Туристические агентства: личный опыт

[Tanikt]

Selena, спасибо за инф-ию,пошла на сайт.

[Tanikt]

SELENA,тур такой есть, но без стоимости авиаперелета,виз и страховки,так что Вам тогда сказочно повезло.

[Selena]

Tanikt, это вы про какой тур говоpите? где надо билеты оплачивать?

[Tanikt]

Selena, тур"Ницца 8дн. из СПб" за 339уе,только в него не входит стоимость авиаперелета ,виза и страховка.

[Selena]

ну надо же, переписали!! когда я читала, то он входил! а сколько перелёт стоит?

[Tanikt]

Selena, до Ниццы - не знаю.До Парижа за билет (2 человека)туда-обратно(летели на Н.год ) платили 27500.

[Milk and Honey]

ого! сколько плохих отзывов....

Тааакс... ну бывалые, тогда каким же агенством все ж таки лучше лететь в Париж? Нева тревел нормальное или тоже косячат?

[SERGEL]

Milk and Honey, По моему опыту НЕВА по крупному не косячит,а по мелочи -отельчик заменить и т.д. -это запросто!Но с визами проблем не было,с билетами тоже.Правда мы через НЕВУ по скандинаским странам в основном ездили.

[irisha V]

Milk and Honey, полдюжины перепробовала, склоняюсь к DSBW. Грубости и наглости не было, все вроде професионально было. Еще от менеджера зависит. Если решитесь, напишите в ЛЯ, назову менеджера, чтоб не заподозрили в рекламе.

[SERGEL]

irisha V, Я сначала тоже на DSBW настраивалась,а потом столько отрицательных отзывов начиталась!На это конечно нельзя полностью ориентироваться,но так почитаешь,почитаешь...Неприятно становиться.

[irisha V]

SERGEL, наверное у разных людей разный опыт...а может нам повезло с менеджером, а вот про финское направление у них очень непрятные отзывы я тоже читала...

[SERGEL]

irisha V, Видимо мы читали одно и то же.

[Калинка-малинка]

Две недели назад летали в Париж через НЕВУ - групповой тур "Париж-экономичный" - 27000 руб. за человека - 9 дней/8 ночей. Выбирали исходя из соображений близости офиса турфирмы к московской квартире - чтобы без проблем получить в офисе паспорта и билеты загодя, а не метаться за несколько часов до вылета "под табло" в аэропорту. Что и было нам клятвенно обещано представительницей турфирмы. Документы сдали примерно за 5 недель до вылета. Турфирма настояла на 100% предоплате тура. Опатили. Первый сюрприз - классика жанра - в гостинице, которую мы выбрали, не оказалось свободных мест. В принципе, альтернатива по месторасположению полностью устроила, но за 9 дней пребывания там нам ни разу не меняли в номере полотенца (гостиница Paris-Rome). Второй сюрприз - ни за 2-а дня до вылета, ни за день (хотя, по телефону клятвенно обещали) - мы так и не увидели ни наших билетов, ни паспортов. Обидно, что наша дача находится рядом с Шереметьево, и специально вечером примчались с нее в Москву перед ранним утренним вылетом для получения документов. По телефону до последнего момента обещали дать документы вовремя и, в итоге, даже не извинились (за то, что нам все-таки пришлось метаться в конце концов "под табло" в аэропорту) и также обрадовали, что вылет самолета из Парижа переносится с шести вечера на одиннадцать утра - т. е., фактически, мы оплатили тур 9 дней\8 ночей, а получили 8 дней/8 ночей - с тем же успехом можно было купить 8 дней\7 ночей - где ночевать - в Москве или в Париже - нам, в принципе, без разницы... И, как апофеоз, гид принимающей стороны сообщила нам, что наш самолет вылетает все-таки в 6 вечера, а не в 11 утра! Долго уточняли этот вопрос - в итоге оказалось, что девочка из НЕВЫ просто ошиблась, и наш рейс из Парижа никто и не собирался переносить на более раннее время... В общем, на лицо непрофессиональная работа сотрудницы агентства НЕВА. Все остальное - было стандартно среднестатическому экономичному групповому туру.
Работу НЕВЫ оцениваю на тверую троечку с плюсом. В 2004 году летали в Париж через ИННАТУР - с ними не было никаких проблем, все свои обязательства выполнили точно и в срок.

[SERGEL]

Калинка-малинка, Нам НЕВА один раз отель поменяла в Хельсинки,причём в вечер перед поездкой.Вроде отель на ремонте оказался.Можно подумать,что раньше это было не известно.Но мы тогда опыта не имели и название отеля в договор не вписали.Потом такие вещи только с групповыми турами проходят.Если люди индивидуальную поездку заказывают,так напортачить уже трудно!
А НЕВА так и есть на 3 с плюсом.Ну полностью с Вами согласна.

[Калинка-малинка]

SERGEL, да мы, в принципе, на так уж чтобы были категорично против замены отеля, и нам не всучили один конкретный вариант на замену, а дали несколько на выбор. Неприятно само отношение - уверена, что они намного загодя знали, что в том отеле, который мы выбрали, нас не смогут поселить; и в итоге альтернативу маме пришлось выберать одной, без моего участия, хотя я бы с удовольствием поучаствовала в этом процессе. Также как и до последнего момента они наверняка знали, что не смогут выдать нам документы в день перед вылетом, а ведь прежде чем поехать за билетами, мы им позвонили и уточнили - а стОит ли нам ехать к ним? Могли бы честно сказать, что не стОит, мы же их не покусали бы за это... Хотя, в принципе, от групповых туров именно этого только и можно ожидать.

[SERGEL]

Калинка-малинка, Абсолютно с Вами согласна.Я тоже уверена,что всё это задолго заранее известно было.Мы давно от групповых туров отказались.Я сама отели выбираю и фирме на выбор 2-3 даю.Что они смогут забронировать.А вот НЕВА индивидуальными поездками не очень занимается,впрочем этого и не скрывает.Всё время хочет к какому-то туру прицепить.Мы их услугами только со Скандинавии пользовались.Хотя один из их офисов рядом с нашим домом находиться.А это намного удобнее.

[irisha V]

Калинка-малинка, а мне нынче как раз трепало нервы Инна-тур. Не стала бы их рекомендовать, хотя это крупный оператор...Так что раз на раз не приходится.

[Milk and Honey]

ужас! еще одна головная боль...
Впервый собираюсь полететь, во Францию, да к тому же скорее всего одна... Хочется, чтобы хотя б организационные вопросы не пугали и чтобы перелет и проживание было бы в порядке. Уже даже и не знаю. Сначала твердно была уверена - Нева, а теперь уж даже не знаю...

[SERGEL]

Milk and Honey, Вы так уж не волнуйтесь! Вы группой хотите или индивидуально?Мы несколько раз НЕВОЙ пользовались и крупных проблем не было.Изучите сама отели,выберите 2-3 приемлемых для Вас и просите фирму забронировать один из них.Мы именно так всегда и делаем,но это когда без группы,индивидуальный тур.Перелёт заказывайте регулярным рейсом и всё будет нормально.Мы два раза в Париж ездили и всё время агентством 1001 тур пользовались.Всё было без сучка,без задоринки.
А то что одна...абсолютно не проблема,даже наоборот! Погуляете в своё удовольствие!

[irisha V]

Milk and Honey, Мне дважды готовили поездки в агентстве "Амадель". Особых претензий не было, только они несколько перестраховщики, на мой взгляд, а так не кидалы, все тщательно делают, не рвачи. Или DSBW, что не кинут- 100%. Попробуйте...

[Milk and Honey]

Спасибо большое за советы и подсказки-)
А правда, что в октябре месяце труднее забронировать номер в отеле? (нет мест). Просто я так в одном путеводителе прочитала....

2 SERGEL: я даже не знаю. В принципе наверное хотелось бы группой - чтобы на пару-тройку экскурсий сводили, а так одной погулять. Я бы конечно лучше с кем-нибудь полетела бы, но из знакомых никто не собирается, а брать попутчика со стороны не хочется-)

[SERGEL]

Milk and Honey, Ездили с дочкой в конце октября,в школьные каникулы.Отели бронировали без проблем.И туристов было немного.В Лувр очереди не было совсем.Так,пять японцев и всё!Я так поняла,что это не совсем сезон.Мне очень понравилось!Разглядели парижан,а не толпы туристов.Так что на мой взгляд время очень даже удачное!А погода кстати очень приятная была.10-14 градусов.Солнышко светило!

[SERGEL]

Я бы конечно лучше с кем-нибудь полетела бы

Одной в Париже очень даже неплохо,честное слово!Устроите себе праздник для души!Это сказка!

[Калинка-малинка]

SERGEL, абсолютно с вами согласна, это будет именно праздник души, когда одна. Собираюсь себе устроить этот праздник в следующем году, все-таки, когда вдвоем, даже с родственником - это совсем не то.

Кстати, Нева - это не так уж и ужасно. Конечно, в их работе есть недочеты, но я слышала истории и пострашнее, в частности, связанные с "Натали-Тур".
Касательно Невы - не я, а мои родители, ездили в ноябре 2006 года индивидуальным туром в Париж от них - все прошло замечательно, забронировали гостиницу, которую заказывали, все остальное организовали (правда, наценкой) и с удовольствием взялись за групповой тур. Но, может, действительно, это кому как повезет с сотрудником из Невы, который будет с вами работать.

[SERGEL]

SERGEL, абсолютно с вами согласна, это будет именно праздник души, когда одна. Собираюсь себе устроить этот праздник в следующем году, все-таки, когда вдвоем, даже с родственником - это совсем не то.

Да,да!!!Абсолютно точно!Я даже не знаю,когда одна смогу съездить!Но когда с дочкой были -это чудо!Всё в одном стиле,на одном дыхании!Пять суток,как один час!На всю жизнь запомниться!

А У НЕВЫ мы как-то пробовали индивидуальный тур заказать,так они больше с групповыми работают.Но,повторюсь,когда пользовались их услугами,проблем больших не было.

[Julia-30]

у нас в Новосибирске есть отделение НЕВы. Я пользуюсь только их услугами. Так сложилось. Нормально работают. Индивидуальный тур сделали сейчас, но сколько мы их мучали, даже пришлось отель в АВиньоне самостоятельно бронировать - ну не могли они этот город нам предоставить. Но на встречу пошли - бронируйте сами если так хотите, а другие города подбронировали они. Визы сделали. НО - документы понесли в визовое агентство только через 20 после того как мы им отдали все что нужно. В итоге визы оказались у нас на руках за 5 дней до поездки.
Как крути, а я им четверку поставлю.

В Испанию ездели через Натали-Турс. Вот они нам отель поменяли. Но мы им оказались только благодарны - дали отель ближе к пляжу.

[SvetlanaBV]

Расскажите мне, пожалуйста, неумной в сфере туризма, купила тур в Париж, выбирала только исходя из времени перелета (т.к. тур только на 4 дня), и вместо билета на 16.45 в Москву мне суют в последний момент (не предупредив) готовенький билет на 09.35 утра. Еще один день потерянный, итого получился тур только на 2 полных дня . На вопрос к агентству - ответ: платите еще 200 евро и сделаем вам рейс на 00:50!
Как практика показывает, это нормально? Или меня все-таки обманули?
Итого прилетаю в четверг поздним-поздним вечером, а улетаю в воскресенье рано-рано утро. 2 полных дня за 900 евро.
((

[irisha V]

SvetlanaBV, а что у вас в договоре прописано? Возможна ли была такая замена? И заплатили ли вы уже 100% стоимости тура? Есть ли у вас возможность, время и желание для расторжения договора?

[SvetlanaBV]

В договоре только прописано, что возможна замена билетов, если это угрожает жизни, стихийные бедствия и пр., тогда они по своему усмотрению могут сделать замену. Больше ничего такого про авиа я не нашла.
Да, я уже заплатила 100% за тур.
В приложении к договору прописано название тура, билеты и пр., но не указано на какое время билеты, только даты. Но ведь прописано название тура, за которым было точно определено время вылета/прилета.
Я спрашила, что если я откажусь от тура, сказали - штрафные санкции как обычно (что-то около 80-90% теряю).
Обманывают? ((
Есть ли логика в том, чтобы я все-таки полетела этим туром, а потом подала в суд за изменение условий? Или нет? Подскажите, пожалуйста...

[irisha V]

SvetlanaB: " Да, я уже заплатила 100% за тур..."

Это вы очень погорячились...Мне кажется поскольку основную услугу вам все-таки окажут, то по суду весьма сложно будет получить компенсацию за неточное исполнение условий...Может быть, стоит нажаловаться их руководству, что условия не выдерживаются полностью...И не плохо, чтобы это сделал адвокат Потребительсткого общества, тогда часто агентство предпочитает уладить конфликт полюбовно, может какой-нибудь бонус предложат...