Университет не возвращет деньги

[shurshechka]

Добрый день!

Объясню суть моей проблемы: в июле 2009 года я оплатила курс французского языка в университете в Centre de linguistique Université de Franche-Comté Besançon, сумма не малая 1115 евро, по семейным обстоятельствам я не смогла поехать учиться, о чем незамедлительно сообщила университету и попросила вернуть деньги, сначала мне ответили что мой вопрос будет рассматриваться месяц, через месяц мне написали, что мой запрос отправлен в финансовый отдел университета, еще через месяц (!) мне прислали бланк, в который я должна была вписать свои банковские реквизиты, я все сделала, переслала, и вот уже прошло 3 месяца с того дня, а денег все нет, я пишу им письма буквально каждую неделю, недавно мне ответили, что не могут найти мой платеж, я снова отправила подтверждение об оплате и опять молчание. Я позвонила в университет, мне опять повторили, что ищут мой платеж, сроки не указывают, я уже не говорю о их манере разговаривать...А некоторые мои письма вообще игнорировались.
Что мне делать в таком случае? к кому обратиться за помощью? я живу в Праге, этим конечно усложняется вопрос.
Буду очень всем признательна за советы.

Наталия