасибо.

[aileen]

Tigrella,

aileen,
Да уж, хитрецы...
Я им писала через сайт: надо зайти на ваш éspace client, потом найти в самом низу страницы ( в правом нижнем углу) Aide - Nous contacter
Выбрать Après ma commande - Demander un échange ou un remboursement
Выбрать один из ответов:
Je souhaiterais avoir des nouvelles de mon échange ou de mon remboursement или
Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Потом кликнуть на Pour plus de détails, contactez-nous.
Появляется формуляр, вы его заполняете и вам на майл приходит подтверждение.
И ждете их ответ. Не очень долго. Удачи!

или позвоните им, но номер - платный.

[Tigrella]

aileen, большое спасибо! Чую, надо памятку себе делать, где, что и как. ))

[Small_birdie]

Я не получила после обмена кожаные кеды. Они утверждают, что выслали. Заявила им о пропаже. Заполнила специальный бланк, присланный ими, что всё-таки хочу их получить, так как деньги заплачены. Отправила вместе с банковской выпиской, что деньги ушли.
Всё, больше они не отзываются.
Мне перестали отвечать на письма.
С момента покупки прошло 3 месяца.

[Gretchen_]

спасибо! я очень надеюсь, потом напишу в этой теме результат.

сегодня возместили!

[aileen]

Small_birdie, остается только позвонить.

[Small_birdie]

На будущее могу посоветовать замечательный сайт www.geonumbers.com, предлагающий списки бесплатных телефонов (в смысле по нормальным тарифам) очень многих фирм, практикующих hot-line surtaxée. Для Редута они дают аж 5 номеров

На этом сайте я нашла телефон
La redoute :Tél : 03.20.69.60.00 du lundi au vendredi , de 8 à 18 heures.
По нему звонил муж. Девушка извинилась несколько раз и предложила выслать тут же шоколадного цвета кеды вместо чёрных, так как после распродаж выбора нет особо. Через 3 дня получила посылку. Денег вдобавок пока не требуют, дооформили cheque avoir, так как сейчас цена на них выше. Ну и ладно.
Те, кто отвечают (или не отвечают) по электронной почте сервиса клиентов, гораздо менее любезны и равнодушны, хотя это их работа .

[lumumba]

Boulogne пишет:
На будущее могу посоветовать замечательный сайт www.geonumbers.com, предлагающий списки бесплатных телефонов (в смысле по нормальным тарифам) очень многих фирм, практикующих hot-line surtaxée. Для Редута они дают аж 5 номеров

Большое спасибо за полезную ссылку, поставила в закладки

[vasilek]

еще на редуте есть "UNE CONCEILLERE REPRENDE MA COMMNANDE", тебе звонят бесплатно, но я этим пользуюсь не толко для покупок, но и когда другие вопросы к ним. Сначала якобы делаю заказ, перехожу до страницы оплаты и там на правом верхнем углу "UNE CONCEILLERE REPRENDE MA COMMNANDE", они моментально перезванивают.

[lumumba]

вот еще бесплатный номер, по тому что начинается с 03.. консультации по заказам не дают.
0969323515

[Small_birdie]

lumumba, он с 09 начинается.
У меня продолжение комедии. Они требуют открыть счёт Кенгуру и оплатить полученные кеды. Это финиш.

[Marine Saf]

Small_birdie, сами пускай и носят в таком случае свои кеды.

[Small_birdie]

Marine Saf, были бы близко, запустила бы чем нибудь тяжёлым. Виртуально нужно. Думаю, как. Они ничего не поняли и рассматривают это, как новую покупку по карте Кегуру.

[lumumba]

У меня продолжение комедии. Они требуют открыть счёт Кенгуру и оплатить полученные кеды. Это финиш.

Удачи.
Я вернула вещи, одна вещь так и стоит к оплате. Позвонила, консультант вроде сказал поставит на возврат. Буду надеяться, так все и будет.

[Small_birdie]

lumumba, Вам тоже удачи. Муж написал угрожающее письмо на сайт. Посмотрим.