Кто знает правила EBay. Помогите

[Kamelia8]

Ситуация такая: подруга купила на Еbay одну вещь, не посмотрев способы оплаты, где было написано- дождитесь инструкций продавца, тут же оплатила покупку нажав кнопку payer maintenant на сайте eBay . Платила карточкой, просто ввела данные карты. Позже продавец присылает инвойс напрямую с Paypal, который она уже не оплачивает. Оплата, к продавцу не попала, где-то зависла, деньги с ее счета списаны. EBay на письма не отвечает. В итоге, продавец открывает litige, по которому срок последней оплаты истек вчера. Сегодня приходит письмо, что litige закрыт, продавец аннулировал продажу.
Подскажите, что делать в этой ситуации? Как вернуть деньги? Все время были на связи с продавцом. Он сам не занет, что делать. Видимо ему тоже это надоело.
Где могут зависнуть деньги? Пробовали посмотреть счет на пэйпал, но так и не поняли, как это сделать. На какие только кнопки не нажимали, предлагают только открыть счет пэйпал, но никак не зайти на него. Получается, что что счета у нее, как такого нет? Каждый раз, когда она делала покупки на eBay, она звонила в банк и они ей открывали на один день возможность оплаты. Остальные все свои покупки с пометкой- оплата Paypal она делала с сайта eBay.
Может, кто посоветует, как разобраться в этой ситуации.