Потерялась посылка из России

[arctic12]

Люди, поделитесь опытом или советом, что делать в моем случае.

Родители послали посылку из России к моему Дню рождения 14 ноября. На сайте почты России указано, что посылка ушла во Францию 25 ноября. Дальнейший путь посылки нужно смотреть на сайте laposte, указывая почтовый идентификатор. Но проблема в том, что вводя этот идентификатор, французские сайты не дают никакой информации. По телефону нам сказали, что номер должен начинаться с других символов, тогда как почта России утверждает, что номер не меняется. Родители уже написали заявление на поиск. Но им сказали, что со стороны Франции тоже должны быть предприняты какие-нибудь шаги. Вот тут мы и не знаем, что надо делать.

Если у кого-нибудь была подобная ситуация, расскажите, что необходимо нам сделать, чтобы найти эту посылку