Помогите советом! Онлайн-магазин Docteur Discount -- неужели кинули?

[Рыжая]

Всем привет!

Помогите, пожалуйста, если кто-то знает, как действовать в такой ситуации!

Я уже раньше писала, что у нас дома был большой пожар и страховка оплатила приобретение всей новой техники. Мы все заказали по Интернету в магазинах типа Discounteo и проч. и остались очень довольны: качество адекватное, доставка тоже, и несоизмеримо дешевле по сравнению с живыми магазинами типа Darty и проч. Но поскольку такого магазина не было, чтобы в нем оказалось все, что нам нужно, то пришлось разбить покупки на разные магазины. В частности, фритюрницу и миксер (все сгорело, все! ) мы заказали в онлайн-магазине Docteur Discount. Заказали, оплатили (в июне это было), чек прошел через наш банк. Сидим, ждем. Через три недели звонят: товара в наличии нет, не посмотрите ли на нашем сайте что-нибудь другое подходящее взамен? Миксера подходящего не было, на него забили, а фритюрницу другую выбрали, оказалось слегка дороже, так они нам скидку сделали, получилось в ту же цену. Сидим, ждем. В начале августа я начинаю терять терпение и набираю их телефон. Обычная волынка: "Для отслеживания заказа наберите 1, для связи с оператором наберите 2..." и т.п. Я по очереди перезванивала и нажимала на все цифры по очереди, и на всех одно и то же: длинные гудки (вместо музыки и проч.) и никакой связи. Ждала на каждой цифре по 10 минут -- нет, длинные гудки и ничего больше. Пробовала перезванивать в разные дни недели и разное время -- нет, длинные гудки по всем опциям стабильно. Послала сердитый мейл -- типа, если не ответите, примем меры После этого моментально ответили на мейл: "оператор с вами свяжется" и действительно в тот же день перезвонили, предлагали другие товары, но муж категорически потребовал "деньги обратно" и бросил трубку (ошибка! )

После этого уже месяц не мычат, не телятся. Я послала еще два мейла -- тишина. По телефону та же картина: длинные гудки. Вопрос: что делать и куды бечь? Есть ли какая-нибудь комиссия по правам потребителей и как вообще с них можно стребовать деньги? Муж говорит: "По-моему, они спеклись и обанкротились." Но их сайт по-прежнему в лучшем виде! Ненавижу жаловаться и качать права! Что делать, как по-Вашему? Связаться с ними, по-видимому, не представляется возможным: на мейлы не отвечают, по телефону длинные гудки. Послать официальное "dernier rappel avant poursuites" заказной почтой? Или чего?

Большое всем спасибо!

[Ptu]

Рыжая, для начала почитайте в интернете отзывы об их работе, вот что первое выпало http://www.leguide.com/consoforum/to...eur-discount-1
Это я к тому, что судя по всему их медлительность доставки и вообще качество обслуживания оставляет желать.Пока не попалось отзыва, что кинули, но все читать было лень если честно. А вы почитайте, чтобы представить проблемы, которые были у других клиентов.

[Рыжая]

Ptu, большое спасибо! Я не знала про этот сайт. Я искала информацию в Интернете, но мне попадались только подозрительно чрезмерно-восторженные (заказанные?) отзывы. Ваша ссылка больше похожа на правду -- оказывается, у многих похожие проблемы и телефон не отвечает...

А! Я дочитала тред до конца и, оказывается, туда пробралась представитель фирмы и дает недовольным клиентам ответы по состоянию их заказа! Однако! Оно и понятно: ведь подобные обсуждения делают им очень плохую рекламу... Если на их сайте ничего не добьюсь, придется спрашивать там. Явно не намеренные кидалы, но шарашкина контора, в общем.

Огромное спасибо!

[Рыжая]

Вот, после нескольких сердитых постов на любезно упомянутом Ptu выше форуме ситуация наконец разрешилась: Dr Discount ни мычал, ни телился, а его представительница на форуме кормила "завтраками", пока наконец я не написала на том форуме (благодаря подсмотренным тут советам умных людей), что намереваюсь обратиться в DDPP. Я и обратилась, но они попросили изложить ситуацию в письменной форме, а тем временем Dr Discount отреагировал и выслал обратно деньги со скоростью звука! Чек уже прошел в банке, так что все чисто. Похоже, действительно угроза обратиться в DDPP пугает горе-предпринимателей насмерть.

Никому, никому не советую с ними связываться. Чек пришел от неизвестно какой фирмы, с ошибками в нашем адресе и имени. В общем, может, и не мошенники, но махровая шарашкина контора!

[Grenelle]

Рыжая, как можно вообще такому сайту доверять, с самого начала? Если пальто YSL у них по цене 199,00 € и магазинную цену объявляют 329,00 € Столько у них стоит только мужской пуловер.

[Рыжая]

Рыжая, как можно вообще такому сайту доверять, с самого начала? Если пальто YSL у них по цене 199,00 € и магазинную цену объявляют 329,00 € Столько у них стоит только мужской пуловер.

Дело в том, что мы в этот период, в связи с пожаром, всю новую кухонную технику заказали с подобных сайтов-- прежде всего Discounteo -- и остались очень довольны и качеством, и доставкой. А цены действительно впечатляюще ниже магазинных. Американский холодильник "Самсунг", который в Darty стоит больше 2 тысяч, мы в Discounteo приобрели за 1400. И все остальное в том же роде. Мы с самого начала решили не связываться с нормальными французскими магазинами, потому что мы никак не привыкнем, какие тут во Франции накрутки и ценовой грабеж, поэтому заказали все в Интернете, где цены более похожи на реальную картину дел. И никто нас не подвел! Но вот нашлись одни такие дети лейтенанта Шмидта...

Да, с пальтишкой от Ив-Сен Лорана они лопухнулись...

[Ptu]

Рыжая, поздравляю с положительно разрешенной ситуацией! Ну и желаю приятного восстановления нервной системы

[salamandre_10]

Рыжая пишет:
Похоже, действительно угроза обратиться в DDPP пугает горе-предпринимателей насмерть.


Пожалуйста, подскажите что это за структура DDPP,
при упоминании о которой, сайты-мошенники возвращают деньги???
С января не могу получить ни заказ, ни возврат с сайта www.fashionshopping.com.

Пишу, в ответ - Ждите-с... и ничего конкретного...

[SvetaLes 36]

Пожалуйста, подскажите что это за структура DDPP,

Direction Départementale de la Protection des Populations


Лично к ним , я никогда не обращалась .
но было дело , мы обращались за помощью Service Défense Consommateur :совет в разрешении запутанной ситуации, составлении писем , итд ...

[Рыжая]

Ptu, большое Вам спасибо -- и за сайт тоже! Без этого бы ничего не вышло. Только благодаря Вашему совету!

Рыжая пишет:
Похоже, действительно угроза обратиться в DDPP пугает горе-предпринимателей насмерть.


Пожалуйста, подскажите что это за структура DDPP,
при упоминании о которой, сайты-мошенники возвращают деньги???
С января не могу получить ни заказ, ни возврат с сайта www.fashionshopping.com.

Пишу, в ответ - Ждите-с... и ничего конкретного...

У нас эта организация называется DDCSPP -- Direction départamentale de cohésion sociale et protection des populations -- и находится при префектуре. Я так понимаю, они свои в каждом департаменте. Адрес их и телефон я нашла в Интернете. Они внимательно выслушали мое описание ситуации и попросили все это изложить в письменной форме на их мейл. Но я не успела, потому что перепуганные мошенники мне моментально вернули деньги...